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PublicouWilliam Montes Alterado mais de 10 anos atrás
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CONCEITOS DE QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
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QFD – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
Objetivos: Apresentar a integração da qualidade à fase conceitual de projeto. Matrizes do QFD FMEA - DTC
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QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
HIN SHITSU KI NO TEN KAI HIN SHITSU: qualidade, atributos KI NO: função, mecanização TEN KAI: evolução, desdobramento QFD: QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
QFD: é uma ferramenta da Engenharia Simultânea para garantir que as necessidades do consumidor dirijam o processo de projeto e produção de um produto. QFD: mede a qualidade do projeto como satisfação dos clientes ou usuários do produto.
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
Necessidades do cliente Requisitos do sistema Características dos componentes Processos de Fabricação Operações de Manufatura
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
BREVE HISTÓRICO 1966: Dr. Yoji Akao - Professor de Engenharia Industrial em Tóquio lançou as bases do método, em substituição aos diagramas espinha-de-peixe (diagramas de Ishikawa). 1972: Estaleiros Navais da Mitsubishi em Kobe: fabricação de super-petroleiros, que são produtos em que as exigências do consumidor são claramente identificadas. 1974: Fundação do Comitê para QFD dentro da JSQC - Japanese Society for Quality Control, com apoio governamental.
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QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
BREVE HISTÓRICO : Utilização do QFD pela Toyota impacto na qualidade das industrias automobilísticas japonesas. 1983: Dr. Akao introduz o QFD nos EUA por meio de um artigo da revista Quality Progress. 1985: QFD utilizado por empresas dos EUA - General Electric e Ford.
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS 1. Manter uma interpretação fiel dos objetivos do projeto, baseados nas necessidades dos clientes, ao longo de todas as etapas do ciclo de vida do produto. Pontos fortes de venda não se perdem ao longo do ciclo de vida do produto; Pontos importantes no controle da qualidade da produção não são negligenciados; Redução de reclamações sobre o produto.
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OBJETIVOS Redução de reclamações sobre o produto.
QFD – Quality Function Deployment OBJETIVOS Redução de reclamações sobre o produto. Sem usar o QFD Reclamações sobre o produto Depois de usar o QFD -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6 Tempo (meses) Início de produção
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS 2. Desenvolver o produto em ciclo menor. Minimização de reprojeto; Produto atende as necessidades atuais dos clientes. Tempo Especificação do Produto Projeto Reprojeto Sem QFD Com QFD
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OBJETIVOS 3. Reduzir as mudanças de engenharia. Empresa americana
QFD – Quality Function Deployment OBJETIVOS 3. Reduzir as mudanças de engenharia. Empresa americana Mudanças de projeto 90% Empresa japonesa do total de mudanças já realizadas -24 -21 -18 -15 -12 -9 -6 -3 +3 Tempo (Meses) Em relação à data base (zero) de início da produção em série
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS 4. Reduzir custos e aumentar a produtividade, por meio do planejamento e prevenção de problemas. Usando o QFD Abordagem tradicional de projeto, sem o QFD Esforço 80% dos custos globais Custos globais podem ser reduzidos em 20% Etapas do desenvolvimento do produto Planejamento da produção Concepção Detalhamento Término/ introdução na data alvo
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QFD – Quality Function Deployment
OBJETIVOS 5. Controle de qualidade na fabricação passa a ser orientado para a fase de projeto. Enfoque reativo Enfoque preventivo Janeiro de 1977 antes do QFD Abril de 1984 após o QFD (39% dos custos antes do QFD) Custos pré-produção Custos para colocar o sistema de produção em funcionamento
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QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO TRABALHO EM EQUIPE e Vendas Marketing Distribuição Fabricação Engenharia & Pesquisa Clientes Desenvolvimento QFD Necessidades P&D Engenharia Fabricação Distribuição Vendas Marketing e
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QFD – Quality Function Deployment
IMPLEMENTAÇÃO Necessidades dos Clientes Requisitos de Sistema Especificação do Produto 1 Desdobramento das Partes Requisitos de Sistema Características 2 Matrizes do QFD Características das Partes Planejamento dos Processos Processos de Fabricação 3 Processos de Fabricação Operações de Manufatura Planejamento da Produção 4
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Matrizes do QFD: características comuns
QFD – Quality Function Deployment Matrizes do QFD: características comuns COMO pode ser provido? COMO? O QUE é importante para o cliente? RELAÇÕES entre os O QUE e COMO O QUE? RELAÇÕES QUANTO tem que ser provido pelo COMO para satisfazer o cliente QUANTO?
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MATRIZ 1: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment IMPLEMENTAÇÃO Necessidades dos Clientes Requisitos de Sistema Especificação do Produto 1 Matrizes do QFD MATRIZ 1: Especificação do produto O QUE = Necessidades dos clientes Ex: Fácil de dirigir/pilotar (carro/avião) COMO = Formas para atender as necessidades Ex: Posição do motorista/piloto
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MATRIZ 2: Desdobramento das partes
QFD – Quality Function Deployment IMPLEMENTAÇÃO Características das Partes Matrizes do QFD Requisitos de Sistema 2 Desdobramento das Partes MATRIZ 2: Desdobramento das partes O QUE = Características de Engenharia Ex: Posição do motorista/piloto COMO = Características (críticas) das Partes Ex: Mecanismo de ajuste
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MATRIZ 3: Planejamento dos Processos
QFD – Quality Function Deployment IMPLEMENTAÇÃO Processos de Fabricação Matrizes do QFD 3 Características das Partes Planejamento dos Processos MATRIZ 3: Planejamento dos Processos O QUE = Características (críticas) das Partes Ex: Mecanismo de ajuste COMO = Processos de fabricação Ex: Trefilação (mola do mecanismo de ajuste)
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MATRIZ 4: Planejamento da Produção
QFD – Quality Function Deployment IMPLEMENTAÇÃO Processos de Fabricação Operações de Manufatura Planejamento da Produção 4 Matrizes do QFD MATRIZ 4: Planejamento da Produção O QUE = Processos de fabricação Ex: Trefilação (mola do mecanismo de ajuste) COMO = Itens de verificação Ex: Verificação dimensional
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 4 2 10 9 1 3 8 7 5 6
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 1: Necessidades do cliente
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 2: Requisitos de Sistema
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment Forte Média MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto Fraca 3: Matriz de relação entre Necessidades dos clientes e Requisitos de Sistema
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto Fortemente positiva Positiva Negativa X Fortemente negativa 4: Matriz de Correlação (entre requisitos de sistema)
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 8: Análise competitiva dos requisitos de sistema de produtos concorrentes
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MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto
QFD – Quality Function Deployment MATRIZ 1 DO QFD: Especificação do produto 9: Análise competitiva do atendimento das necessidades dos clientes.
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QFD – Quality Function Deployment
MATRIZ DO QFD
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