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MINISTÉRIO DA JUSTIÇA SECRETARIA DE DIREITO ECONÔMICO DEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR Audiência Pública - ENERSUL Patrícia Galdino de Faria.

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1 MINISTÉRIO DA JUSTIÇA SECRETARIA DE DIREITO ECONÔMICO DEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR Audiência Pública - ENERSUL Patrícia Galdino de Faria Barros

2 Fornecedor% BRASIL TELECOM S/A EMPRESA ENERGÉTICA DE MATO GROSSO DO SUL S/A TELEMS CELULAR S/A 4.88 ÁGUAS GUARIROBA S/A 4.58 AMERICEL S/A. 1.78

3 Período: 22/05/2007 a 19/09/2007 Fonte: SINDEC Tipo de AtendimentoQtd. CIP (Carta de Informações Preliminares) 299 Abertura Direta de Reclamação216 Simples Consulta70 Atendimento Preliminar59 Total de atendimentos para esse fornecedor: 644

4 Os 10 maiores Problemas

5 10 Maiores Problemas ÁreaProblema Qtd. Serviços Essenciais Cobrança indevida/abusiva440 Serviços Essenciais Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 90 Serviços Essenciais Baixa Renda28 Serviços Essenciais Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 23 Serviços Essenciais Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 19

6 Sigla Concessionária B1 - Residencial (R$/kWh) Vigência ENERSUL Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S/A. (Interligado) 0, /04/2007 até 07/04/2008 CEB-DIS CEB Distribuição S/A0, /08/2007 até 25/08/2008 CELG-D Celg Distribuição S.A.0, /09/2007 até 11/09/2008 CEMAT Centrais Elétricas Matogrossenses S/A. (Interligado) 0, /04/2007 até 07/04/2008 Tarifas Residenciais Vigentes na Região Centro-Oeste

7 Obrigada.

8 MINISTRO DA JUSTIÇA Tarso Genro SECRETARIA DE DIREITO ECONÔMICO Mariana Tavares de Araújo DEPARTAMENTO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR Ricardo Morishita Wada COORDENAÇÃO-GERAL DE POLÍTICAS E RELAÇÕES DE CONSUMO Patrícia Galdino de Faria Barros


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