Carta de Serviço ao Cidadão

Apresentação em tema: "Carta de Serviço ao Cidadão"— Transcrição da apresentação:

1 Carta de Serviço ao Cidadão
GESPÚBLICA Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro Hospital Universitário Gaffreé e Guinle Carta de Serviço ao Cidadão

2 APRESENTAÇÃO O Hospital Universitário da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro apresenta à comunidade sua Carta de Serviço ao Cidadão, de acordo com o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA, que visa informar quais os serviços, forma de acesso, requisitos e compromissos para o atendimento adotados pela Instituição. Tem como objetivo ser um elo com os usuários dos serviços de assistência à saúde em uma instituição comprometida com a ética, o respeito e a humanização. Prof. Dr. Fernando Raphael de Almeida Ferry Superintendente Prof. Dr. Daniel Aragão Machado Gerente de Atenção à Saúde Prof. Dr Jorge Francisco da Cunha Pinto Gerente Administrativa Financeira Prof. Dr. Pedro Eder Portari Fiho Gerente de Ensino e Pesquisa Dr Ewerton Mozart Nogueira Martins Diretor Técnico

3 NOSSA MISSÃO Hospital Universitário Gaffreé e Guinle é orgão suplementar da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro- UNIRIO, vinculado ao Ministério da Educação. Tem como missão e valores a Assistência, o Ensino e a Pesquisa, sendo um hospital onde se pratica: Assistência complexa e hierarquizada com excelência. Constitui-se em importante Centro de Assistência para a população, que é atendida exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Foi inaugurado em 01 de novembro de 1929, possuindo atualmente uma capacidade instalada de 233 leitos e uma Unidade de Pacientes Externos ( ambulatório) com 125 consultórios. Dentre os principais Programas desenvolvidos, estão os preconizados pelo Ministério da Saúde, tais como: Programa de Hanseníase, Programa de Diabetes, Programa de Tuberculose, Programa de Hipertensão, Programa de pré-natal e Programa de Atenção ao Idoso.

4 SUMÁRIO AMBULATÓRIO 05 RADIOLOGIA 16 DIVISÃO DE FARMÁCIA 09
ENDOSCOPIA DIGESTIVA ALTA 17 OUVIDORIA 10 SERVIÇO SOCIAL 18 HOTELARIA HOSPITALAR 11 INTERNAÇÃO E ALTA 19 DIVISÃO DE ENFERMAGEM 12 MARCAÇÃO DE CONSULTAS 20 DIVISÃO MÉDICA 13 PÓLOS ESPECIALIZADOS 14 NÚCLEOS ESPECIALIZADOS 15

5 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO AMBULATÓRIO Alergia; Anestesiologia – Risco Cirúrgico; Angiologia; Cirurgia Geral A; Cirurgia Geral B; Cirurgia Oncológica – Gastro; Cirurgia Vascular; Clínica da Dor; Clínica Médica; Dermatologia Adulto e Infantil; Endocrinologia Adulto e Infantil; Ginecologia Geral: Endócrina, HIV Infertilidade, Patologia Cervical, Mastologia, Climatério; Cartão de marcação de consulta Prontuário do HUGG Documento de identificação Cartão do SUS Ambulatório Segunda à Sexta 7h às 16h (21) (21) 05

6 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO AMBULATÓRIO Gastroenterologia; Genética; Hematologia; Homeopatia; Imunologia; Infectologia; Nefrologia; Neurologia: Adulto, Infantil, Esclerose Múltipla. Neurocirurgia; Nutrição; Obstetrícia; Oftalmologia; Ortopedia Adulto e Infantil; Otorrinolaringologia; Pediatria; Pneumologia Adulto e Infantil; Proctologia; Psicologia; Cartão de marcação de consulta Prontuário do HUGG Documento de identificação Cartão do SUS Ambulatório Segunda à Sexta 7h às 16h (21) (21) 06

7 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO AMBULATÓRIO Reumatologia; Urologia; Cartão de marcação de consulta Prontuário do HUGG Documento de identificação Cartão do SUS Ambulatório Segunda à Sexta 7h às 16h (21) (21) 07

8 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO AMBULATÓRIO – EXAMES E PROCEDIMENTOS Ecocardiograma; Ecodoppler; Radiologia Geral; Ultrassonografia; Mamografia; Tomografia; Angiotomografia; Broncoscopia; Prova de Função Respiratória; Holter 24h; MAPA; Urodinâmica; Retossigmoidoscopia; CPRE – Colangio Pancreatografia Retrógrada Endoscópica; Endoscopia Digestiva Alta; Colonoscopia; Ultrassonografia Endoscópica; Cartão de marcação de consulta Prontuário do HUGG Documento de identificação Cartão do SUS Ambulatório Segunda à Sexta 7h às 16h (21) (21) 08

9 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO DIVISÃO DE FARMÁCIA Dispensação de medicamentos antirretrovirais aos pacientes cadastrados Segunda à Sexta 7h às 16h (21) 09

10 HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO OUVIDORIA Atendimento aos usuários; Acolhimento de sugestões e reclamações, visando o aprimoramento do atendimento dos usuários da unidade, baseado no Programa de Humanização – HumanizaSUS. Segunda à Sexta 8h às 14h Atendimento presencial e telefônico (21) 10

11 HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO HOTELARIA HOSPITALAR Recepção Atendimento 24h (21) (21) NIR/SDO (internação) Segunda à Sexta 7h às 17h (21) Direção (21) (21) DAA (administração geral) (21) Plantão Geral (21) Supervisão de Enfermagem (21) 11

12 HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO DIVISÃO DE ENFERMAGEM Divisão de Enfermagem Plantão 24h (21) Chefia de Enfermagem dos Ambulatórios Segunda à Sexta 7h às 19h (21) Chefia de Enfermagem do Centro Cirúrgico Geral (21) Chefia de Enfermagem do Centro Obstétrico (21) Chefia de Enfermagem do Centro Ortopédico (21) Coordenação de Atividades de Ensino de Enfermagem e Treinamento em Serviço (21) 12

13 HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO DIVISÃO DE ENFERMAGEM Divisão Médica Segunda à Sexta 8h às 17h (21) CTI Adulto Plantão 24h (21) 3ª Enf. – Clínica Cirúrgica B (21) 4ª Enf. – Ginecologia (21) 5ª Enf. – Urologia (21) 6ª Enf. – Clínica Cirúrgica A (21) 7ª Enf. – Clínica Médica e Nefrologia (21) 8ª Enf. – Clínica Médica e Gastro (21) 9ª Enf. – Cardio Pulmonar (21) 10ª Enf. – Clínica Médica e Imunologia (21) Obstetrícia (21) Ortopedia (21) Pediatria (21) CTI Pediátrico (21) 13

14 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO PÓLOS ESPECIALIZADOS Programa de Hanseníase Prontuário HUGG; Encaminhamento médico; CNS; Cadastro no pólo. Segunda à Quinta 8h as 12h (21) Programa de Diabetes Segunda à Sexta (21) Programa de Tuberculose 8h as 12 h (21) Programa de Hipertensão Programa de Pré-Natal Segunda, Quarta, Quinta e Sexta 13h as 16:30 (21) Programa de Atenção ao Idoso 14

15 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO NÚCLEOS ESPECIALIZADOS
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO NÚCLEOS ESPECIALIZADOS Cirurgia do Fígado Prontuário HUGG; Encaminhamento médico; CNS. Quarta- feiras 8h as 12 h (21) Fisioterapia Segunda à Sexta 8h as 17 h (21) Clínica da Dor A confirmar (21) Programa Cegonha 13 h as 17h (21) Psicologia (21) CTA Testagem e Aconselhamento DST/AIDS 9h as 15 h Presencial /telefone (21) 15

16 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO RADIOLOGIA Raios-X simples e contrastados; Tomografia Computadorizada; Mamografia de alta resolução; Ultrassonografia; Angiotomografia; Prontuário HUGG; Solicitação médica; CNS. Ambulatório: Segunda à Sábado 7h às 17h; Internados: Plantão 24h (21) (21) 16

17 ENDOSCOPIA DIGESTIVA ALTA
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO ENDOSCOPIA DIGESTIVA ALTA Endoscopia digestiva alta; Colonoscopia; Ultrassom endoscópica; CPRE – Colangio Pancreatografia Retrógrada Endoscópica; Prontuário HUGG; Solicitação médica; CNS. Ambulatório: Segunda à Sexta 7h às 17h (21) 17

18 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO SERVIÇO SOCIAL Atendimento ao paciente e familiares; Orientações gerais. Prontuário HUGG Segunda à Sexta 7h às 17h (21) 18

19 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO INTERNAÇÃO E ALTA Regularização da internação AIH; Prontuário HUGG; CNS; Documento de identidade; Comprovante de residência. Segunda à Sexta 7h às 17h (21) 19

20 DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO
SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO MARCAÇÃO DE CONSULTAS Marcação de consultas nas várias especialidades médicas; Regulação de exames especiais - SISREG Prontuário HUGG; CNS; Documento de identidade; Comprovante de residência. Segunda à Sexta 7h às 17h (21) 20

21 Rua Mariz e Barros, 775 – Tijuca CEP: 20270-004 – Rio de Janeiro – RJ
GESPÚBLICA Rua Mariz e Barros, 775 – Tijuca CEP: – Rio de Janeiro – RJ Telefone: (21) / (21)