GQT – Gestão Pela Qualidade Total

Apresentação em tema: "GQT – Gestão Pela Qualidade Total"— Transcrição da apresentação:

1 GQT – Gestão Pela Qualidade Total
Módulo “Pessoas” Leitura complementar

2 Treinamento e Desenvolvimento
Um dos muitos recursos utilizados no processo de desenvolvimento. Visa ao aperfeiçoamento do desempenho funcional, ao aumento da produtividade e ao aprimoramento das relações interpessoais. “Nenhuma organização consegue manter um bom nível de produtividade sem uma equipe de profissionais bem preparados. O fator humano influi de maneira decisiva no nível de desenvolvimento ou deterioração da organização.”

3 Treinamento e Desenvolvimento
Visa à aquisição de novas habilidades e novos conhecimentos e à modificação de comportamentos e atitudes. Procura definir métodos e procedimentos que possibilitem maximizar o desempenho profissional e elevar os níveis de motivação para o trabalho. Um plano de desenvolvimento motiva as pessoas da organização, cria perspectivas de evolução e contribui para a melhoria de resultados.

4 Treinamento e Desenvolvimento
Principais objetivos do Treinamento: Preparar as pessoas para a execução imediata das diversas tarefas peculiares à organização; Dar oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal, não apenas no cargo atualmente ocupado, mas também em outros que o indivíduo possa a vir a exercer; Mudar a atitude das pessoas, a fim de criar entre elas um clima mais satisfatório, aumentado-lhes a motivação e tornando-as mais receptivas às técnicas de supervisão e gestão.

5 Treinamento e Desenvolvimento
O Programa de Treinamento de uma organização deve: Considerar o seu Planejamento Estratégico; Observar o seu plano de desenvolvimento; Considerar, sempre que possível, o levantamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento (LNTD) Limitar-se aos recursos financeiros disponíveis para o exercício; Eleger os projetos prioritários; Evitar a discriminação das pessoas; Observar a Matriz de Capacitação, Avaliação de Desempenho e a Pesquisa de Clima.

6 Treinamento e Desenvolvimento
Etapas de elaboração de um Programa de Treinamento: Diagnóstico das necessidades de treinamento (LNTD); Programação de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas; Implementação e execução; Avaliação dos resultados; Disseminação dos conhecimentos – “há muito saber” retido entre nossos colegas. Precisamos aproveitar esta potencialidade.

7 Treinamento e Desenvolvimento
O que um Programa de Treinamento bem sucedido pode proporcionar: Internamente: Melhoria da eficiência dos serviços; Aumento da eficácia nos resultados; Criatividade e inovação nos produtos oferecidos; Melhor qualidade de vida no trabalho; Qualidade e produtividade; Melhor atendimento ao cliente.

8 Treinamento e Desenvolvimento
O que um Programa de Treinamento bem sucedido pode proporcionar: Externamente: Maior competitividade organizacional; Assédio de outras organizações aos funcionários da empresa; Melhoria da imagem da organização; Empresa torna-se referencial (benchmark) para outras organizações.

9 Clima Organizacional Definição:
Grau de satisfação demonstrado pelos membros de uma organização na qual a motivação é fator fundamental para a realização dos trabalhos. Quando há elevada motivação entre os membros, o clima motivacional se eleva e se traduz em relações de satisfação, animação, interesse, colaboração. Do contrário surgem frustrações ou barreiras à satisfação das necessidades.

10 Clima Organizacional Pesquisa de Clima - Abordagem:
Entendimento da missão; Crenças, valores e princípios; Chefia e liderança; Relações interpessoais; Desenvolvimento profissional; Feedback Salários e benefícios Obs.: a avaliação desses itens deve ser vista como um importante instrumento estratégico para o planejamento eficaz das organizações.

11 Clima Organizacional Fatores que podem comprometer o Clima Organizacional e seus resultados: Dificuldades no mercado (crise do país); Adoção de modernas tecnologias que dispensam pessoas; Contenção na política de salários e benefícios; Aumento de exigências aos colaboradores; Supervisores que não valorizam a força de trabalho.

12 Endomarketing Desconcentração da autoridade;
Revisão das estratégias de treinamento; Motivação e valorização dos funcionários; Sistema de comunicação interna; “A satisfação dos clientes só se torna possível com empregados satisfeitos.” “... Manter o colaborador informado, motivado e confiante... Dizer-lhe que o seu trabalho, seja qual for, é importante para alcançar os resultados globais planejados.” – é uma boa ação de endomarketing.

13 Exemplos de Indicadores de Desempenho relativos às Pessoas:
Satisfação da força de trabalho; Horas de capacitação das pessoas; Número de sugestões implantadas por pessoa; Satisfação em relação aos programas de treinamento; Eficácia dos treinamentos; Absenteísmo; Rotatividade; Reclamações trabalhistas.

14 ENTÃO VAMOS LÁ!!!!!!!!!!!! E NÃO ESQUEÇA...
Os colaboradores possuem uma boa compreensão do que precisa ser feito no trabalho, ... ao mesmo tempo que possuem um sentido de auto-importância e dedicação para realizá-lo. E NÃO ESQUEÇA... NINGUÉM MOTIVA NINGUÉM, MAS O DESEJO DE RECONHECIMENTO É UMA DAS MAIS PROFUNDAS NECESSIDADES HUMANAS