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PublicouEstela Teixeira Fagundes Alterado mais de 6 anos atrás
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A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações
Flávio Botana
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Evolução do Conceito de Qualidade
Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação Depois: Qualidade no Processo, com ações durante a execução do produto/serviço Flávio Botana
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Juran A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados Qualidade: Requisitos que atendem a necessidade dos clientes Ausência de deficiências Flávio Botana
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Juran Custos da Qualidade Custos de Prevenção Custos de Avaliação
Custos das Falhas Flávio Botana
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Juran Trilogia da Qualidade Planejamento da Qualidade
Controle da Qualidade Melhoria da Qualidade Flávio Botana
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Juran Roadmap Identifique os clientes Flávio Botana
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Juran Roadmap Identifique os clientes
Identifique as necessidades dos clientes Flávio Botana
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Juran Roadmap Identifique os clientes
Identifique as necessidades dos clientes Traduza as necessidades dos clientes em especificações Flávio Botana
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Juran Roadmap Identifique os clientes
Identifique as necessidades dos clientes Traduza as necessidades dos clientes em especificações Desenvolva produtos/serviços que atendam às necessidades dos clientes Flávio Botana
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Juran Roadmap Otimize as características dos produtos Flávio Botana
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Juran Roadmap Otimize as características dos produtos
Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Flávio Botana
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Juran Roadmap Otimize as características dos produtos
Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Teste os processos Flávio Botana
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Juran Roadmap Otimize as características dos produtos
Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Teste os processos Operacionalize os processos Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Identificação dos clientes (quem deve ser atendido) Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Identificação das necessidades dos clientes ( na linguagem do cliente ) Quem faz? Área Comercial Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Tradução das necessidades dos clientes em especificações Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes Quem faz? Técnico gráfico Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Otimização das características dos produtos Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Desenvolvimento dos processos para produzir o produto Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista) Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Testar os processos Quem faz? Engenharia de Processos Flávio Botana
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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Operacionalização dos processos Quem faz? Produção Flávio Botana
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