Psi Márcia Copetti 2007 ASSERTIVIDADE. Assertividade É a expressão direta que a pessoa manifesta suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões,

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1 Psi Márcia Copetti 2007 ASSERTIVIDADE

2 Assertividade É a expressão direta que a pessoa manifesta suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, sem ansiedade indevida ou excessiva e sem ser hostil com o outro. É a expressão direta que a pessoa manifesta suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, sem ansiedade indevida ou excessiva e sem ser hostil com o outro. É um comportamento que permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros. É um comportamento que permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros.

3 Psi Márcia Copetti 2007 Expressões na comunicação Auto-afirmação  Defender direitos legítimos Expressar opiniões pessoais Fazer e recusar pedidos Sentimentos positivos Sentimentos positivos Fazer e receber elogios Iniciar e manter conversas Afetos positivos Sentimentos negativos  Afetos negativos legítimos

4 Psi Márcia Copetti 2007 Comportamento Não Assertivo Comportamento Passivo A pessoa falha na expressão de suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões. Se ela é a primeira a violar seus próprios direitos, acaba por dar ao outro a permissão de também fazê-lo. A pessoa falha na expressão de suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões. Se ela é a primeira a violar seus próprios direitos, acaba por dar ao outro a permissão de também fazê-lo.Exemplos  Não pedir favor  Não manifestar desacordo

5 Psi Márcia Copetti 2007 Comportamento Não Assertivo Comportamento Agressivo A pessoa expressa suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. Defende os seus direitos, mas à custa da violação dos do outro. A pessoa expressa suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. Defende os seus direitos, mas à custa da violação dos do outro.

6 Psi Márcia Copetti 2007 Direto ou Indireto Verbal Comentários hostis e humilhantes Comentários hostis e humilhantes Insultos Insultos Ameaças Ameaças Sarcasmo Sarcasmo Comentários maliciosos Comentários maliciosos Tom de voz Tom de voz

7 Psi Márcia Copetti 2007 Direto ou Indireto Não verbal Gestos hostis Gestos hostis Violência física Violência física Gestos depreciativos Gestos depreciativos Expressões faciais negativas Expressões faciais negativas

8 Psi Márcia Copetti 2007 Comportamento Manipulador A pessoa expressa suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões de uma forma implícita ou indireta, com mensagens mistas em que há contradições no conteúdo ou entre o conteúdo e o comportamento não verbal. A pessoa expressa suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões de uma forma implícita ou indireta, com mensagens mistas em que há contradições no conteúdo ou entre o conteúdo e o comportamento não verbal. Usa a sedução para manipular os outros. Usa a sedução para manipular os outros.

9 Psi Márcia Copetti 2007 Exemplos “Se os outros conseguem, você deveria conseguir.” (comparar desfavoravelmente o interlocutor, induz) “Se os outros conseguem, você deveria conseguir.” (comparar desfavoravelmente o interlocutor, induz) Ser simpático demais Ser simpático demais Comportamento queixoso Comportamento queixoso

10 Psi Márcia Copetti 2007 A assertividade varia conforme as pessoas e as situações Ninguém é 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situações. Ninguém é 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situações. A facilidade que a pessoa tem em se comportar de forma assertiva depende também da pessoa a quem esse comportamento se dirige e da situação. A facilidade que a pessoa tem em se comportar de forma assertiva depende também da pessoa a quem esse comportamento se dirige e da situação.

11 Psi Márcia Copetti 2007 O que se ganha sendo mais assertivo? A assertividade é uma escolha. A assertividade é uma escolha. Os comportamentos não assertivos, a curto- prazo, podem ter algumas decorrências positivas, mas suas conseqüências são geralmente negativas. Os comportamentos não assertivos, a curto- prazo, podem ter algumas decorrências positivas, mas suas conseqüências são geralmente negativas. Os comportamentos assertivos são totalmente vantajosos. Os comportamentos assertivos são totalmente vantajosos.

12 Psi Márcia Copetti 2007 Como ser mais assertivo? Conhecimento dos próprios direitos A primeira mudança é interna, e passa por adquirir conhecimento de seus direitos (e dos outros). A primeira mudança é interna, e passa por adquirir conhecimento de seus direitos (e dos outros). Não é parecer satisfeito se não está. Não é parecer satisfeito se não está.

13 Psi Márcia Copetti 2007 Ter o direito de  ser respeitado e tratado de igual para igual  manter seus próprios valores, respeitando os dos outros  expressar seus sentimentos e opiniões  dizer não sem se sentir culpado  mudar de opinião  cometer erros

14 Psi Márcia Copetti 2007 Crenças bloqueadoras Não tenho o direito de recusar pedidos. Não tenho o direito de recusar pedidos. Não tenho o direito de discordar dos outros. Não tenho o direito de discordar dos outros. Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros. Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros. Criticar e ser criticado é terrível. Criticar e ser criticado é terrível.

15 Psi Márcia Copetti 2007 Desenvolvendo a assertividade Ser claro, conciso e específico Falar de forma direta. Usar exemplos explicativos. Falar de forma direta. Usar exemplos explicativos. Não pressupor que a outra pessoa já sabe, os outros não lêem pensamentos. Não pressupor que a outra pessoa já sabe, os outros não lêem pensamentos. Em vez de: “Lembra que fizemos uma reunião de equipe há uns tempos atrás e que me passaria os dados hoje, então consegui fazer?” Dizer: “Combinamos que passaria os dados até hoje. Já estão prontos?”

16 Psi Márcia Copetti 2007 Usar a 1ª pessoa Dizer eu significa que você assume a responsabilidade pelos seus pensamentos, sentimentos e ações e que não culpa os outros. Em vez: “Sabe como é, ninguém consegue decidir sobre estes pontos, não é?” Dizer: “Eu estou com dificuldade em decidir.”

17 Psi Márcia Copetti 2007 Expressar empatia Colocar-se no lugar do outro Entender o problema como seu “Você conseguirá terminar sua parte do trabalho até essa semana?” “Você conseguirá terminar sua parte do trabalho até essa semana?” “Eu compreendo que isso lhe trará dificuldades, mas como posso ajudar se esse projeto está atrasado há uma semana?” “Eu compreendo que isso lhe trará dificuldades, mas como posso ajudar se esse projeto está atrasado há uma semana?”

18 Psi Márcia Copetti 2007 Respeitar os outros Os outros têm opiniões e sentimentos diferentes dos nossos. Os outros têm opiniões e sentimentos diferentes dos nossos. Fazer críticas construtivas. Fazer críticas construtivas. “Fico satisfeito por ter entendido suas tarefas, mas estou preocupado com sua pontualidade. Você pode fazer o possível para entregar esse matéria até às 9 horas?” apreciação - crítica construtiva - pedido de mudança

19 Psi Márcia Copetti 2007 Pedir ao invés de se queixar manifestando desagrado Se não lhe agrada algum comportamento alheio, peça e não se queixe a respeito desse comportamento. “Fiquei chateado por você não ter me dado o recado do fulano. Por favor, escreva os recados para mim, na próxima vez, OK?” “Fiquei chateado por você não ter me dado o recado do fulano. Por favor, escreva os recados para mim, na próxima vez, OK?” crítica construtiva - pedido de mudança

20 Psi Márcia Copetti 2007 Flexibilidade Aceite críticas e manifeste intenção de mudança “Sua apresentação foi muito longa.” “Obrigada, vou ver no que posso reduzir.” posso reduzir.” Estar flexível para mudança!

21 Psi Márcia Copetti 2007 Concluindo A assertividade não garante a não ocorrência de conflitos. A assertividade não garante a não ocorrência de conflitos. Um desacordo comunicado de forma assertiva por ambas as partes leva a um provável reconhecimento dessa discordância e uma tentativa de chegar a um acordo ou a uma decisão de manter suas posições respeitando a do outro. Um desacordo comunicado de forma assertiva por ambas as partes leva a um provável reconhecimento dessa discordância e uma tentativa de chegar a um acordo ou a uma decisão de manter suas posições respeitando a do outro.

22 Psi Márcia Copetti 2007 Lembre-se Nós somos responsáveis pelos nossos comportamentos. Nós somos responsáveis pelos nossos comportamentos. Se o outro se comportar de forma não assertiva, não precisamos fazer o mesmo! Se o outro se comportar de forma não assertiva, não precisamos fazer o mesmo!