Comércio Eletrônico & Marketing na Internet

Apresentação em tema: "Comércio Eletrônico & Marketing na Internet"— Transcrição da apresentação:

1 Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Jayme Teixeira Filho

2 Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Agenda Por que E-Commerce agora? Marketing na Internet Business to Business & Business to Consumer Novos Players de Destaque e Modelos de Negócio Referências Adicionais

3 Comércio Eletrônico & Marketing na Internet
Questões Fundamentais Perfil do consumidor Serviços on line Integração com a retaguarda Supply Chain Logística de distribuição Modelos de negócios Infra-estrutura de hardware, software e telecom Estratégias de marketing Parcerias Retorno sobre investimento Conflitos com canais tradicionais Regulamentação

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Reflexões O que é o MERCADO? 1. Existem muitos compradores e vendedores, mas nenhum representa uma fração significativa do mercado. 2. A mercadoria transacionada é homogênea, isto é, não existem particularidades entre unidades diferentes. 3. Compradores e vendedores são bem informados sobre a qualidade, características e preço da mercadoria. Adam Smith, 1776.

5 Ambiente empresarial atual
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Novas Estruturas de Distribuição Globalização Novas Tecnologias Mudanças no Comportamento do Consumidor Competitividade

6 Fundamentos do Marketing
Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Necessidades e Desejos Valor Troca Meios de Comunicação Oferta e Procura Mercados Clientes e Consumidores

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Modelo de Michael Porter AGENTES REGULADORES NOVOS ENTRANTES COMPETIDORES TRADICIONAIS FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS SUBSTITUTOS

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Customização de Massa

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Reflexões O que caracteriza o MERCADO ELETRÔNICO? 1. Onipresença: 24 x 7 Apoio ao cliente a qualquer hora em qualquer lugar. CRM e ECR , após ERP... 2. Democracia da Informação Qualquer pessoa consegue efetuar sua própria pesquisa de mercado. E-Procurement, agentes de software, “my portal”... 3. Baixo Custo por transação Exemplo: transações bancárias (na agência: US$ 1.08; por telefone: US$ 0.54; pela Internet: US$ 0.01).

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Marketing Mix - Os 4 Ps Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Place Product Promotion Price

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Modelo Integrado de Comércio Eletrônico Identificar Necessidade Localizar Fonte Localizar Fonte Comprar Usar, manter e dispor Comprador Dinheiro & Mercadorias Troca Informação Informação Informação Combinar, Prover Localizar Clientes Combinar termos Suporte a Clientes Pedido Vendedor Fluxo do Processo

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Análise da Estratégia de Marketing

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Forças no Marketing As 7 Forças do Marketing Digital Interatividade Personalização Globalização Integração Aproximação Convergência Democratização da Informação (Márcio Chleba, Marketing Digital, SP:Futura, 1999.) e + 1 : Redução de Custos

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Tecnologia Soluções Conectividade Interchange, Proceda, GSI, Embratel, [Itaú/Bradesco...], provedores de acesso... Ambiente Windows NT, Unix, Linux... Linguagens Perl, C, VB, ASP, CGI, Java ... Servidores Web IIS, Apache, Netscape... SGBD Produtos BroadVision, Netscape CommerceXpert, MS Site Server Commerce Edition, IBM Network Computing Framework...

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Estatísticas Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Situação ontem no mundo... 2.3 bilhões em publicidade na Internet, em 1998, só nos EUA, sendo 100 % maior do que em (PontoCom, junho/1999) 81% dos adolescentes americanos usam a Internet. (Nielsen, maio/1999) 1/3 dos 7500 maiores sites usam tecnologia de segurança. (Georgetown University, maio/1999) 76% dos internautas americanos já compraram on line. (US DMA, abril/1999)

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Estatísticas Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Situação ontem no mundo... 585 novas empresas na Internet na bolsa Nasdaq, no primeiro semestre de 1999, somando US$ 6.3 bilhões de valor de mercado. Economia de US$ 17.6 bilhões em relação ao comércio tradicional em 1998.(Giga Info. Group) O varejo online atingirá US$ 36 bilhoes em 1999, registrando crescimento de 150% em relacao a 1998 (Boston Consulting Group ) US$ 43 bilhões em comércio business-to-business em 1998, isto é, 5 vezes mais do que business-to-consumer (Forrester Research, abril/1999). Top 100 do varejo on line faturaram US$ 1 bilhão em Os 50 maiores faturaram mais de US$ 50 milhões cada, e os 50 seguintes faturaram cerca mais de US$ 12 milhões cada, em (ActiveMedia, fevereiro/1999)

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Estatísticas Comércio Eletrônico & Marketing na Internet Situação ontem na América Latina (IDC, março/1999) 4.8 milhões de internautas US$ 170 milhões em compras on line No Brasil... 3.8 milhões de internautas (Boston Cons. Group) 17 % dos internautas fica mais de 60 hs/mês conectado. (Média: 33 hs/mês) (Starmedia) 34 % tem entre 18 e 24 anos. E 32% tem entre 25 e 34 anos. (Starmedia) 30 % já fez compras on-line (Vade Mecum)

18 Estatísticas sobre a Web
(Fonte: WebWorld, 10/12/1998)

19 Estatísticas sobre a Web

20 Estatísticas sobre a Web
(Fonte: WebWorld, 15/07/1999)

21 Estatísticas sobre a Web
(Fonte: WebWorld, 16/03/1999)

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Reflexões

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Reflexões Comércio Eletrônico & Marketing na Internet % de Analfabetos, segundo a ONU, 1998

38 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos FORNECE INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

39 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos FORNECE ORIENTAÇÃO SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

40 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos DISPÕE DE CANAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

41 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos FAZ PUBLICIDADE VIA (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

42 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos OFERECE CADASTRO DE VISITANTES (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

43 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos EFETUA VENDA ON-LINE (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

44 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos Qual o aumento de faturamento da empresa após a implantação de seu site Internet? (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

45 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos O que levou a empresa a implantar um site Internet? (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

46 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos Quais as principais dificuldades encontradas para implantar seu site na Internet? (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

47 A Internet como Elemento de Competitividade
Resultados Obtidos Qual a percepção atual da Internet pela empresa como elemento de competitividade ? (Fonte: Pesquisa UFF/1999)

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Referências Adicionais na Internet Comércio Eletrônico & Marketing na Internet

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Referências Adicionais na Internet Comércio Eletrônico & Marketing na Internet CIO OnLine - Fast Company - Internet World - Wired - CommerceNet - Electronic Commerce - e-comm.internet.com Verifone - icd.verifone.com Cybercash - First Virtual -

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Mais Referências Adicionais na Internet: Virtual Job Fair - Intershop - Broadvision - Jupiter Communications - Homestead - E-Commerce Minute - e mais de 100 outros links no website da Informal Informática (

51 Gestão do Conhecimento
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