MIGRAÇÃO DE PLANO São pedidos onde o cliente esta solicitando uma Migração de Plano (MP). Podemos aceitar que em pedidos de MP sejam cadastrado serviços.

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2 MIGRAÇÃO DE PLANO São pedidos onde o cliente esta solicitando uma Migração de Plano (MP). Podemos aceitar que em pedidos de MP sejam cadastrado serviços adicionais. Deve ter obrigatoriamente um pedido complementar de alta ou troca de aparelho; Não validação Receita Federal e Sintegra Deve constar no pedido o Plano, Pcte de minutos e degrau solicitados com ação nova e o Plano, Pcte de minutos e Degrau antigos com ação excluir; O tipo de linha SEMPRE deverá ser Troca em Linha Móvel.

3 MIGRAÇÃO DE PLANO Itens que devem constar com ação Nova (Plano, Minutos e Degrau Novos) Plano Degrau Minutos Plano Degrau Minutos Itens que devem constar com ação Excluir (Plano, Minutos e Degrau antigos) Serviços não compatíveis com plano

4 ADIÇÃO DE SERVIÇO São pedidos onde o cliente esta solicitando a aquisição, adição ou troca de algum SVA (Serviço de Valor Agregado). Cliente não poderá solicitar um serviço que já conste na linha, com exceção dos pacotes de SMS e de minutos, ou serviços onde será re-negociado o valor (ex. Intragrupo, Gestão, Intra-rede e etc.);

5 ADIÇÃO DE SERVIÇO Não pode ser adicionados serviços já existentes na linha com exceção de: SMS; Minutos; LD Full; LD Light. Não pode ser adicionados benefícios, como por exemplo: Trade In; Serviço Desconto; Bônus; Desconto MKT. Não pode ter solicitação de aparelho e nem sim card; Plano e degrau sempre devem constar como ação ATUALIZAR, caso conste a contratação de mais minutos, os minutos antigos devem estar atualizando. Não é permitido DOWGRADE (redução no pacote de serviço) nas linhas

6 ADIÇÃO DE SERVIÇO Podemos aceitar no campo Tipo de Solicitação, qualquer uma das informações abaixo: O tipo de linha SEMPRE deverá ser Troca em Linha Móvel.

7 EQUIPE DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

8 ESCRITÓRIOS: GOIÂNIA, CALDAS NOVAS, BRASÍLIA, SÃO PAULO, BAURU, RIBEIRÃO PRETO, RIO DE JANEIRO, BELO HORIZONTE, FLORIANÓPOLIS, CURITIBA, PORTO ALEGRE, CAMPO GRANDE, CUIABÁ, PALMAS, RIO BRANCO, PORTO VELHO E FORTALEZA www.empreza.com.brfgv.empreza.com.brwww.esup.edu.br