Sistema de Medição do Desempenho Global. Perfil SEBRAE/MS  Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas criado em 1990, composto.

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1 Sistema de Medição do Desempenho Global

2 Perfil SEBRAE/MS  Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas criado em 1990, composto por representantes das iniciativas pública e privada  Serviço social autônomo, organizado sob a forma de Sistema  Recursos : contribuição social incidente sobre as folhas de pagamento de salários.  Estes recursos destinam-se ao planejamento, coordenação, e orientação e execução dos programas técnicos, projetos e atividades de apoio às Micro e Pequenas Empresas – MPE.

3 Área de atuação

4 Diretrizes e valores

5 Clientes

6 Histórico

7 Sistema de Liderança GAI Gestão de Atendimento Individual GAL Gestão de Atendimento Local GAS Gestão de Atendimento Setorial GIMP Gestão de Implementação GNRD Gestão do Núcleo Regional de Dourados GSUP Gestão de Suporte GCOM Gestão de Comunicação Social GPH Gestão de Potencial Humano GFIN Gestão de Recursos Financeiros Gestões DIRSUP Diretoria Superintendente DITEC Diretoria Técnica DIRAF Diretoria Administrativa-Financeira Diretorias

8 O SGE

9

10 O BSC e o Planejamento

11 Integração do Sistema de Medição com o Planejamento Estratégico

12 Processo de medição do desempenho global

13 Sistema de medição do desempenho  Traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho;  Ajuda a alinhar, focar e implementar a estratégia;  Permite visão sistêmica e integrada;  Reflete a lógica da estratégia;  Permite o gerenciamento da organização com foco nas suas prioridades;  Permite entendimento das relações de causa e efeito.

14 Sistema de medição do desempenho  Foco nos resultados;  Feedback constante quanto ao sucesso das estratégias;  Visibilidade dos resultados para todas as partes interessadas;  Incorporação das estratégias por todos os níveis do Sebrae/MS;  Criação de cultura de resultados.

15 Hierarquia das perspectivas

16 Mapa Estratégico

17 Indicadores por perspectiva

18 Lagging Resultantes de Efeito de Controle OutcomesDrivers Leading Direcionadores Causadores de Verificação  Ligados aos objetivos  Baixa freqüência de análise  Mostram o passado  Mais comparáveis  Metas mais objetivas  Ligados aos FCS  Alta freqüência de análise  Antecipam o futuro  Menos comparáveis  Metas menos objetivas Indicadores - Outcomes e Drivers

19 Perfil do indicador

20 Sistema Gerencial

21 Processo de medição do desempenho global

22 ACSGE

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