Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação Departamento de Governo Eletrônico Indicadores e Métricas de Práticas de Governo Eletrônico

1.Conveniência para o Cidadão 1.Maturidade do serviço prestado electronicamente 2.Orientação Social 3.Capacidade de comunicação e influência 4.Multiplicidade de acesso a canais 5.Facilidade de uso 6.Transparência e Conveniência 2.Impacto para a Administração Pública 1.Eficiência e Efetividade 2.Inovação organizacional e informacional 3.Inovação tecnológica Indicadores de Avaliação do Governo Eletrônico

Grupos de Indicadores de Avaliação do Governo Eletrônico

Maturidade do serviço prestado Orientação Social Comunicação e influência Acesso a canais Facilidade de uso Transparência e Conveniência Indicadores de Conveniência para o Cidadão

1.Informação sobre direitos e obrigações 2.Serviços analógicos num só sentido (baixar de formulários) 3.Serviços digitais num só sentido (preenchimento e submissão on-line de formulários) 4.Serviços digitais integrais (dois sentidos) para microprocessos (certidões, atestados, etc.) 5.Serviços digitais integrais (dois sentidos) para macroprocessos (licenciamentos e outros serviços básicos globais da “Linha da Vida”.) 6.Proatividade (antecipação das necessidades do cidadão) Maturidade do serviço prestado eletronicamente

Volume de uso em locais de acesso comunitário Alinhamento a Políticas Sociais Adequação à “Linha da Vida” Orientação Social

1.Mail e telefone das instituições envolvidas 2.Mail e telefone dos servidores públicos intervenientes 3.Consulta Pública a documentos (Fóruns, chat, enquetes, etc.) sobre assuntos do cotidiano 4.Consulta Pública a documentos (Fóruns, chat, enquetes, etc.) sobre opções políticas 5.Referendos e sondagens on-line, com autenticação digital Capacidade de comunicação e influência

Acesso privativo a serviços Quiosques ou PCs de acesso público Intermediação presencial a serviços eletrônicos Call center (com serviços fixos ou móveis) Contact center (com serviços fixos ou móveis) Multiplicidade de acesso a canais

Linguagem compreensível Navegabilidade Rapidez FAQ, Ajuda on-line ou pelo telefone Acesso a cidadãos com necessidades especiais Facilidade de uso

Prestação de Contas Pagamentos on-line ou pelo telefone Acompanhamento eletrônico do estado dos processos Transparência e Conveniência

Eficiência e Efetividade Inovação organizacional e informacional Inovação tecnológica Indicadores de Impacto para a Administração Pública

Tempo Custo de funcionamento Volume de Uso Eficiência e Efetividade

1.Solução parcial de um organismo 2.Solução global de um organismo 3.Solução global inter-departamental 4.Utilização de repositórios de informação comuns 5.Replicabilidade a outras situações 6.Sustentabilidade (Outsourcing, terceirização, modelo de gestão, etc.) Inovação organizacional e informacional

Soluções normalizadas e abertas Plataformas de interoperabilidade Web Services Gestão Documental e Workflow CRM Segurança (Autenticidade, Confidencialidade, Integridade e Não Repúdio) Infra-estrutura de cluster e grid Inovação tecnológica

Patricia Pessi Diretora Departamento de Governo Eletrônico Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (61)