Prof. Ms. Rodrigo Tavares Graduado em Educação Física - UCSAL - Ba Pós - Graduado em Fisiologia do Exercício - UGF – RJ Mestre em Ciências da Saúde – UFS.

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1 Prof. Ms. Rodrigo Tavares Graduado em Educação Física - UCSAL - Ba Pós - Graduado em Fisiologia do Exercício - UGF – RJ Mestre em Ciências da Saúde – UFS - SE E-mail: rt.consultoria@uol.com.br

2 ERGONOMIA

3 A palavra Ergonomia vem do grego ergon (trabalho) e nomos (legislação, normas). Pode ser entendida como a ciência, que procura configurar, planejar, adaptar o trabalho ao homem, respondendo questões levantadas em condições de trabalho insatisfatórias (DUL & WEERDMEESTER, 1994; IIDA, 1993; MONTMOLLIN, 1995).

4 O campo da Ergonomia é praticamente ilimitado. Aplicam-se estudos ergonômicos nas mais diversas áreas. Pode-se observá-la em: Equipamentos cirúrgicos, Odontológicos, Hospitalares, Ferramentas, Eletrodomésticos, Móveis, Informática, Cabines. Transporte aéreo,rodoviário, Transporte naval, Transporte ferroviário, espacial, Máquinas e equipamentos, Pontes rolantes, Painéis e salas de controle de linha de produção, etc.

5 A ergonomia é a tecnologia projetual das comunicações entre homens máquinas, trabalho e ambiente. Dessa maneira, esta ciência busca, através de seus princípios, tornar mais agradável, rentável e funcional a relação do indivíduo com as tecnologias por estes desenvolvidas. Para CARVALHO (1984), a ergonomia propõe preservar o homem da fadiga, do desgaste físico e mental, colocando-o apto ao trabalho produtivo.

6 NR-17NR-17(Norma Regulamentada pelo ministério do trabalho, por intermédio da portaria 3214 de 08/06/78 previstas no capítulo V da CLT).

7 ERGONOMIA TELEMARKETING TELEMARKETING

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11 A postura correta do indivíduo ao trabalhar com o computador (posição da coluna, das pernas, a altura dos olhos, etc.). Quando as pernas e os pés não estão bem apoiados, por exemplo, podem ocorrer câimbras após um certo tempo de operação. O encosto da poltrona, também deve ser curvo e ajustar-se às costas, sempre que possível.

12 Os dados brasileiros, apesar de controversos e escassos, não diferem quanto à expansão e importância econômica dos “call centers”. Segundo a “Associação Brasileira de Telemarketing”, em relação ao número de postos de trabalho disponíveis no Brasil, “...houve uma alta de 21,6%, entre 2000 e 2001, passando de 370 mil para 450 mil (...) e a atividade é hoje a maior empregadora na área de serviços..." (ABT, 2002).

13 Pesquisa da PUC-SP radiografa o call center brasileiro Estudo é parte do levantamento global feito em 19 países O setor brasileiro de call center passa por um momento de expansão e investimento em novas tecnologias, deve gerar milhares de novos empregos em 2006 e segue em ritmo crescente de terceirização e especialização. A expectativa da ABT é de que 60 mil novos empregos sejam criados em 2006, totalizando 675 mil trabalhadores. No primeiro semestre, 15 mil vagas já foram abertas. Segundo a pesquisa, em 64% das centrais de atendimento (próprias e terceirizadas) as vendas aumentaram nos dois últimos anos. Com isso, está nos planos de 67% das empresas contratar mais funcionários em 2006.

14 Tele-atendimento- ALTERNATIVAS Treinamento Preparação psicológica para a atividade Célula para novatos Criação de tempo de pós-atendimento Alternância com tarefa de menor exigência Curvas de aprendizado e de evolução profissional Apoio imediato da supervisão Flexibilidade para condução do atendimento Postura de valorização do papel do atendente

15 Tele-atendimento- ALTERNATIVAS Proximidade entre supervisores e operadores Reuniões freqüentes Comunicação de resultados do call-center Informações claras sobre evolução profissional Grupos de trabalho Flexibilidade na escala para gestantes Duas pausas de 15 minutos Evitar jornadas maiores que 6 horas Liberdade para o uso de banheiro Exercícios de distensionamento Relações humanas

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19 Será que é só substituir o mobiliário?

20 GINÁSTICA LABORAL OBRIGADO!!!