UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO A DISTÂNCIA Administração da Produção Rolf Hermann Erdmann

2 Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT

3 O Planejamento da Produção compõe-se de procedimentos que preparam e
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. O Planejamento da Produção compõe-se de procedimentos que preparam e organizam informações que permitem a programação e o controle da produção

4 Projeto do Produto (bem ou serviço) Projeto do Processo
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. O Planejamento da Produção Projeto do Produto (bem ou serviço) Projeto do Processo Definição das quantidades (capacidade e demanda)

5 será o produto (bem ou serviço)
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. O Projeto do Produto trata de definir como será o produto (bem ou serviço)

6 O Projeto do Processo determina como, onde, com que recursos o serviço
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. O Projeto do Processo determina como, onde, com que recursos o serviço projetado poderá ser produzido

7 É um roteiro ou descrição das operações em que se indica máquinas ou
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. É um roteiro ou descrição das operações em que se indica máquinas ou equipamentos utilizados, mão-de-obra, inclusive tempos

8 Junto com o projeto do produto, o projeto
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. Junto com o projeto do produto, o projeto do processo é determinante nos custos

9 A Definição das quantidades é a definição do volume de serviço a ser
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. A Definição das quantidades é a definição do volume de serviço a ser fornecido

10 A definição de quantidades depende,
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. A definição de quantidades depende, além da capacidade, da demanda, que é o que o mercado está disposto a absorver

11 GERAÇÃO DO CONCEITO DO NOVO PRODUTO
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. O projeto do Produto GERAÇÃO DO CONCEITO DO NOVO PRODUTO

12 AVALIAÇÃO DO POTENCIAL TÉCNICO-MERCADOLÓGICO
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. O projeto do Produto AVALIAÇÃO DO POTENCIAL TÉCNICO-MERCADOLÓGICO

13 PROJETO INICIAL O projeto do Produto
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. O projeto do Produto PROJETO INICIAL

14 PROTÓTIPO E TESTE PRELIMINAR
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. O projeto do Produto PROTÓTIPO E TESTE PRELIMINAR

15 PROJETO DETALHADO DO PRODUTO
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. O projeto do Produto PROJETO DETALHADO DO PRODUTO

16 Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. Aspectos particulares para o projeto de serviços O projeto de um serviço é a sua descrição detalhada, para finalidades como, informar o cliente, permitir que o sistema de produção possa produzi-lo, oferecer subsídios para determinação e controle de custos

17 O encontro do serviço: interação entre o
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. Aspectos particulares para o projeto de serviços O encontro do serviço: interação entre o cliente, o pessoal de contato e a organização de serviço

18 Momentos da verdade significam o momento de contato (encontro) entre o
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. Aspectos particulares para o projeto de serviços Momentos da verdade significam o momento de contato (encontro) entre o fornecedor do serviço e o cliente

19 é o cliente que quer o menor preço
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. Tipos de clientes x produtos Cliente poupador é o cliente que quer o menor preço

20 é o que se sente na obrigação de comprar
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. Tipos de clientes x produtos Cliente ético é o que se sente na obrigação de comprar de fornecedores social e ambientalmente responsáveis

21 Cliente personalizado quer reconhecimento e tratamento personalizado
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. Tipos de clientes x produtos Cliente personalizado quer reconhecimento e tratamento personalizado

22 Cliente conveniente: é atraído pela
Planejamento, Programação e Controle de sistemas de produção: o projeto de produto e processo e programação por OPT. Tipos de clientes x produtos Cliente conveniente: é atraído pela conveniência. Tende a pagar mais por serviços melhores, sem incômodos