Aula 7 – Planejamento do Levantamento

Apresentação em tema: "Aula 7 – Planejamento do Levantamento"— Transcrição da apresentação:

1 Aula 7 – Planejamento do Levantamento
GESTÃO DE PROCESSOS Aula 7 – Planejamento do Levantamento Prof. Cláudio Zeferino

2 Conteúdo Programático desta aula
A importância de uma metodologia para implementar a gestão por processos.

3 Planejamento do Levantamento
Consiste no planejamento de ações a serem desenvolvidas para formalizar e acompanhar o processo de implementação do processo. Documento único que deve refletir o que será realizado e que direcionará todas as ações do projeto.

4 Planejamento do Levantamento - Ferramentas
Brainstorming Lista de verificação Diagrama de Ishikawa

5 Lembrete Brainstorming: Técnica utilizada para auxiliar ao grupo de trabalho a criar tantas ideias quanto possível. Busca a identificação de problemas. Lista de verificação: Utilizada quando há a necessidade de colher dados baseados em observações. Busca a identificação de problemas. Diagrama de Ishikawa: Utilizado quando for necessário identificar e explorar todas as causas possíveis de um problema ou condição específicas.

6 Exemplo de Diagrama de Ishikawa

7 Exemplo de Diagrama de Ishikawa

8 Passos para modelagem 1 Identifique os processos-chave de seu negócio
Defina os objetivos e as metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos Desenvolva um plano de ação contendo os objetivos, as atividades e os resultados de cada fase, os prazos de entrega e a equipe de trabalho Obtenha junto à direção aprovação, apoio e os recursos necessários

9 Passos para modelagem 2 Faça análises críticas periódicas e procure dar feedback a todos os responsáveis Lembre-se que o mapeamento de processos é um meio e não um fim: o que deve ser atingido de fato são os objetivos e as metas estabelecidas Observe que não é preciso mapear todos os processos, nem todos os níveis de processos.

10 Executando o Levantamento 1
Identificar o processo em detalhes, verificando o seu passo a passo. Analisar o ambiente em que ele ocorre; apresentamos um relatório completo de suas principais deficiências com suas causas e consequências. Definir toda a documentação e possíveis relatórios utilizados no processo Identificar o cliente do processo e fazer as considerações finais.

11 Executando o Levantamento 2
Reúna todos os elementos relativos a cada processo. Selecione e trabalhe um processo de cada vez. Verifique a aplicabilidade dos requisitos da norma ISO. Reavalie processos já descritos. Descreva em detalhes as etapas do processo (script). Escolha a ferramenta de modelagem mais apropriada para o seu objetivo.

12 Fluxo da Execução

13 Análise e simplificação dos processos críticos Qual o Objetivo
Qual o novo desenho do processo Quais os pontos de melhoria implementados Quais as sugestões de melhoria para encaminhamento Quais os benefícios da implementação do novo desenho do processo

14 Devido ao novo desenho do processo devemos:
Elaborar o Manual de Procedimentos. Treinar dos envolvidos no novo processo de trabalho. Ampliar divulgação do novo funcionamento e dos benefícios gerados.

15 Escopo da Simplificação
Verificar as vantagens em alterar a sequência das operações Adequar as operações às pessoas que as executam Identificar a necessidade de treinamento específico.

16 Considerações sobre a análise do Processo
Por que essa fase é necessária? O que é feito nesta fase? Para que serve essa fase? Onde deve ser realizada? Quando deve ser feita essa fase? Quem deve executar essa fase? Como essa fase está sendo executada?

17 Ter em mente que os objetivos da organização
Pontos de Atenção 1 Ter em mente que os objetivos da organização Fazer a análise sequencial dos processos internos A simples utilização de medidas financeiras e não financeiras de desempenho para os processos existentes não leva as organizações a melhorar seu desempenho econômico

18 Pontos de Atenção 2 Observe o comportamento da Cadeia de valor genérica dos processos internos Inovação Operações Serviços de Pós-venda

19 Palavras Chaves da Aula 7
Levantamento de Processos Etapas para o levantamento