Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão

Apresentação em tema: "Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão"— Transcrição da apresentação:

1 Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão
Agenda Agenda – Aula 2 Apresentação Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão Especificação de projetos Tecnologias de Contact Center KPI’s INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.

2 Space Plan Definição de premissas: Quantidade de P.A’s;
Tamanho das P.A’s; Tipo de Atendimento; Necessidade de exclusividade de espaço por parte do cliente; Definição de telefonia de entrada Links Layout Projetc Manager INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.

3 Space Plan Identificar o novo Site Região Incentivada Jundiaí Barueri
Recife e etc... Mão de Obra Qualificação Mão de Obra INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos. Transporte Vertical / Horizontal

4 Construção de um site para 500 P.A’s
Definição de premissas: Quantidade de P.A’s; Tamanho das P.A’s; Tipo de Atendimento; Necessidade de exclusividade de espaço por parte do cliente; Definição de telefonia de entrada Definição de tráfego Links Layout Projetc Manager Gerar Cronograma 500 1,20 metros SAC, Vendas e Retention Sim para todos Local e 0800 Definição de tráfego: Vol 2,5 M ligações com TMA de 200 segundos 8 E1’s 500 x 5,5 = m2 Equipe Projeto 90 dias INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.

5 R$ 7.200.000,00 Layout Valor do Projeto: CPD 500 P.A’s
INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos. R$ ,00 Valor do Projeto:

6 Compras Fornecedores: Obra (Demolição, Construção e Acabamento)
Mobiliário (Mesas e Cadeiras) Ar condicionado Central Cabeamento (Rede e Switches) No Break Gerador Micros Computador DAC/PABX Servidores Gabinetes etc... INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.

7 Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão
Agenda Agenda Apresentação Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão Especificação de projetos Tecnologias de Contact Center KPI’s INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.

8 Obra INSTRUÇÕES AGENDA
1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.

9 Construção do CPD Pontos de Atenção:
Ar condicionado exclusivo e com Backup No break com redundância Pisos elevados Espaço para equipe de suporte TI Gabinetes SDH e etc... INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.

10 REDE LAN / WAN Cabeamento Telemática Switches
Velocidade rede 100 Mega bites

11 Rede Pública de Telefonia
Cliente Empresa

12 DAC (Distribuidor automático de chamadas)
REDE LAN / WAN

13 URA (Unidade de Resposta Audível)
REDE LAN / WAN URA PABX ACD

14 Servidor de aplicação e
AS (Aplication Server) Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN PABX ACD URA

15 Servidor de aplicação e
CTI (Computer Telephony Integration) Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN Servidor CTI PABX ACD URA

16 Servidor de aplicação e
P.A’s (Pontos de Atendimento) Call Center P.A’s Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI

17 Servidor de aplicação e
Gravação Profissional (Completa e Seletiva) Call Center P.A’s Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI Gravador

18 Servidor de aplicação e
Discadores Call Center P.A’s Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN Discador PABX ACD URA Servidor CTI Gravador

19

20 P.A’s Supervisor / Control Servidor de aplicação e
Control Desk Call Center P.A’s Supervisor / Control Desk Servidor de aplicação e REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI Gravador Discador

21 P.A’s Supervisor / Control Servidor de aplicação e
WFM (Work Force Management) Call Center P.A’s Supervisor / Control Desk Servidor de aplicação e WFM REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI Gravador Discador

22 Foot Print

23 P.A’s Supervisor / Control Servidor de aplicação e
Topologia Completa Call Center P.A’s Supervisor / Control Desk Servidor de aplicação e WFM REDE LAN / WAN PABX ACD URA Servidor CTI Gravador Discador

24 Call Center Implantado

25 Call Center Implantado

26 Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão
Agenda Agenda Apresentação Objetivo da disciplina Contextualização de indiscadores de gestão Especificação de projetos Tecnologias de Contact Center INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos.

27 Receita de Sucesso Sucesso Contact Center Controles de Processos
Planejamento (Projeto, Tráfego, Financeiro ) Crescimento Sustentado da Empresa Receita de Sucesso INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A agenda é usada para dar uma visão geral de todos os tópicos da apresentação. 2 – O slide agenda deve ser copiado e adicionado antes de cada slide de tópico novo. O marcador dos tópicos (barra sobre o primeiro tópico) deve estar sempre sobre o tópico em questão. Para isso ele deve ser arrastado para o tópico subseqüente abaixo. 3 – O nome Agenda no topo deste slide deve ser mantido para todos os slides deste tipo. 4 - Sempre respeitar: As guias dos tópicos (obs: caso hajam mais de 9 tópicos a menor fonte a ser utilizada será de corpo 14 com entrelinha 1,5 e como limite de altura poderá ser utilizada a guia margem conteúdo). Alinhamentos dos textos dentro das caixas de texto (esquerda/direita) - todos os alinhamentos já estão estipulados. Caixas de texto – substituir ou completar o texto explicativo pelas informações da sua apresentação, mantendo-se a formatação e dimensão pré-definidas. Tipo, cores e tamanhos das fontes. 4 – Todas as palavras dos títulos e tópicos devem iniciar com maiúscula. Lembre-se que devem sempre ser curtos e objetivos. 5 – Na lateral direita acima, fica o Título da Apresentação (igual ao título da apresentação definido na capa). Este campo deve ser editado no slide mestre e estará presente em todos os slides. 6 – Logomarcas: As logomarcas não são editáveis. Caso o modelo de apresentação seja usado para outro cliente, favor entrar em contato com a Gerência de Informações para maiores esclarecimentos. 2 Satisfação do Cliente Serviços Qualidade Tecnologia apropriada