Sales Script IBM Tivoli Storage Manager FastBack IBM Software Group IBM / BP Confidencial Wanderley Augusto IBM Brasil Software Group waugusto@br.ibm.com Peônia Campelo IBM Brasil Software Group peoniac@br.ibm.com © 2010 IBM Corporation Última revisão: 01/12/08 Release: R1A

FastBack Sales Script - Início IBM Software Group | Tivoli software FastBack Sales Script - Início Apresentação Sr(a) Cliente, bom dia, meu nome é (_____), sou representante da indústria (______). Posso ter 5 minutos do seu tempo? Pain Muitas empresas que utilizam servidores Windows apontam a questão de backup contínuo e recuperação rápida de dados e aplicações como um das suas principais preocupações, principalmente para ambientes remotos como lojas e escritórios. Você enfrenta estes mesmos desafios ? Sim Não  2 IBM Tivoli Storage Management FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script Introdução Posso lhe fazer algumas perguntas rápidas sobre os seus processos atuais? Sim Não Retornar Início  3 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Início/Não) Obrigado por seu tempo, pode informar qual solução de backup usa em seu ambiente hoje? Não EMC CommVault Veritas/Symantec NetApp (Network Appliances) Outra solução Nenhuma Retornar Início  4 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Início/Não) Caso deseje conhecer mais sobre a linha de produtos de backup da IBM, por favor entre em contato comigo (Seu telefone / email), ou acesse a página de nosso parceiro de negócios (URL do Parceiro IBM). Teria algum outro projeto na área de TI neste momento? (Caso contrário, encerrar a ligação) Retornar Início  5 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Início/Pergunta 1) Obrigado por seu tempo. Os dados em escritórios, ou lojas, remotos muitas vezes são críticos para o desempenho dos seus negócios. Estes sistemas normalmente trabalham com dados que são completamente novos, ou seja, estes dados não existem em nenhum outro lugar até que uma próxima rodada de back-up seja executada. Seus pontos remotos apresentam este tipo de característica ? Sim Não Retornar Início  6 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 1/Sim) IBM Tivoli Storage Manager FastBack foi desenhado para prover proteção de dados ao nível corporativo sem a necessidade de um data center. Ele opera de maneira transparente para um back-up contínuo block level, assim eliminando janelas de back-up e perda de dados devido a erros de utilização. Após sua implementação você pode esquece-lo até que seja preciso a recuperação de dados que é quase instantânea, mesmo para recuperar um simples e-mail quando utilizando a função de proteção do Microsoft Exchange (licenciado a parte). Pergunta 2 Retornar Início  7 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 1/Não) Muitas vezes os dados locais ou de escritórios remotos sofrem back-up uma única vez por dia, ou em períodos maiores. Caso alguma perda ocorra, você tem que voltar a posição do dia anterior, por exemplo, perdendo todas as informações até aquele momento. Pergunta 2 Retornar Início  8 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 2) Você pode garantir que seus dados e aplicações estejam protegidos durante todo o dia independendo de janelas de back-ups em horários determinados, ou que consiga restaurá-los quando necessário, de forma instantânea? Sim Não (ou garanto parcialmente) Retornar Início  9 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 2/Sim) Utiliza algum dispositivo de Hardware para isso? O TSM FastBack é uma solução de software que não depende de equipamentos específicos, e pode ser integrado em praticamente qualquer ambiente. Pergunta 3 Retornar Início  10 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 2/Não) Através de funções avançadas de cópia de dados, com baixo impacto às aplicações e para os usuários, o TSM FastBack permite que se tenha janelas rápidas de backup (sem necessidade de intervenção humana), e de recuperação instantânea de informações baseadas em software. Pergunta 3 Retornar Início  11 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 3) Você possui aplicativos baseados em servidores Windows (locais ou remotos), que podem ficar indisponíveis por várias horas sem que haja impacto ao seus negócios? Bancos de dados, servidores de arquivos ou de Correio? Sim Não Retornar Início  12 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 3/Sim) Entre outras, o TSM FastBack se integra nativamente a aplicações de bancos de dados Microsoft SQL Server e de Correio Microsoft Exchange, permitindo um backup consistente sem necessidade de parada. Com tecnologia incremental de blocos, pode-se executar diversas rotinas de proteção diariamente, permitindo maior quantidade de posições para recuperação. Pergunta 4 Retornar Início  13 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 3/Não) Qualquer informação, quando necessário, podem ser recuperada quase que instantaneamente mesmo quando um grande volume de arquivos tem que ser processado. Desta maneira o ambiente afetado pode ser disponibilizado e liberado para utilização rapidamente, sem que se tenha que esperar pelo retorno de todas as informações como em uma slução tradicional. A capacidade exclusiva do TSM FastBack permite que os usuários e aplicações retornem e sejam acessadas durante o processo de recuperação. Pergunta 4 Retornar Início  14 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 4) Você gostaria de incrementar funcionalidade adicionais como a capacidade de restaurar rapidamente configurações completas de servidores (imaginando falhas que demandem a reinstalação completa do equipamento), ou então, de elementos de correio do Microsft Exchange, como mensagens, contatos ou outras informações ? Sim Não Retornar Início  15 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 4/Sim) O TSM FastBack apresenta módulos adicionais que permitem : Criação de um site de recuperação de desastres. Recuperação de sistemas inteiros para um servidor compatível, para um novo servidor com hardware diferente ou para uma máquina virtual (Servidor VMware ou Microsoft Virtual). Restauração rápida e fácil dos objetos individuais do Exchange como mensagens e anexos de e-mail, listas de contatos, calendários, tarefas, entradas de diário, pastas inteiras e assim por diante, sem que haja necessidade de parada dos usuários ou no ambiente corportativo de correio. Finalização Retornar Início  16 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Pergunta 4/Não) Muitas vezes precisamos atender rapidamente à solicitações de recuperação de informações importantes para o bom desempenho dos negócios da nossa empresa, seja uma mensagem de correio indevidamente apagada ou um servidor completo. O TSM FastBack pode rapidamente responder a estas necessidades. Finalização Retornar Início  17 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Início/Outra solução) A solução de Backup e Restore Tivoli Storage Manager FastBack, componente da solução corporativa de backup da IBM, com mais de 15 anos de mercado - TSM, ofere alguns diferenciais para proteção e recuperação extremamente rápida de ambientes Windows e Linux, que gostaria de lhe expor rapidamente: Recuperação instantânea de informações (arquivos ou aplicações). Mais infos Recuperação de servidores a partir do zero. Mais infos Recuperação de caixas ou de emails individuais de Microsoft Exchange. Mais infos Proteção centralizada para escritórios remotos. Mais infos Tempos extremamente reduzidos para backup. Mais infos Finalização Retornar Início  18 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Finalização) Agora que já conhece algumas vantagens da solução IBM, teria interesse em evoluir este assunto com um parceiro IBM? Sim Sim (e deseja mais detalhes) Não Retornar Início  19 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Finalização/Sim) Excelente. Por favor deixe-me solicitar algumas informações: (Confirmar nome do cliente) Seu telefone para contato Seu e-mail Existem outras pessoas que gostaria de incluir na próxima conversa? Qual a melhor data para contato? Obrigado, um parceiro de negócios IBM entrará em contato em breve para evoluirmos neste assunto. (Fim da ligação) Retornar Início  20 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Finalização/Sim com mais detalhes) Excelente. Por favor deixe-me solicitar algumas informações: (Confirmar nome do cliente) Seu telefone para contato Seu e-mail Existem outras pessoas que gostaria de incluir na próxima conversa? Qual a melhor data para contato? Detalhes da oferta Retornar Início  21 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

Caso houver interesse enviar o IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Detalhes da oferta) Servidor Intel 3400 1 processador quad core 2.0 GHZ 4 GB de memória 500 GB disco (SATA) controladora Ultra SCSI 2 placa rede obs: não inclui sistema operacional Unidade de fita TS 3200 com 2 drives LTO 3 SCSI Suporta até 48 cartuchos Até 38,4TB de armazenamento em fita compactado (19,2TM nativos) Taxa de gravação de dados de até 80Mbps Pode suportar também drives LTO 4 Tivoli TSM – software gerenciador de backup Licenças para 10 servidores de 1 processador Manutenção de SW por 12 meses Serviços de instalação e configuração do TSM Obs: os valores de serviço não incluem deslocamento do prestador de serviço autorizado IBM – verificar localidades dos prestadores. Wanderley, verificar se está atualizado para oferta de FastBack Caso houver interesse enviar o PDF da oferta Retornar Início Próxima  22 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

TSM FastBack Sales Script IBM Software Group | Tivoli software TSM FastBack Sales Script (Finalização/Sim) Obrigado, um parceiro de negócios IBM entrará em contato em breve para evoluirmos neste assunto. (Fim da ligação) Retornar Início  23 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

Competition IBM Software Group | Tivoli software (CommVault) CommVault Simpana Pontos que somos melhores: Temos desempenho melhor de restore (recuperação instantânea por software) e permitimos mais backups por dia (menor janela de perda) Suporte muito fraco no Brasil, não tem representação local para suporte Têm problemas para recuperar servidores a partir do zero FastBack permite incremental por blocos, enquanto Simpana requer fulls periódicos, que gastam muito tempo Solução requer muitos servidores descentralizados, enquanto FastBack possui apenas um servidor local e, se desejado, outro em site de disaster recovery para gerenciar a replicação dos dados Retornar  24 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

Competition IBM Software Group | Tivoli software (EMC) EMC Avamar Pontos que somos melhores: Temos desempenho melhor de restore (recuperação instantânea por software) e permitimos mais backups por dia (menor janela de perda) Solução não tem sido bem aceita pelo mercado: muitos problemas Têm problemas para recuperar servidores a partir do zero FastBack permite incremental por blocos, enquanto Avamar requer fulls periódicos, que gastam muito tempo Avamar posiciona de-duplicação dos dados como exclusividade, mas FastBack já possui essa capacidade também, e terá novas funções relacionadas a isso brevemente. Retornar  25 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

Competition IBM Software Group | Tivoli software (Symantec) Symantec PureDisk Pontos que somos melhores: Temos desempenho melhor de restore (recuperação instantânea por software) Solução muito complexa para aplicação em escritórios remotos Alto custo Têm problemas para recuperar servidores a partir do zero com boot pela SAN FastBack permite incremental por blocos, enquanto PureDisk requer fulls periódicos, que gastam muito tempo Poucos canais de suporte/revenda no Brasil Retornar  26 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

Competition IBM Software Group | Tivoli software (NetApp) NetApp SnapVault Pontos que somos melhores: Solução proprietária e dependende de Hardware (Fastback é por software e se integra com virtualmente qualquer equipamento) Não tem capacidade de recuperar servidores a partir do zero Integração com aplicações depende de módulos adicionais, e mesmo assim, não oferecem possibilidade de granularidade de recovery Temos desempenho melhor de restore (recuperação instantânea por software) Poucas ou sem referências no Brasil Retornar  27 IBM Tivoli Storage Manager FastBack © 2010 IBM Corporation

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Disco de produção apresenta problemas e precisa ser restaurado IBM Software Group | Tivoli software Recuperação instantânea de volumes (Instant Restore) A tecnologia de recuperação instantânea de volumes do FastBack permite que um disco perdido seja acessado durante o processo de recuperação,priorizando restores conforme os dados são acessados. Dados aparecem disponíveis aos usuários imediatamente, enquanto restore tem início em background E: Disco de produção apresenta problemas e precisa ser restaurado E: Instant Volume Restore Novo disco Repositório FastBack Server para disco perdido Se algum arquivo não presente no equipamento for solicitado, ele terá seu restore feito sob demanda, antes dos demais Background Online Retornar  29 Tivoli Storage Manager © 2010 IBM Corporation

Servidores protegidos pelo FastBack Repositório FastBack Server IBM Software Group | Tivoli software Recuperação a partir do zero para servidores Através do FastBack Bare Machine Recovery (BMR), pode-se restaurar equipamentos completos (sistema operacional, aplicações e configurações) em caso de falha, a partir de imagens armazenadas no FastBack Server. Recuperação completa de equipamentos: Hardware similar Hardware dissimilar Para máquina virtual Integrado à rotinas de replicação de backup A partir de backups completos ou de snapshots FastBack Server Servidores protegidos pelo FastBack FastBack BMR Repositório FastBack Server Terminado o restore dos volumes de sistema, pode-se ativar o Instant Restore para os demais discos e colocar o novo servidor em produção rapidamente Novo servidor Retornar  30 Tivoli Storage Manager © 2010 IBM Corporation

Recuperação de caixas ou emails individuais para Microsoft Exchange IBM Software Group | Tivoli software Recuperação de caixas ou emails individuais para Microsoft Exchange Recuperação de objetos feita facilmente, através de interface gráfica do FastBack: Recuperação drag-and- drop de objetos pelos administradores Pode usar a última posição em backup ou outros períodos de tempo Filtros de busca por data, assunto, remetente, etc Usuários continuam trabalhando durante o processo Retornar  31 Tivoli Storage Manager © 2010 IBM Corporation

Proteção à sites remotos IBM Software Group | Tivoli software Proteção à sites remotos De forma geral, sites remotos (Remote Offices/Branch Offices) não dispõe de proteção adequada ou demandam investimentos em pessoal especializado ou em equipamentos para backup. Uso de fitas em sites remotos apresenta alguns problemas: Dependem de interação manual e acompanhamento: Label, load, unload, armazenagem, transporte, etc. A movimentação de cartuchos entre sites pode expor os dados Extravio/Roubo de informações Recuperação de dados requer deslocamento de pessoas especializadas Sujeito à falhas de rotinas constantes por falta de acompanhamento adequado TSM FastBack dispõe de todos os mecanismos de automação necessários para proteção de sites remotos (block-level forever, replicação para Data Center central, administração remota). Retornar  32 Tivoli Storage Manager © 2010 IBM Corporation

Discos dos servidores protegidos IBM Software Group | Tivoli software Tempos extremamente reduzidos para backup FastBack utiliza tecnologia de backups de volume por blocos, possibilitando alto desempenho com restores granulares (por arquivos) ou completos (por volumes). Uma vez executado primeiro backup, demais rotinas levam apenas blocos novos ou alterados de cada disco, tornando-as muito eficientes e rápidas. Discos protegidos são mapeados por blocos Alto desempenho Permite restore granular (arquivos, diretórios, etc) ou completo (volumes) Sem necessidade de full backup periódicos Suporte a arquivos e aplicações Backups extremamente rápidos se comparados com métodos tradicionais Discos dos servidores protegidos FastBack Server Retornar Repositório de discos  33 Tivoli Storage Manager © 2010 IBM Corporation