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Administração Contemporânea
Prof. Ms.Cárbio Waqued
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Determinantes da entrega de valor ao consumidor
valor da imagem valor dos funcionários valor total para o consumidor valor dos serviços valor do produto valor entregue ao consumidor Custo monetário (preço) Custo de tempo Custo total para o consumidor Custo da energia física Custo da energia mental
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Negócios da alto desempenho
Defina estratégias para satisfazer... Stakeholders Melhorando os processos críticos dos negócios... Processos E alinhando... Organização Recursos
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Satisfação é um sentimento pessoal
de prazer ou desapontamento resultante da comparação da percepção do desempenho do produto (ou resultados) em relação às expectativas geradas antes da compra.
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Cadeia genérica de valor
infra estrutura administração de recursos humanos margem Atividades de apoio desenvolvimento de tecnologia aquisição marketing & vendas logística interna logística externa Atividades primárias operação serviços margem Atividades primárias
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Análise de rentabilidade consumidor/produto
Consumidores C 1 C 2 C 3 P 1 + + + Produto de alta rentabilidade P 2 + Produto rentável Produtos P 3 — — Produto que dá prejuízo P 4 + — Produto que equilibra lucro e prejuízo Consumidor de alta rentabilidade Consumidor que equilibra lucro prejuízo Consumidor que dá prejuízo
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O triângulo do lucro Criação de valor Operações internas LUCRO
Vantagem competitiva
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Rede de entrega de valor da Levi Straus
Pedido Pedido Pedido Pedido Du Pont (fibras) Santista (tecidos jeans) Staroup (calças jeans) C&A (varejo) Consumidores Entrega Entrega Entrega Entrega A concorrência é entre redes, não empresas. A empresa vencedora é a que tem a melhor rede.
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Consumidores satisfeitos:
São mais leais Compram mais (novos produtos e inovações) Fazem a propaganda boca a boca São mais leais à marca (menos sensíveis a preço) Proporcionam feedback Reduzem os custos de transações
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Desenvolvimento de consumidores
prováveis Consumidores potenciais Compradores iniciais Compradores regulares Clientes Defensores da marca Parceiros Não consumidores Compradores inativos ou ex-compradores
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Níveis do marketing de relacionamento
Margem alta Margem média Margem baixa Muitos consumidores distribuidores Responsável Reativo Básico ou reativo Número médio de consumidores e distribuidores Proativo Responsável Reativo Poucos consumidores e distribuidores Parceiro Proativo Responsável
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Qualidade Qualidade é a totalidade de atributos e características do produto ou do serviço que possui a habilidade para satisfazer necessidades específicas ou implícitas. Nº 1
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MATRIZES PARA ANÁLISE ESTRATÉGICA
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MATRIZ BCG (matriz crescimento-participação de mercado do Boston Consulting Group)
20% Estrelas Oportunidades 4 1 3 5 2 Taxa de crescimento do mercado 10% Vaquinhas leiteiras Cãozinhos de estimação 8 6 7 0% 10x 4x 2x 1.5x 1x .5x .4x .3x .2x .1x Participação relativa do mercado
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MATRIZ GE (atratividade do mercado: classificação de portfólio e posição competitiva)
Força do negócio baixa 1.00 5.00 alta 3.67 média 2.33 5.00 juntas alta Bombas hidráulicas Investir/crescer aeroespaciais 3.67 Atratividade do mercado embreagens Bombas de combustíveis média Selecionar/ obter ganhos Diagramas flexíveis 2.33 Válvulas de escape Desacelerar/ abandonar baixa 1.00
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Lacunas no planejamento estratégico
Vendas desejadas Crescimento diversificado Lacunas no planejamento estratégico Crescimento integrado Vendas Crescimento intensivo Portfólio atual 5 10 Tempo (em anos)
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MATRIZ ANSOFF (estratégias de crescimento intensivo: grid de expansão produto/mercado de Ansoff)
Produtos atuais Produtos novos 1. Penetração de mercado 2. Desenvolvimento de produto Mercados existentes 2. Desenvolvimento de mercado 4. Diversificação Mercados novos
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MATRIZ McKINSEY (modelo 7-S da McKinsey)
Estrutura Estratégia Sistemas Valores comparti- lhados Habilidades Estilo Pessoal
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