Gerenciamento das Relações com o Cliente

Apresentação em tema: "Gerenciamento das Relações com o Cliente"— Transcrição da apresentação:

1 Gerenciamento das Relações com o Cliente
Prof. Luciel Henrique de Oliveira Trabalho 7 - Alexsandra Amicucci

2 Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção
O restaurante escolhido para estudo foi o Delivery Subway. É fácil a obtenção de informações como lanches novos, dicas de saúde, tabela nutricional, localizar restaurantes e verificar se seu endereço é atendido pelos serviços Delivery.

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Através do portal contato, você poderá enviar facilmente seu feedback: Sugestões ou informações; Comentários; Atendimento ao Consumidor; Patrocínios; Seja um Franqueado.

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O site é interativo e pode-se montar seus sanduíches como desejar e salvar as combinações com o nome desejado, assim na próxima compra poderá selecionar o pedido feito anteriormente sem precisar escolher todos os ingredientes novamente, otimizando o tempo de pedido. Como sugestão de melhoria para o restaurante, poderia haver promoções especiais e descontos, como por exemplo implantação de um cartão fidelidade. Poderia também, ao mostrar o lanche na página de entrada, exibir o preço.

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Mensagem enviada para a empresa criticando o atendimento e montagem dos lanches de uma loja, assim como elogiando o serviços prestados de outra loja da mesma rede.

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Até a presente data não houve retorno da empresa com relação a reclamação e elogio dos estabelecimentos.