Trabalho 7 – Gerenciamento das Relações com o Cliente – Casa do Pão de Queijo Tatiani Velardi.

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1 Trabalho 7 – Gerenciamento das Relações com o Cliente – Casa do Pão de Queijo
Tatiani Velardi

2 Explicar se é fácil obter informação no site a respeito da cadeia de restaurante e os produtos mais recentes. A obtenção de informações no site é muito fácil e clara. Navegando pelo site você consegue saber a história da empresa, quais os produtos que tem nas lojas, quais são os últimos lançamentos, onde foram inauguradas as últimas lojas, bem como informações especificas para ser um franqueado, por exemplo.

3 É fácil através do site, enviar feedback à empresa?
É muito fácil enviar feedback à Casa do Pão de Queijo, existe um ícone “Fale com a gente”, onde podemos saber telefones de contato divididos por assunto (atendimento ao consumidor, ao franqueado, interessados em franquia, licenciado), bem como para contato e um local para escrever a mensagem direto do site.

4 Que outras opções de feedback o site provê?
Falar com a assessoria de imprensa, bem como acesso a todas as informações vinculadas na mídia.

5 Que sugestões você daria para melhorar o site?
O site é bem completo e como consumidora acredito que a única coisa que poderia ser colocado no site é o local onde podemos encontrar as lojas da Casa do Pão de Queijo.

6 Enviar mensagem e verificar se teve resposta
Enviei uma mensagem através do próprio site, questionando se já havia investidor para o novo shopping de Jundiaí no dia 27/05; Obtive resposta no dia 28/05 de que meu pedido tinha sido encaminhado para o setor de franquias e que em breve entrariam em contato; No dia 28/05 pela tarde recebi um do setor de franquias dizendo que já havia investidor para o shopping, mas me enviaram um formulário para que eu preenchesse e recebesse maiores informações sobre franquias.