Procedimento para transferência de Chamados pw. Manager para Moebius - PROJECTS Documentação e Direcionamento

Plano de Migração De 20 a 23/ABRIL, migrar todos os chamados do pw.MANAGER para o MOEBIUS A partir de 24/ABRIL, entrada em produção. Os Chamados só poderão ser abertos e acompanhados pelo MOEBIUS.

Exemplo pwm 496578 – PP/ABAP

Tela apresentada: Selecione a opção imprimir

Selecione a impressora Salve

Como procedimento vamos adotar a seguinte descrição Cliente – PWM XXXXXX

Histórico do Chamado

MOEBIUS Procedimento:  Criar a OS original (PAI);  Colocar o chamado em atendimento;  Criar a OS Complementar para o grupo de solução (R&D ou SOFT_FACTORY), área que estava envolvida no chamado.

MOEBIUS – Criar Chamado Insira seu nome (cons. de projetos) Selecione o usuário

MOEBIUS – Criar Chamado 1o Selecione o tipo de OS: Lembrando : Requerimento = Desenvolvimento Consulta = Duvida Incidente = ERRO No Campo Descrição da OS Inicie com PWM XXXXX E Copie o relato do solicitante (pwm)

Aguardar o No da OS, para atualização no manager

pw. Manager – Alteração de Status Após criação da OS no MOEBIUS, você deve entrar no pw.MANAGER e inserir no campo Solução o nr. da OS criada no Moebius. Durante esse período, é preciso atribuir no pw.manager o status, Migrado para Moebius, de todos os chamados abertos que foram migrados. A partir de 24/ABR todos esses chamados serão atendidos através do Moebius.

PWM – No. da OS(Moebius)

A partir de 24/04/2009

MOEBIUS

Visualize o Chamado

Visualização do Chamado Procedimento: 1º. Anexar o arquivo pdf / txt (gerado com os dados do pw.MANAGER). 2º. Criar a OS Complementar para a área de solução (R&D ou SOFT_FACT, que já estava atendendo o chamado no pw.MANAGER).

Inserir o PDF – txt Selecione o arquivo e salve Clique no ícone anexo

Inserir o PDF – txt Resposta do sistema Histórico anexado.

2º Criação da OS Complementar

2º Criação da OS Complementar

2º Criação da OS Complementar

2º Criação da OS Complementar

2º Criação da OS Complementar

2º Criação da OS Complementar

Encaminhar e-mail para project@sondaprocwork.com.br DÚVIDAS Encaminhar e-mail para project@sondaprocwork.com.br Telefone para contato: 5504-0152 (Fredi ou Mariana)

Fonte: Projects Revisão: Documentação e Direcionamento

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