Amberleaf Quem somos e o que fazemos? Oracle Gold Partner

Apresentação em tema: "Amberleaf Quem somos e o que fazemos? Oracle Gold Partner"— Transcrição da apresentação:

1 Melhore a experiência do seu cliente com as Soluções de CX Integradas da AmberLeaf

2 Amberleaf Quem somos e o que fazemos? Oracle Gold Partner
Parceiro RightNow desde 2006 Go-To Partner entre Partner Service Providers Amberleaf criou os exames para certificados do RightNow Consultoria com combinação única em Estratégia e Tecnologia Eleito Top CRM Consulting Firm pela analista líder nos EUA, SourcingLine Parceria com a Oracle University para treinar clientes e parceiros no RightNow

3 Experiência em diversas Indústrias
Amberleaf Fundada por Líderes com vasta experiência Linhas de Serviço Experiência em diversas Indústrias Quem somos e o que fazemos? Sales and Marketing Strategy Customer Service & Contact Center Effectiveness Service Automation Marketing Automation Sales Force Automation Business Process Optimization Organizational Change Data Mart and Data Warehouse Integration and Analytics for BI Program Management Customer Experience Strategy Customer Relationship Management Business Intelligence Master Data Management Program & Project Management Varejo Telecomunicação Manufatura Mídia & Entretenimento Financial Services & Seguros Utilities Saúde Serviços Educação

4 Linha do Tempo Constant Contact Marketing Automation RNOW SalesNet Oracle Partner Network Oracle RN Certification Exams DeVry & Readers Digest Parceria Formalizada com a RN Expanção para América do Sul Eloqua Automação de Marketing e Serviços de venda com TDS Telecom Managed Service Provider Expansion --- SaskTel’ Importancia da Cruz Vermelha Abertura da Filial no Brasil 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Integrated Customer Portal & Dynamic Campaigning AL fills out Sales Automation competency with Oracle Expanding Mkt Auto with Eloqua CX Multi Channel Enterprise Strategy for B2B and B2C Model RNOW MDM & eCommerce Integration Multi Channel Global Deployment in 20 Languages Innovative use of RNOW Platform RNOW integration with Eloqua --- B2B and B2C Model CX Strategy lead to influence of first RNOW selection in Sales and Service Contact Center in South America under Oracle Banner

5 Quase 200 Implementações de RightNow CX
Linha do Tempo Quase 200 Implementações de RightNow CX 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

6 AmberLeaf CX … Integração com outras Aplicações
Multi Channel Touch Points Phone Chat Web Self Service Social F2F Kiosk Mobile Oracle Identity Manager Federated Ids Endeca Unified Search OBIEE Business Intelligence Siebel Order Management RightNow Customer Experience Management JD Edwards Enterprise Resource Planning MDM Master Data Management EBS Enterprise Resource Planning Eloqua Marketing Automation Enterprise Source Systems Jira Service Desk Enabil SFDC Guidewire Drupal Avaya Jenkon SCCP Learn Live Data Mentors Data Stage Google Search Remedy Exchange OWA ZipInfo Ruby on Rails

7 AmberLeaf RightNow Toolbox
D U S T R Y O L Banking Estratégia CX Data Integrator CX Solution Mapping Investiments Insurance Integrações CX RightNow Add-Ins Metodologia Telco’s Field Services

8 Metodologia Phase Out Aderência Implantação Resultados Conceito
Go Live Phase Out Implantação Aderência Planejamento Apresentação Kick Off Testes Análise de Processo Desenvolv Desenho

9 Amberleaf CX Qualification
Estratégia & Ajudamos as empresas a avaliar 12 áreas de sua organização e fazer um balanço abrangente dos seus aspectos-chave: Estratégia Processos Tecnologia Pessoas Visão Mudança Suporte Roadmap Treinamento ROI Infraestrutura Processo Gap Data Requerimentos Implementação 9

10 AmberLeaf CX Go To Market Initiatives … Sales Tools, Assets and Collateral
AmberLeaf Banking & Credit Unions AmberLeaf Asset Management & Investments AmberLeaf Insurance AmberLeaf Telco Holistic View of Customer/Member Relationship Financial Transactions View Customer Profile Asset Profile Portfolio Performance View Insight to Investment Analysis Lead Management Quote Tracking Policy View Relationship Insight Multi-Channel Interaction No – Low Touch Deflections CX Lifecycle

11 AmberLeaf CX Go To Market Initiatives … Sales Tools, Assets and Collateral
RightNow Integrated with Eloqua RightNow Integrated with JD Edwards RightNow Integrated with EBS RightNow Integrated with Salesfoce.com Contact Profile Digital Body Communication Coordination Marketing Effectiveness Organization and Contact Sync Order and Asset Visibility Holistic Customer View Organization and Contact Sync Order and Asset Visibility Holistic Customer View Organization and Contact Sync Opportunity and Task Integration Service Request Updates

12 Amberleaf Qualificações CX
Porque nossa estratégia de CX é importante para você? During the Sales Cycle During Delivery For Renewals “Cada oportunidade está em um estágio diferente em sua jornada CX.” “Alinhamento da situação da empresa com o amadurecimento do CX.” “Eleva a discussão com os retornos sobre o investimento, e não apenas a funcionalidade.” “Alinhar as capacidades do RightNow às estratégias-chave de negócios.” “Flexibilidade do RightNow permitindo estratégias de CX.” “Rapid Deployment Methods alinhado com as best practices.” “Fornecer visão estratégica promove orientação saudável para o uso da plataforma.” “O acompanhamento do crescimento dos clientes ajuda a compreender as suas necessidades.” “Atuando como consultor estratégico, aumenta profundidade do uso do produto.”

13 Midia & Entretenimento
Varejo Serviços Financeiros & Seguro Midia & Entretenimento Turismo & Hotelaria AmberLeaf Quem somos e o que fazemos… Tecnologia & Comunicação Indústria Química Educação Serviços Manufatura & Supply Chain

14 Amberleaf avalia as empresas, indústrias e modelos de negócios
AmberLeaf Call To Action with our Integrated Customer Experience Solution Amberleaf avalia as empresas, indústrias e modelos de negócios Territory Assessment 1 Aproveitando o Toolbox da Amberleaf, desenhamos a partir dos nossos 8 anos de experiência, ferramentas internas, referências de ganho e estudos de caso de clientes para alinhar soluções relevantes para as empresas 2 Align to AmberLeaf Solutions Execução de go-to market efetiva mesclando os recursos da Amberleaf e Oracle 3 Business Development Execution

15 THANK YOU