Valores, atitudes e satisfação com o trabalho Ana Karine Nery Fonte: ROBBINS, Stephen P.Comportamento organizacional.SP. Pearson Prentice Hall,2005.

Apresentação em tema: "Valores, atitudes e satisfação com o trabalho Ana Karine Nery Fonte: ROBBINS, Stephen P.Comportamento organizacional.SP. Pearson Prentice Hall,2005."— Transcrição da apresentação:

1 Valores, atitudes e satisfação com o trabalho Ana Karine Nery Fonte: ROBBINS, Stephen P.Comportamento organizacional.SP. Pearson Prentice Hall,2005

2 VALORES

3 Um modo específico de conduta ou de concepções individuais ou socialmente aceitas (ROBBINS, 2007, p. 54). Implica em um julgamento de valor, baseado naquilo que o indivíduo acredita ser correto, bom ou desejável.

4 Os valores são importantes no estudo do comportamento organizacional porque estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação, além de influenciarem nossas percepções. Os valores geralmente influenciam as atitudes e o comportamento. Os valores individuais variam de uma pessoa para outra, mas costumam refletir os valores da sociedade em que o indivíduo foi criado

5 TIPOS DE VALORES

6 Terminais - relacionados as metas que uma pessoa gostaria de atingir durante sua vida:
Ex: Uma vida confortável Segurança familiar Felicidade Respeito por si próprio etc. Instrumentais: São os modos preferenciais de comportamento ou os meios para se chegar às metas dos valores terminais. Ex: capacidade, coragem, honestidade, afetividade, obediência, responsabilidade, autocontrole, etc

7 Valores, Lealdade e Comportamento Ético:
Valores: Depende da cultura Lealdade: com o outro e com a carreira Comportamento ético: nas relações com os colegas e no mercado de trabalho

8 ATITUDES

9 Ex: Eu gosto do meu trabalho; gosto de negociar consigo
. São afirmações avaliativas – favoráveis ou desfavoráveis - em relação a objetos, pessoas ou eventos. (ROBBINS, 2007, p. 60) Ex: Eu gosto do meu trabalho; gosto de negociar consigo

10

11

12 Componentes das atitudes:
. Componentes das atitudes: Componente cognitivo: discriminar as pessoas é algo errado. Componente afetivo: não gosto do fulano porque ele discrimina as minorias. Componente comportamental: posso decidir evitar a presença de fulano por causa dos meus sentimentos em relação a ele no que tange à sua prática discriminatória

13 http://valoreseatitudes. blogspot

14

15 TIPOS DE ATITUDE

16 Tipos de atitudes: Satisfação com o Trabalho apresenta atitudes positivas em relação a ele as organizações com funcionários mais satisfeitos tendem a ser mais eficazes do que aquelas com funcionários menos insatisfeitos. funcionários insatisfeitos tendem a faltar mais ao trabalho.

17 http://www. scielo. br/scielo. php

18 funcionários satisfeitos tendem a permanecer mais tempo em seus trabalhos. Mas, isto pode sofrer influência de outras variáveis como: condições do mercado, expectativas quanto às oportunidades de emprego, idade etc. Observação: qualquer que seja o nível de satisfação, os funcionários de melhor desempenho têm maior tendência a permanecer na organização porque recebem reconhecimento, elogios e outras recompensas.

19

20 Satisfação e atendimento ao cliente:
as evidências indicam que funcionários satisfeitos aumentam a satisfação e a lealdade dos clientes, principalmente na área de serviços. Envolvimento com o Trabalho - é o grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho e considera seu desempenho nele como um fator de valorização pessoal

21 Envolvimento com o Trabalho – Um alto nível de envolvimento com o trabalho relaciona-se positivamente à cidadania organizacional e ao desempenho, e estão ligados a um absenteísmo menor e a índices mais baixos de demissões voluntárias

22 Funcionários com alto nível de envolvimento com o trabalho se identificam profundamente com ele e, realmente, preocupam-se com o tipo de trabalho que realizam.

23

24 Conseqüências da Insatisfação

25 Insatisfação dos empregados pode ser expressa de diversas maneiras:
Saída - demissão Comunicação – conversar, sugestões Lealdade – espera passiva, mas otimista Negligência – boicote, absenteísmo, redução do empenho, aumento de erros

26 Exemplo