ATUALIZAÇÃO DA REDE DE VOZ DO IPB

Apresentação em tema: "ATUALIZAÇÃO DA REDE DE VOZ DO IPB"— Transcrição da apresentação:

1 ATUALIZAÇÃO DA REDE DE VOZ DO IPB
Nuno Rodrigues AGENDA Infraestrutura pré-VoIP Infraestrutura no IPB Actualização VoIP 2018 Solução implementada Implementação - fase de transição Implementação – nova infraestrutura em produção Plano de endereçamento interno pré-IPBrick Novo plano de endereçamento interno Serviços e funcionalidades complementares Dificuldades e limitações Questões

2 Infraestrutura pré-VoIP

3 Infraestrutura VoiP@RCTS no IPB (desde 2008)

4 Actualização VoIP 2018 Objetivos:
Substituição da antiga infraestrutura de comunicações de voz Automatização de serviços de atendimento incluída num projeto SAMA 2020, englobando: upgrade da Rede do Campus upgrade dos Equipamentos de Perímetro (Firewalls) upgrade da Rede WiFi upgrade da Rede Telefónica Investimento VoIP previsto→ aquisição de 700 telefones VoIP

5 Solução implementada em 2018
Plataforma IPBrick, implementada em infraestrutura Openstack existente: 1 Servidor PBX IP (IPBRICK.OS) 1 SBC (IPBRICK.OS) 1 Servidor de Accounting/Reporting (IPBRICK.OS) 700 telefones IP Yealink SIP-T23G 3 Media Gateways p/ backup ISDN (Router Cisco 2911)

6 Implementação - fase de transição
1. SIP trunk entre antigo iPBX e novo PBX 2. substituição do SBC 3. migração faseada das extensões internas VLAN VOIP2 VLAN DADOS VLAN CCOM sbc01 .voip.ipb.pt pbx01 .voip.ipb.pt VLAN GEST phoneX .voip.ipb.pt 2 X 1 pbx01 .voip.ipb.pt phoneY .voip.ipb.pt rep01 .voip.ipb.pt

7 Implementação - fase de transição

8 DESACTIVAR Implementação – nova infraestrutura em produção (2. NOS)
(1. MEO) SIP trunks gw-bkpX .voip.ipb.pt bkp ISDN DESACTIVAR pbx01 sbc01 rep01 VLAN GEST VLAN CCOM VLAN VOIP2 phoneX VLAN DADOS phoneY

9 Plano de numeração interno pré-IPBrick
Uma extensão por telefone DDI: XXXX (400 DDIs) 3000 – 3199: ESTiG 3200 – 3399: ESA e SAS DDI: XXX (400 DDIs) 3600 – 3710: ESE 3800 – 3899: SC 3900 – 3922: CIMO 3950 – 3999: ESSA DDI: XXXX (100 DDIs) 9900 – 9999: ESACT (Mirandela)

10 Novo plano de numeração interno
1. Mantém-se: uma extensão por telefone/serviço: DDI: XXX 43000 – 43199: ESTiG 43200 – 43399: ESA e SAS DDI: XXX 43600 – 43710: ESE 43800 – 43899: SC 43900 – 43922: CIMO 43950 – 43999: ESSA DDI: XXXX 49900 – 49999: ESACT (Mirandela)

11 Novo plano de numeração interno
2. Novo: Uma extensão por utilizador DDI: 30008[0-1]XXX (2000 DDIs nómadas pedidos à MEO) Extensão → 8[0-1]XXX XXX – correspondência com a extensão interna antiga do funcionário, sempre que possível Follow me para extensão telefónica por omissão, personalizável pelo utilizador O utilizador pode fazer login/logout, enquanto agente, em qualquer telefone interno

12 Serviços e funcionalidades complementares
1. CAFE.ipb.pt Rede social interna Posts, notícias, votações, álbuns Definições de Follow me Comunicações internas: Messenger Video conferência Chamadas de voz Diretório de contactos Acesso ao Voic App para Android

13 Serviços e funcionalidades complementares
2. Automatização do Atendimento Telefónico A plataforma suporta funcionalidades de: Call Center Implementado nos Serviços Académicos IVR (menus interativos), Filas de Espera e Grupos/Sequências de atendimento A implementar no atendimento automático dos números gerais e nos serviços a identificar

14 Serviços e funcionalidades complementares
3. Billing e Estatísticas

15 Dificuldades e limitações
A IPBrick não disponibiliza imagens nativas para Openstack Necessárias algumas alterações de configuração manuais: versão em uso do Kamailio tem limitação na interpretação de máscaras de super- redes → ajuste para “traduzir” estas máscaras em redes /24 Kamailio shared memory → limite ajustado manualmente devido ao número de extensões Integração dos serviços com OpenLDAP da instituição Implementação da integração via API IPBrick Disponibilização de DDI nómadas por parte da MEO Pedido feito em Julho de 2018 Configurações finalizadas por parte da MEO apenas em Abril de 2019 Suporte: algum lag nas respostas a pedidos de suporte: IPB → ONI → IPBrick

16 Obrigado!