Curso em CD-ROM Como Atender Bem SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

Introdução Seja Bem Vindo(a)! O curso Como Atender Bem foi elaborado de maneira bastante interativa para que você mesmo possa treinar sua equipe. É o método de treinamento mais utilizado nos dias atuais permitindo que os participantes consigam assimilar um maior número de informações por meio de textos, sons e imagens. Talvez você esteja em dúvida quanto a se o treinamento é adequado para os seus funcionários. Fique tranqüilo(a), pois você tem total liberdade para mudar o layout dos slides, adicionar ou remover conteúdo. Agora não posso falar, pois vai começar o meu curso. SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

Instruções ao usuário Conteúdo do CD-ROM: 1 apresentação em formato PowerPoint; 1 apostila em formato PowerPoint pronta para impressão. Um treinamento eficaz trará muitos benefícios para os funcionários de sua empresa e para você também. Portanto antes de mais nada é importante realizar um estudo geral sobre o conteúdo do material contido neste CD-ROM. Duração do curso: A aplicação deste conteúdo foi elaborada e formatada para 16h de duração. Você pode introduzir atividades e dinâmicas para complementar a assimilação do grupo. Atenção! O nosso objetivo não é ensinar a você como preparar um treinamento ou com realizar uma apresentação de sucesso. Queremos apenas fornecer algumas dicas para a melhor aplicação do conteúdo do CD-ROM. SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

Roteiro do método de treinamento utilizado pela Atender Bem Acreditamos que o método de treinamento em quatro passos é bastante eficaz e adequado ao nosso conteúdo. Dicas: I. Preparação – Prepare-se (o instrutor), o material, o local e os treinados. II. Apresentação/demonstração – Prepare a apresentação, demonstre os objetivos e verifique se os treinados entenderam. III. Teste – Faça os treinados praticarem, observe, dê feedback e os ajude a desenvolver as tarefas com exatidão. IV. Acompanhamento – Deixe os treinados trabalharem sozinhos, designe monitores, confirme novamente que os treinados entenderam os objetivos e por último avalie os procedimentos do treinamento. O que é o método de treinamento em quatro passos? Trata-se de um método de treinamento introduzido nos Estados Unidos durante a II Guerra Mundial, quando havia uma grande necessidade de treinar as pessoas de uma maneira rápida e eficaz. SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

"Serviço ao cliente significa todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente de compreender o valor potencial de um produto ou serviço essencial " (DAV 1991) Prepare-se para conhecer o nosso material. Vamos começar! SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

Capítulo 1 SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

É no atendimento que muitas estratégias de manutenção e criação da imagem empresarial fracassam. Hoje já é sabido que o atendimento é mais que um diferencial nas empresas. O atendimento é responsável pela fidelização e retenção de clientes e quando ruim, causa o indesejado efeito de fazer o cliente pensar em outro fornecedor. O ATENDIMENTO CONTRIBUI PARA O FORTALECIMENTO DE UMA MARCA Você sabe Como Atender Bem? Capítulo 1 SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

Pequenos passos para um atendimento de Sucesso Prepare a informação Não existe nada mais desagradável do que receber uma informação incorreta. Esteja pronto (a) para fornecer informações corretas. Mantenha-se atualizado (a); Prepare a atitude Assuma uma postura positiva. Pois conseguimos transmitir uma serie de emoções por meio de nosso comportamento, e conseqüentemente por meio de nossa voz; Atenda prontamente Se possível ao primeiro toque. Cause uma boa impressão; Capítulo 1 Dica: Este é um pré aquecimento. Leve o grupo a pensar sobre o que é preciso para realizar um bom atendimento. SLIDES MODELO ALEATÓRIOS

Linguagem utilizada na Disneylândia: (In: Collins, James & Jerry Porras – "Feitas para Durar", p. 191) Os empregados são o elenco; Os clientes são os astros convidados; Uma multidão é uma platéia; Um turno de trabalho é uma performance; Um cargo é um papel; Uma descrição de cargo é um "script"; Um uniforme é uma fantasia; O departamento de pessoal é o departamento de seleção do elenco; Estar trabalhando é estar no palco; Estar fora do horário de trabalho é estar fora do palco. Capítulo 1 SLIDES MODELO ALEATÓRIOS