Secretaria de Estado dos Negócios da Segurança Pública Polícia Militar do Estado de São Paulo Comando Geral Programa da Excelência em Gestão na Polícia Militar e a parceria com o IPEG Brasília - Março/2006

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO da Polícia Militar do Estado de São Paulo Sat isfação dos Usuár ios/Cidadãos 1. INTERNO ( TENSÃO ) ESTRATÉGIA INSTITUCIONAL 1 Análise do Ambiente APROXIMAÇÃO DOS USUÁRIOS/CIDADÃOS (1995) 2. EXTERNO (Mutante) ESTRATÉGIA GERENCIAL 2 Realinhamento Gerencial GESTÃO CONTEMPORÂNEA PELA QUALIDADE (1996) ESTRATÉGIA OPERACIONAL 3 Reestruturação de Processos POLÍCIA COMUNITÁRIA (1997)

Objetivos da Palestra Apresentar a evolução da Gestão da Qualidade na Polícia Militar do Estado de São Paulo e parceria com o Instituto Paulista de Excelência da Gestão. Apresentar os resultados alcançados após a aplicação do modelo de gestão adotado.

Evolução da Qualidade na Polícia Militar 1995 - Plano Diretor da PMESP, quadriênio 1996 -1999, preconiza em sua Diretriz “2” o Programa de Qualidade Total e em sua Diretriz “5” o Programa de Avaliação de Desempenho. - Decreto Estadual n° 40.536, de 12DEZ95, institui o “Programa Permanente da Qualidade e Produtividade no Serviço Público”. - Parceria com o SEBRAE 1996 - Em 12JAN96, foi lançado, no Quartel do Comando Geral, o “Programa de Qualidade Total na PMESP”.

Evolução da Qualidade na Polícia Militar 2000 - Criação do Manual de Padronização (M-13-PM) - Parcerias (Fundação Vanzolini e Fundação Nacional da Qualidade). 2001 - Criação do “Prêmio Polícia Militar da Qualidade” (PPMQ) baseado nos Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade juntamente com o “Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão” do IPEG. - Primeira Certificação ISO-9000/1994 ao Centro de Despesa de Pessoal (CDP) - Primeiro ciclo de premiação (PPMQ) 23 Organizações Policiais Militares (OPM)

Evolução da Qualidade na Polícia Militar 2002 - A Polícia Militar integra a Rede Nacional de Prêmios da Gestão para a Excelência da Fundação Nacional da Qualidade - 2º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (35 OPM participantes, sendo que 06 OPM foram certificadas em grau bronze) - Prêmio Paulista de Excelência da Gestão, cinco OPM foram certificadas com medalhas em bronze. - A Diretoria de Finanças (DF) foi certificada no ISO-9000/2000 e o CDP revalida sua certificação.

Evolução da Qualidade na Polícia Militar 2003 - 3º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (51 OPM participantes, sendo que 11 OPM foram certificadas, 03 em grau prata, 08 grau bronze). - A Diretoria de Pessoal (DP) foi certificada nas Normas ISO-9000/2000. - Prêmio Paulista de Excelência da Gestão, 08 OPM foram certificadas, sendo 01 medalha em prata e 07 medalhas em bronze.

Evolução da Qualidade na Polícia Militar 2004 - 4º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (65 OPM participantes, sendo que 16 OPM foram certificadas, 02 em grau prata, 14 em grau bronze e 9 mantiveram suas certificações). - Certificadas nas Normas ISO-9000/2000 as OPM: Presídio Militar Romão Gomes (PMRG), único no Brasil , e 5º Grupamento de Bombeiros (GB). - Prêmio Paulista de Excelência da Gestão, 08 OPM foram certificadas, sendo 01 medalha em prata e 07 medalhas em bronze.

Evolução da Qualidade na Polícia Militar 2005 - 5º Ciclo do Prêmio Polícia Militar da Qualidade (101 OPM participantes, sendo que 16 OPM foram certificadas, 01 em grau ouro, 15 em grau bronze e 6 mantiveram suas certificações). - Certificada nas Normas ISO-9000/2000 a OPM: Centro de Formação e Aperfeiçoamento de Praças (CFAP).

Prêmio Polícia Militar da Qualidade Critérios para Avaliação de Gestão 1. Liderança 2. Estratégias e Planos 3. Cidadãos e Comunidades 4. Informações 5. Gestão de Pessoas 6. Gestão de Processos 7. Ambiente 8. Resultados

Prêmio Polícia Militar da Qualidade Sistema de Pontuação 1. Liderança 2. Estratégias e Planos 3. Cidadãos e Comunidade 4. Informações 5. Gestão de Pessoas 6. Gestão de Processos 7. Ambiente 8. Resultados 40 pontos 45 pontos 200 pontos Total = 500 pontos

Prêmio Polícia Militar da Qualidade Sistema de Avaliação Comitê de Aval. Gestão Relatório de Gestão Certificação das OPM Avaliação Individual < 220 pontos sim < 250 Não certificada 250 a 330 bronze 331 a 400 prata > 400 ouro Validade: 2 anos não Avaliação de Consenso < 250 pontos Relatório de Avaliação sim não Visita Confirma pontuação não sim

Prêmio Polícia Militar da Qualidade

Prêmio Polícia Militar da Qualidade

Prêmio Polícia Militar da Qualidade

Certificações Externas

Certificações Externas

Certificações Conquistadas

TOTAL= 2.065 1.870 P.A.P’s 75 P.O.P’s 120 P.O.P’s Procedimentos Padrão na PMESP Procedimentos Administrativos Padrão na PMESP 1.870 P.A.P’s Procedimentos Operacionais Padrão do Policiamento 75 P.O.P’s Procedimentos Operacionais Padrão do Bombeiro 120 P.O.P’s Procedimentos Padrão na PMESP TOTAL= 2.065

Reflexos Operacionais pop. Carcerária - 139.187 (FEV06) Fontes: SAP e PMESP

Reflexos Operacionais HOMICÍDIOS DOLOSOS Valores Anuais do Estado de São Paulo (Pop. aprox.: 40 milhões de habitantes) Fonte: Coordenadoria de Análise e Planejamento da SSP/SP

Vamos chegar lá!!! Nós acreditamos!!