Gestão Qualidade Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia.

Apresentação em tema: "Gestão Qualidade Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia."— Transcrição da apresentação:

1 Gestão Qualidade Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

2 W. EDWARDS DEMING Reconhecido mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no Japão. Sua abordagem é baseada no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade (Deming 90). PHILIP B. CROSBY O pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Para, Crosby 85 a qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor não considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade e que estão fora do controle dos operários, como os problemas com a matéria-prima fornecida, erros de projeto e outros. Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

3 -Planejamento da Qualidade; -Controle da Qualidade;
JOSEPH M. JURAN As principais contribuições de Juran foram na definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função qualidade, que segundo Juran 1991, "é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas." Para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultado. -Planejamento da Qualidade; -Controle da Qualidade; -Aperfeiçoamento da Qualidade.   A implantação desta abordagem é baseada na formação de equipes de projeto para a resolução de problemas, um a um, melhorando a qualidade continuamente Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

4 PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE: DETERMINAR QUEM SÃO OS CLIENTES DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES DEFINIR CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS DESENVOLVER PROCESSOS CONTROLE DA QUALIDADE: COMPARAR O DESEMPENHO REAL COM OS OBJETIVOS AGIR COM BASE NA DIFERENÇA APERFEIÇOAMENTO DA QUALIDADE: PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

5 EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Nível de qualidade
Processos padronizados e inovadores Processos padronizados Processos não padronizados TEMPO Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

6 Gestão pela Qualidade Excelência Organizacional Liderança Processos
Recursos Humanos Recursos Tecnológicos Recursos de Informação Recursos Financeiros Recursos Externos “ Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

7 SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL
N T A Ç Ã I N F O R M A Ç Ã P L A N E J M T O O R G A N I Z Ç Ã C O M U N I A Ç Ã M O T I V A Ç Ã L I D E R A N Ç Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

8 SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL
N T A Ç Ã - COMPROMISSO ASSUMIDO PELA CÚPULA DA EMPRESA E ACORDADO EM TODOS OS NÍVEIS, DE FAZER DA QUAIDADE TOTAL O FOCO DAS ATENÇÕES - VISÃO, MISSÃO E VALORES DA EMPRESA - DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO DA EMPRESA Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

9 SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL
N F O R M A Ç Ã CAPTAÇÃO DE DADOS E PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA ALIMENTAR O PROCESSO DECISÓRIO E GERENCIAL - NECESSIDADES DOS CLIENTES - DESEMPENHO DOS CONCORRENTES - DEMANDA ATIVA E POTENCIAL - AMBIENTE EXTERNO (GOVERNO, FISCAIS, COMUNICAÇÃO) - DESEMPENHO DOS PROCESSOS INTERNOS - BENCHMARKINGS Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

10 SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL
N E J M T O DESDOBRAMENTO DA DECISÃO E ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA EM TERMOS DE OBJETIVOS OPERACIONAIS, CONTENDO A DESCRIÇÃO DOS RECURSOS E PRAZOS PARA SEU ATINGIMENTO, ASSIM COMO ORÇAMENTOS E PROCEDIMENTOS DE CONTROLE PERTINENTES Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

11 SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL
N I Z Ç Ã MOBILIZAÇÃO DE RECURSOS (MATERIAIS, HUMANOS E FÍSICO-FINANCEIROS) PARA QUE O PLANEJAMENTO POSSA SER EXECUTADO COM MÁXIMA EFICÁCIA E EFICIÊNCIA Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

12 PRODUÇÃO DE PERFEITA COMPREENSÃO E ACORDO, CONTÍNUA E SISTEMATICAMENTE
SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL C O M U N I A Ç Ã PRODUÇÃO DE PERFEITA COMPREENSÃO E ACORDO, CONTÍNUA E SISTEMATICAMENTE - COMUNICAÇÃO INTERNA - COMUNICAÇÃO EXTERNA Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

13 SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL
M O T I V A Ç Ã PROVIMENTO DE AÇÕES ADEQUADAS À MOVIMENTAÇÃO DOS PROCESSOS DE CONSCIENTIZAÇÃO, ENVOLVIMENTO E COMPROMETIMENTO REQUERIDOS EM TODOS OS NÍVEIS Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

14 SETE PILARES DA GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL
N Ç ACIONAMENTO, MONITORAÇÃO E CONTROLE DE TODOS OS PROCESSOS DESENCADEADOS E PROMOÇÃO DA CAPACITAÇÃO CONTÍNUA DAS PESSOAS ENVOLVIDAS Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

15 CONTROLE DA QUALIDADE Sistema ou estrutura para produzir de forma
econômica produto ou serviço compatíveis com as exigências do consumidor (Normas) Desenvolvimento, projeto, produção e assistência de um produto ou serviço que seja o mais econômico e o mais útil, proporcionando satisfação ao usuário (K. Ishikawa) Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

16 Controle da Qualidade Total
Relacionamento Causa/Efeito “Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado” “Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos” ORGANIZAÇÕES HUMANAS MEIOS OU CAUSAS FINS OU EFEITOS SATISFAÇÃO DAS PESSOAS QUALIDADE TOTAL Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

17 7 FERRAMENTAS PARA CONTROLE DA QUALIDADE
Ciclo P-D-C-A Estrela Decisória Brainstorming (veremos em aula) GUT (exercícios de fixação) Fluxograma (exercícios de fixação) Diagramas de Causa e Efeito (Ishikawa) Pareto Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

18 CICLO P-D-C-A O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade. O Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos. Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

19 PLAN PLANEJAR ACTION ATUAR CONTROL DO VERIFICAR FAZER
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20 O CICLO PDCA NAS MELHORIAS
META: faixa de valores MÉTODO: procedimento padrão PLANO A C D MANUTENÇÃO Manutenção do nível de controle estabelecido pela diretriz de controle META: valor definido MÉTODO: procedimento próprio PLANO A C D MELHORIA Estabelecimento de uma nova diretriz de controle da qual decorre um novo nível de controle Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

21 QUALIDADE: Um objetivo organizacional
IMPLEMENTANDO PLANOS DE MELHORIA QUALIDADE: Um objetivo organizacional C A PADRÃO D PLANO MELHOR TEMPO MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS A escalada por mais qualidade e menores custos não tem fim. É muito bom para todos: há que se acostumar a isto. Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

22 CICLO PDCA PARA MELHORIAS
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA CONCLUSÃO OBSERVAÇÃO 1 8 2 ANÁLISE DO PROCESSO PADRONIZAÇÃO 3 7 A P PLANO DE AÇÃO 4 C D 5 AÇÃO 6 Definidas as metas e as ações para atingir as metas (nova diretriz de controle) VERIFICAÇÃO Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

23 ESTRELA DECISÓRIA A Estrela Decisória ficou conhecida com os Círculos de Controle da Qualidade – CCQ (Japão). Essa ferramenta permitia aos “circulistas” uma competente estruturação de ações para solução de problemas. É uma escada do oito degraus que permite a subida até o último degrau (solução do problema) com a melhor combinação de eficiência e eficácia. Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

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25 BRAINSTORMING Brainstorming (“tempestade cerebral”) é uma técnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de idéias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas idéias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema. Pode e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto. Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

26 GUT Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações utilizamos o Método GUT. G – Gravidade – custo - quanto se perderia pelo fato de não se tomar uma ação para solucionar um problema. U – Urgência – prazo em que é necessário agir para evitar o dano. T – Tendência – propensão que o problema poderá assumir se a ação não for tomada. Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

27 Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as variáveis G/U/T, aplicadas a cada uma das ações listadas. É um trabalho em grupo. Priorizar a manutenção de um automóvel: FATOR G U T GxUxT PRIORIZAÇÃO Pneu careca 5 4 100 1o Pára-lama amassado 2 8 6o Luz de freio não acende 3 30 4o Vazamento no freio 45 2o Luz interna queimada 1 9 5o Motor engasgado 36 3o Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

28 DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO
Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa. São conhecidos, também, pelos nomes de Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de Ishikawa. Causas originais, os motivadores, os insumos, as demais restrições e os controles que estamos observando REGIÃO DAS CAUSAS REGIÃO DOS EFEITOS Resultado/ produto resultante da transformação obtida pela combinação do conjunto de causas originais Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

29 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO CONVENCIONAL
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30 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 4M
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31 4M porque o problema ou os problemas devem estar localizados somente nas:
Máquina; Método; Material; e Mão-de-Obra. Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

32 PARETO Pareto (economista e sociólogo italiano – ) estabeleceu o “princípio”ou Regra Regra 80-20: 80% das causas triviais respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais significativas. 20% das causas essenciais respondem por 80% dos resultados mais importantes. Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

33 AUDITORIAS E ANÁLISE DE DADOS MELHORIAS
MISSÃO (Para Que) VISÃO (Onde) SERVIÇOS O QUÊ Árvore de Processos COMO Fluxograma DOCUMENT. Norma QUEM Estrutura Organiza-cional MEDIÇÃO Indicador Desem-penho ANÁLISE CRÍTICA AUDITORIAS E ANÁLISE DE DADOS MELHORIAS Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

34 A FAMÍLIA NBR ISO 9000:2000 ISO 9000 9001 9004 19011 SISTEMAS
DE GESTÃO DA QUALIDADE - FUNDAMENTOS E VOCABULÁRIO REQUISITOS DIRETRIZES PARA MELHORIA DE DESEMPENHO SOBRE AUDITORIA DE SISTEMAS DA QUALIDADE E AMBIENTAL Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia

35 Referências TQC: Controle Total da Qualidade (no Estilo Japonês), Vicente Falconi Campos, 2003 Fundação Nacional da Qualidade Uniona Japanese of Scientists and Engineers Associação Brasileira de Controle da Qualidade Instituto de Desenvolvimento Gerencial MIRANDA, Roberto Lira. Qualidade Total: rompendo as barreiras entre a teoria e a prática. São Paulo: Makron Books, 1994 ISHIKAWA, Kaoru. TQC: estratégia e administração da qualidade. São Paulo: IMC, 1986 JURAN, J.M. Controle da Qualidade: conceitos, políticas e filosofia da qualidade. São Paulo: Makron Books, Vol. 1 CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total. Rio de Janeiro: Bloch, 1992 Organização, Sistemas & Métodos em arquivologia