TREINAMENTO DE RECEPCIONISTA

Apresentação em tema: "TREINAMENTO DE RECEPCIONISTA"— Transcrição da apresentação:

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2 TREINAMENTO DE RECEPCIONISTA

3 PRIMEIRO CONTATO COM OS PACIENTES

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5 PERGUNTAR AO PACIENTE QUAL O MELHOR DIA OU HORÁRIO
LEMBRE-SE QUE QUEM MANDA NA SUA AGENDA É VOCÊ E NÃO O PACIENTE ANTECIPAR A ORIGEM DO PACIENTE É PARTICULAR OU CONVÊNIO? O PACIENTE NÃO PRECISA SABER SE VOCÊ ATENDE CONVÊNIO SER MAL EDUCADO AO TELEFONE E NÃO SER CORDIAL

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7 SER EDUCADO BOM DIA, BOA TARDE, BOA NOITE PERGUNTAR O NOME DO PACIENTE QUAL O NOME DO SR OU SRA? PERGUNTAR PARA O PACIENTE QUAL É A INDICAÇÃO COMO ELE CHEGOU ATÉ A CLÍNICA? SER SOLÍCITO E CORDIAL, TOMANDO CUIDADOCOM EXCESSOS EM QUE POSSO AJUDÁ-LO, SR OU SRA “XXX” PERGUNTAR PARA O PACIENTE QUAL O MELHOR PERÍODO PARA O SR OU SRA PARA O ATENDIMENTO: MANHÃ OU TARDE? DAR 2 OPÇÕES DE DIA E HORÁRIO NO PERÍODO MAIS ADEQUADOS PARA O PACIENTE SR “XXX”, TEMOS TERÇA ÀS 16H00 OU QUINTA ÀS 17H00, O QUE FICA MELHOR PARA O SR?

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9 ESTAR COM UMA APARÊNCIA RUIM, SEM MAQUIAGEM, CABELO MAL ARRUMADO, ROUPAS INADEQUADAS OU BARBA A FAZER AGUARDAR O PACIENTE NO BALCÃO DE ATENDIMENTO OFERECER CHÁ OU CAFÉ NA RECEPÇÃO ANTES DO ATENDIMENTO CLÍNICO PEDIR INFORMAÇÕES PESSOAIS PARA O PACIENTE NA FRENTE DE OUTRAS PESSOAS EM VOZ ALTA

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11 ESTAR UNIFORMIZADO COM UMA BOA APARÊNCIA E SORRISO NO ROSTO ABRIR A PORTA E DESEJAR BOAS VINDAS AO PACIENTE OFERECER ÁGUA AO PACIENTE E SERVI-LO CASO ELE ACEITE PEDIR PARA O PACIENTE PREENCHER A ANAMNESE E CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA, OFERECER AJUDA DEIXAR O PACIENTE À VONTADE

12 COMO DESCOBRIR O MODELO E MARCA DO VEÍCULO DO PACIENTE?
DICA IMPORTANTE: COMO DESCOBRIR O MODELO E MARCA DO VEÍCULO DO PACIENTE?

13 CAPTAÇÃO INTERNA

14 PACIENTES PONTE

15 RESGATE DE PACIENTES INATIVOS

16 PASSO 1– SEPARAR OS PACIENTES QUE NÃO RETORNAM DE 06 MESES A 02 ANOS
PASSO 2 – SEPARAR POR MÊS DE ANIVERSÁRIO PASSO 3 – PESQUISAR SOBRE O PACIENTE NO FACEBOOK: VIAGENS RECENTES, FILHOS, SE É CASADO, FORMAÇÃO, ONDE TRABALHA, ONDE CÔNJUGE TRABALHA, ETC. PASSO 4 – LIGAR PARA OS PACIENTES NO DIA DO ANIVERSÁRIO PARA DAR OS PARABÉNS EM NOME DA CLÍNICA E DO DENTISTA PASSO 5 – APROVEITAR A LIGAÇÃO E CONVIDAR O PACIENTE PARA VIR À CLÍNICA CONHECER AS NOVIDADES, ENTRE ELAS O CHECK-UP, NOVA SALA, ESCRITÓRIO, ETC.

17 DESDOBRAMENTO DE METAS

18 PASSO 1 : META ANUAL PACIENTES NOVOS - CAMPANHAS QS/INATIVOS PASSO 2 : 240 PACIENTES NOVOS / 12 MESES = 20 PACIENTES/MÊS PASSO 3: 20 PACIENTES /20 DIAS ÚTEIS = 1 PACIENTE NOVO/DIA

19 PASSO 4 : EM 8 HORAS DE TRABALHO TENH0 QUE FAZER 8 INDICAÇÕES SENDO 1 INDICAÇÃO A CADA HORA DE TRABALHO PASSO 5 : 8 INDICAÇÕES/DIA - META DE 3 AVALIAÇÕES NOVAS = 37,5% DO OBJETIVO PASSO 6: 3 AVALIAÇÕES /DIA - META FINAL

20 DESDOBRAMENTO DE METAS FINANCEIRAS

21 PASSO 1 : META DIÁRIA - 3 AVALIAÇÕES NOVAS - CAMPANHAS QS/INATIVOS PASSO 2 : 3 x R$ 10,00 = R$ 30,00 / DIA PASSO 3: 3 AVALIAÇÕES/DIA X 20 DIAS ÚTEIS = 60 PACIENTES/MÊS

22 PASSO 4 : 60 AVALIAÇÕES/MÊS X R$ 10,00 = R$ 600,00/MÊS PASSO 5 : R$ 600,00/MÊS X 12 MESES = R$ 7.200,00/ANO PASSO 6: O QUE FAZER COM ESTE DINHEIRO EXTRA?

23 REALIZAR UM SONHO

24 COMPRAR OU TROCAR O CARRO

25 FAZER UMA VIAGEM

26 COMPRAR A CASA PRÓPRIA

27 SISTEMA DE RANKING QS

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