Tema I TEMA DE DISCUSSÃO I Prof. Dr. Marcio Lobo Netto 1 o. Período / 2004 Escola Politécnica da USP MBA EPUSP em Gestão e Engenharia do Produto EP018 O Produto Internet e suas Aplicações Tecnologias de Informação e Comunicação em Desenvolvimento de Produtos

Tema I 1o. P / 2004EP018 – O Produto Internet e suas Aplicações Marcio Lobo Netto 2 modelo operacional aula 1: início da discussão (grupo) –apresentação do tema –discussão em classe (grupos) –relato das opiniões do grupo casa: revisão / refinamento (individual) –pesquisa sobre o assunto / estudo pesquisa web – identificar sites de interesse –redação de um relatório (.pdf) aula 2 –entrega do texto por (até quarta feira) –eventual relato da revisão / refinamento

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Tema I 1o. P / 2004EP018 – O Produto Internet e suas Aplicações Marcio Lobo Netto 4 evolução tecnológica mudanças tecnológicas – evolução –incremental – refinamentos sucessivos –radical – novos paradigmas mercado diz quais as necessidades e tecnologia acompanha? ou, tecnologia se apresenta e mercado se ajusta criando aplicações para a mesma?

Tema I 1o. P / 2004EP018 – O Produto Internet e suas Aplicações Marcio Lobo Netto 5 evolução tecnológica formas de inovação –no produto oferecido por uma empresa –automóveis / telefones celulares –em serviços prestados por uma empresa –companhia telefônica –em processos modo de operação de uma empresa –qualquer empresa –vida pessoal »ex: uso agenda eletrônica / telefone celular– a partir de quando se torna imprescindível

Tema I 1o. P / 2004EP018 – O Produto Internet e suas Aplicações Marcio Lobo Netto 6 evolução tecnológica ciclos tecnológicos – o que significam –quanto tempo duram –como vem sendo reduzido este tempo particularmente em tecnologias da informação e comunicação

Tema I 1o. P / 2004EP018 – O Produto Internet e suas Aplicações Marcio Lobo Netto 7 evolução tecnológica discussão sobre como interagir com avanços tecnológicos –como se adequar (a empresa, as pessoas) a novas situações tecnológicas a necessidade de educação continuada (este MBA) há que se estudar cada nova tecnologia ou equipamento para poder usá-la? –como resolver esta questão – não podemos passar a gastar todo o tempo aprendendo a lidar com o novo celular ou aparelho de TV! –o que então nao dizer do uso profissional destas tecnologias

Tema I 1o. P / 2004EP018 – O Produto Internet e suas Aplicações Marcio Lobo Netto 8 evolução tecnológica análise: site ou 0800 eficiência dos sites –quão eficiente são? –medida feita por exemplo com o tempo médio necessário para um novato encontrar o que quer desenvolvimento baseado em usabilidade

Tema I 1o. P / 2004EP018 – O Produto Internet e suas Aplicações Marcio Lobo Netto 9 evolução tecnológica análise: site ou 0800 alternativa – ligar para o 0800 –se for atendido por um call-center temos uma situação parecida com a anterior disque 1 para isto, 2 para aquilo,.... normalmente temos que esperar pelo 9 para sermos atendidos por alguém modelo de opções é bom para sites, mas não para tel. –o ideal é ser atendido prontamente por alguém competente, que entenda e resolva teu problema: experiencia própria: atendimento da American Airlines para esclarecer dúvida sobre e-ticket –tinha em mãos meus dados e itinerário –resolveu prontamente minha solicitação de reserva de assento