Técnicas de Negociação Poder, Liderança Motivadora e Administração de Conflitos Prof Cláudio Cabral.

Apresentação em tema: "Técnicas de Negociação Poder, Liderança Motivadora e Administração de Conflitos Prof Cláudio Cabral."— Transcrição da apresentação:

1 Técnicas de Negociação Poder, Liderança Motivadora e Administração de Conflitos
Prof Cláudio Cabral

2 Poder e Liderança PODER FORMAL – Relacionado à hierarquia organizacional. PODER DE RECOMPENSA – Líder pode influenciar no comportamento através de recompensas, premiações, etc. PODER COERCITIVO – A punição é um instrumento de intimidação, vai desde a advertência até a demissão.

3 Poder e Liderança PODER DE ESPECIALIZAÇÃO – Influência relacionada às habilidades (conhecimento e experiência) do líder. PODER DE REFERÊNCIA – Influência pelo carisma do líder, características pessoais que são admiradas e servem como referência.

4 Teoria contingencial da liderança
A liderança é afetada segundo fatores situacionais que afetam seu resultado, tais como: Grau de estruturação da tarefa Relacionamento líder-membro Exercício do Poder pelo líder Clareza dos papéis dos subordinados Normas do grupo Disponibilidade de informações Aceitação e maturidade dos subordinados

5 Teoria Caminho-Objetivo
Desenvolvida por Robert House têm as premissas abaixo: Afirma que é trabalho do líder ajudar os liderados a atingirem suas metas e fornecer a direção necessária e/ou apoio para assegurar que suas metas sejam compatíveis com os objetivos gerais do grupo ou organização. O líder eficaz estabelece o caminho que conduz a realização dos objetivos de trabalho, reduzindo barreiras e dificuldades.

6 Comportamento do líder (Teoria-Caminho-Objetivo)
Diretivo –direciona o trabalho a ser feito. Apoiador – demonstra interesse pelas necessidades dos subordinados. Participativo – envolve os subordinados nas decisões. Orientado para realizações – determina metas desafiadores, porém factíveis e espera bom desempenho da equipe.

7 Teoria Situacional Segundo Hersey & Blanchard, dentre variáveis situacionais (líder, liderados, superiores, colegas, organização, exigências do cargo), a ênfase recai sobre o comportamento do líder em relação aos subordinados A equipe é fator crucial para qualquer liderança, uma vez que como grupo, influenciam no poder pessoal que o líder possa ter.

8 Liderança Situacional
Liderança situacional trata da relação entre a maturidade relativa da equipe e os estilos adequados de liderança. Baseia-se numa inter-relação entre: Orientação e direção (comportamento e tarefa) que o líder oferece Apoio sócio-emocional dado pelo líder. Nível de prontidão (maturidade) dos subordinados no desempenho de uma tarefa, função ou objetivo específico.

9

10 Liderança Situacional

11 Liderança Situacional

12 Liderança Motivadora Uma das principais funções da liderança é motivar a equipe. Líderes bem sucedidos são capazes de inspirar confiança e transmitem credibilidade; A motivação, apesar de ter foro interno (na pessoa), pode ser influenciada por uma liderança em que a equipe confie e sinta ser capaz de conduzi-la aos resultados esperados.

13 Liderança Motivadora As pessoas são motivadas por: a) Necessidades – ligadas ao instinto humano de evitar o sofrimento. b) Desejos-instinto de buscar o prazer. c) Sonhos- capacidade de projetar o futuro.

14 Pirâmide das necessidades de Maslow

15 Liderança Motivadora- Influência
A capacidade de influência do líder determinará sua eficácia. O bom líder alcança e supera resultados através do trabalho de desenvolvimento e condução de sua equipe, fazendo com que as habilidades e competências sejam aproveitados ao máximo. Caso o líder não influencie a equipe, as pessoas não aplicarão seu total potencial.

16 Liderança Motivadora- Passos para o Desenvolvimento
1)Avalie as pessoas – conhecimento, capacidade e desejo de cada uma; 2) Seja um referencial – exemplo de ética, postura e comprometimento; 3)Estimule o sucesso – verbalize suas expectativas e confiança na equipe; 4)Delegue – distribua responsabilidades de acordo com habilidades e competências;

17 Liderança Motivadora- Passos para o Desenvolvimento
5) Valorize sua equipe - elogie em público; 6) Incentive - reúna a equipe elogiando progressos e comentando falhas a serem corrigidas e seus prazos; 7) Apóie – dê liberdade e ofereça seu apoio. 8) Comunique – Compartilhe metas e intenções buscando adesão da equipe. Dê e peça feedback referente ao desempenho.

18 Administração de Conflitos
Conflitos - existência de idéias, sentimentos, atitudes, interesses antagônicos, diferentes que colidem, que se chocam (Chiavenato, 1992). O Conflito é um processo inevitável nas organizações. É comum numa equipe, pois as pessoas são diferentes entre si e não concordarão o tempo todo.

19 Administração de Conflitos
O conflito pode ser encarado como: Positivo – se utilizado a nosso favor, para enriquecimento da equipe, como algo construtivo. Negativo – se percebido como algo destrutivo e em termos de competição.

20 Administração de Conflitos
Não espere eliminar o Conflito, administre: Procure limitar o número de conflitos; Minimize a escala de cada conflito; Impreça que cause prejuízo irreparável; Faça-o render benefícios.

21 Adm de Conflitos- Mediação
O Gestor Mediador de conflitos, através do diálogo,da investigação dos problemas e das motivações dos funcionários, colabora para que as partes alcancem uma compreensão do seu “conflito” e dos “reais interesses” que estão em jogo e cheguem a um acordo por si sós. (Sebrae)

22 Papéis do Líder em conflitos
Intermediador das discussões; Mediador (ressalta convergências); Legitimador (investiga reais interesses); Motivador da busca de opções criativas; Facilitador do processo (avalia o acordo para que seja justo e duradouro).

23 Dicas de mediação de conflitos
Demonstre aceitação e empatia; Não interrompa nem complete frases; Fique consciente de sua linguagem corporal; Mostre reconhecimento pelo valor da pessoa e sua mensagem; Parafraseie e resuma (para checar o entendimento) Não julgue, pergunte o que não entendeu; Respeite o silêncio, não pressione nem apure.

24 Exercício

25 Obrigado Até a próxima aula