Gestão da Qualidade Total - GQT

Apresentação em tema: "Gestão da Qualidade Total - GQT"— Transcrição da apresentação:

1 Gestão da Qualidade Total - GQT
Dioni Carlos Reis Evangelista Graduando em Engenharia Mecânica Bolsista do Projeto: Gestão de Qualidade na DSAA

2 Introdução

3 História No passado pouca produção com grande qualidade;
Na fabricação em série, quem controla a qualidade? Aplicação: Pós 2ª guerra: Japão destruído; Dr. Deming palestra na união de cientistas e engenheiros

4 ...Mas o que é GQT?

5 Conceitos básicos GQT Qualidade intrínseca Preço baixo: Pontualidade:
Bons fornecedores ; Parceiros, perdas e tempo; Pontualidade: Fornecimento; Cliente/ Fornecedor; segurança na utilização: garantia do que se usa moral da equipe; Quebra de castelos de poder

6 II - Mandamentos:

7 Total satisfação dos clientes
Clientes não são receptores passivos; Clientes são patrões; Relação “cliente é o patrão” nos processos

8 Relação Cliente/fornecedor
EX) Numa fábrica de Camisetas, quem costura a manga é fornecedor para o que vai pintá-la e é o patrão daquele que recorta o tecido

9 Desenvolvimento de Recursos Humanos
Domínio sobre o empregado; Funcionário cresça com a empresa; Oportunidade, particular, reconhecimento; Ferramenta: conhecer a empresa; investir em educação, treinamento e capacitação

10 Conhecimento dos funcionários

11 Gerência participativa
Criar responsabilidades “Sinergia:Todo é maior que a soma das partes” Gerenciar é liderar para o GQT: Função do líder: mobilizar esforços, atribuir responsabilidade; Delegar competência, motivar, Debater, ouvir sugestão, compartilhar os objetivos, informar.

12 Constância de propósitos
Repartir novos propósitos: cultura a ser mudada; Ferramenta: Transparência; Constância.

13 Aperfeiçoamento contínuo
Avanço tecnológico, renovação; Avanço constante; Criatividade e flexibilidade de atuação; Ousadia de propor e assumir novos desafios.

14 Não aceitação de erros Defeitos zero
Desvios medidos => ações corretivas

15 III - Organizando para melhorar

16 Panorama Propício Estabelecer a pratica de qualidade clara e objetiva;
Metas; Visão de futuro => Visão ampliada Aonde a organização quer chegar? Como? Qual o caminho? Ex: Visão estrita: vender roupas; Visão ampliada: atuar no mercado de moda.

17 Ciclo PDCA Melhoria continua no processo; PDCA => Para os ousados;
É capaz de Mudar Não é capaz de Mudar Mantém Covarde Responsável Melhora Ousado Irresponsável

18 Gráfico PDCA 1. To plan: planejar 2. To do: fazer 3. To check: verificar 4. To action: agir

19 Caráter contínuo Aplicação inicial; Ciclo contínuo;

20 Acompanhamento das Diretrizes

21 Gestão 5S Base da GQT; Pratico; Como? Mostrar o que é o 5S;
Coordená-lo para cada setor; Cronograma; Visitas do instrutor;

22 1º S - SENSO DE UTILIZAÇÃO SEIRI
Localização, quantidade, armazenamento, estoque, etc Os registros / controles da área estão organizados e com fácil acesso? 2º S - SENSO DE ARRUMAÇÃO SEITON Identificação dos materiais / ferramentas, embalagens em locais identificados?Todos conhecem a distribuição dos materiais nos meios de armazenagem?As bancadas e locais de trabalho são mantidos em ordem durante a execução dotrabalho? 3º S - SENSO DE LIMPEZA SEISO Os equipamentos estão limpos e organizados? Os uniformes dos funcionários estão limpos e bem conservados?Existem na área cestos destinados a colocação de lixo? Se existem, estão bem identificados?Os armários e as ferramentas / materiais neles contidos / paredes estão limpos?Os sanitários estão limpos? 4º S - SENSO DE SAÚDE (SEGURANÇA) SEIKETSU Equipamentos de proteção coletiva do setor são eficientes? Os corredores estão devidamente demarcados, bem como as áreas de extintores, hidrantes e saídas de emergência? Comunicação em caso de acidente ou de ser verificada condição ou ato inseguro? 5º S - SENSO DE PARTICIPAÇÃO (AUTODISCIPLINA) SHITSUKE Todos estão utilizando uniformes? Qual é o envolvimento dos colegas do posto de trabalho com o programa?QUAL A EVOLUÇÃO DA ÁREA EM 5s’s DESDE A ÚLTIMA AUDITORIA?Todos estão respeitando os avisos de não fumar,utilizar protetor auricular e proteção respiratória?

23 Padronização Atinge qualidade, uniformização;
Adequar-se as necessidades e trabalho; Previsão de recursos e processos; Melhoria técnica; Menor desperdício; Distribuir procedimentos.

24 Ficha de destribuição de procedimento

25 Modelo de procedimento operacional

26 Gestão à vista Expor em quadros de aviso;
Fornecedor/insumo-produto/cliente; Mapa de flexibilidade (treinamento); Organograma; Descrição da função.

27 IV - Praticando a qualidade

28 5 principais ferramentas
Brainstorming; Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe); problema; Lista de verificação; Gráfico de Pareto; Plano de ação.

29 a) Brainstorming Levantar idéias; Incentivar; Eliminar criticas;
Idéias instantâneas.

30 b) Diagrama de causa e efeito (Espinha de peixe)
Focar o problema; Grupos lógicos: maquinas material, método, Medida, meio ambiente, mão de obra; Causas/ Efeitos

31 Diagrama

32 Por que espinha de peixe?

33 c) Lista de verificação
Ao invés do brainstorm Resultado do diagrama de causa – efeito Formulário claro e fácil Período de coleta Responsável de ser conhecedor do assunto

34 d) Gráfico de Pareto Visualiza através de um gráfico de barras verticais as categorias de um problema.

35 Exemplo Causas de paradas constantes de uma linha de revestimento têxtil

36 e) Plano de ação Também conhecido como 5W2H

37 Também conhecido como 5W2H
What O que? Who Quem? When Quando? Where Onde? Why Por que? How Como? How much Quanto custa?

38 Círculo de Controle de Qualidade
4-8 pessoas; 5 ferramentas; Líder; Reunião quinzenal de no máximo 1 hora; Premiação aos grupos: viagens técnicas, troféus, etc; Trabalho em equipe; Melhora da qualidade de vida.

39 Ouvindo o cliente Qual opinião do cliente em relação ao produto
Cliente não é fiel Estatísticas: 76% dos clientes não retornam a uma organização ao mau atendimento

40 Formas de ouvir Pesquisa de satisfação Reunião com clientes
Canal aberto (SAC) Clientes do concorrente

41 Modelo de Formulário

42 Fornecedor: o parceiro para o sucesso
Ganha/ganha Compromisso Pontualidade Transparência Eventos do presente e futuro da empresa (pelo menos anual) Opinião dos clientes em reação aos injumos

43 Credenciamento e avaliação de fornecedores
Estoque alto e dinheiro empatado; Ter cadastro; Avaliação pelos fornecedores (trimestral)

44 Avaliando o fornecedor

45

46 Ouvindo a sociedade Incentivar funcionários à atividades sociais;
Compromisso com o meio ambiente.

47 Planos e metas Plano anual - detalhe plano médio e longo prazo
Plano médio prazo – (3 anos) metas para longo prazo Plano longo prazo – (prevê 5 a 10 anos meta)

48 Planejar (plano pelas diretrizes)
Meta definida? Meta => objetivo gerencial, valor, prazo. Diretriz = meta + medidas Desdobrar diretriz Controlar a meta: formulário QCAMS (qualidade, custo, atendimento, moral, segurança). Plano de ação simplificado

49 EX) Plano de ação simplificado

50 Ações Corretivas e Preventivas
Elimina anomalias (Não-conformidades) não prevista; Preventivas: Pode ser prevista através dos dados das corretivas

51 Relatório de Não-conformidade

52 Relatório de Ação Preventiva

53 Abrangência da GQT Norma ISO 9000; Método Seis Sigma;
Prêmio Nacional de Qualidade.

54 Bibliografia VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da Qualidade Total – Uma Abordagem Prática. Campinas: Alínea,