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2 Created by BM|DESIGN|ER PARTNERSVALUE PROPOSITION Ferramentas de alta performance e durabilidade para construção civil Ancoragens Berbequins Martelos Pneumáticos Pistolas de Fixação Serras Aparafusadoras Sistemas de Medição Sistemas Corta-fogo Sistemas e Produtos à Medida CUSTOMERS Grandes Empresas Construção Civil com Projectos de Alta Complexidade (comprador) Pequenas Empresas de Construção Civil Profissionais Arquitectos (projectista) Engenheiros (projectista) Operários Construção Civil (utilizador) KEY ACTIVITIES R&D Vendas e Divulgação Serviço Pós-Venda Global e Local Produção de Alta Qualidade Supply Chain Global RELATIONSHIPS Contas Personalizadas Consultoria Service Card Co-criação de produtos à medida KEY RESOURCES Centros de R&D Engenheiros Propriedade Intelectual Fábricas Força de Vendas Lojas Estrutura de Atendimento ao Cliente DISTRIBUTION & ACQUISITION CHANNELS Trade Shows Demonstrações personalizadas Hilti Online Shop Centros Hilti Gestores de Conta Call Center Consultoria em Obra Centros de Reparação COST STRUCTURE Value Driven (premium, ausência de outsourcing) Economias de Escala 20.000 Empregados 13.000 Empregados Vendas, Marketing e Engenharia 2.500 Empregados Produção $187 Million (R&D) Plataforma de Atendimento Cliente REVENUE STREAMS / PRICING A maior fiabilidade e eficiência do mercado Venda de Produtos Fleet Management Consultoria Técnica Reparações $ 4.2 Billion

3 Created by BM|DESIGN|ER PARTNERSVALUE PROPOSITION Ferramentas de alta performance e durabilidade para construção civil Ancoragens Berbequins Martelos Pneumáticos Pistolas de Fixação Serras Aparafusadoras Sistemas de Medição Sistemas Corta-fogo Sistemas e Produtos à Medida CUSTOMERS Grandes Empresas Construção Civil com Projectos de Alta Complexidade (comprador) Pequenas Empresas de Construção Civil Profissionais Arquitectos (projectista) Engenheiros (projectista) Operários Construção Civil (utilizador) KEY ACTIVITIES R&D Vendas e Divulgação Serviço Pós-Venda Global e Local Produção de Alta Qualidade Supply Chain Global RELATIONSHIPS Contas Personalizadas Consultoria Service Card Co-criação de produtos à medida KEY RESOURCES Centros de R&D Engenheiros Propriedade Intelectual Fábricas Força de Vendas Lojas Estrutura de Atendimento ao Cliente DISTRIBUTION & ACQUISITION CHANNELS Trade Shows Demonstrações personalizadas Hilti Online Shop Centros Hilti Gestores de Conta Call Center Consultoria em Obra Centros de Reparação COST STRUCTURE Value Driven (premium, ausência de outsourcing) Economias de Escala 20.000 Empregados 13.000 Empregados Vendas, Marketing e Engenharia 2.500 Empregados Produção $187 Million (R&D) Plataforma de Atendimento Cliente REVENUE STREAMS / PRICING A maior fiabilidade e eficiência do mercado Venda de Produtos Fleet Management Consultoria Técnica Reparações $ 4.2 Billion