TRABALHO 10 CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO

Apresentação em tema: "TRABALHO 10 CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO"— Transcrição da apresentação:

1 TRABALHO 10 CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA RAFAEL F P BRIARD

2 Gerenciamento das relações com o Cliente (CRM) Caso Spoletto
Rede de restaurantes Spoletto Explicar se é fácil obter informação no site a respeito da cadeia de restaurante,sua comida e os produtos mais recentes oferecidos? O site é claro, objetivo e de boa visualização. As principais informações estão na página inicial, sendo de fácil acesso e localização. Os assuntos de interesse estão em destaque, como notícias, cardápio, lojas, promoções e relacionamento. É fácil através do site, enviar feedback à empresa? Como mencionado, é bem fácil encontrar o canal de relacionamento, pois o link para contato está na abertura. É pedido somente o basico para solicitar informações. Que outras opções de feedback o site provê? Somente através do de contato automático e de redes sociais para acompanhamento, mas não há nenhum canal aberto através de telefonia tipo 0800 ou atendimento online.

3 Gerenciamento das relações com o Cliente (CRM) Caso Spoletto
Rede de restaurantes Spoletto Que sugestões você daria para melhorar o site? Investir em canais mais interativos com os clientes, o que é fator de incentivo. Envie uma mensagem à empresa, fazendo alguma crítica, elogio, pergunta ou sugestão. Se vier a tempo, inclua no seu trabalho com comentários. Se não, apenas diga que não houve resposta. Mensagem de crítica construtiva enviada em 16/06/11, sem resposta.