Carregar apresentação
A apresentação está carregando. Por favor, espere
PublicouIsabela Serpe Alterado mais de 10 anos atrás
1
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE
2
Objetivos do FCEQ Integrar as organizações associadas ao PPQ promovendo discussão, articulação, cooperação, network e benchmarking entre os participantes; Promover a interação entre os coordenadores da qualidade e os examinadores (visão interna e externa das organizações);
3
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Objetivos do FCEQ Aprofundar o conhecimento dos participantes nos temas relacionados à gestão e qualidade; Agir na necessidade das organizações de entender mais sobre o MEG e aplicá-lo em sua organização.
4
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE TEMA Implantando a Qualidade: Aprendizado Organizacional
5
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE O que já trabalhamos 1.Lideranças habilidosas, organizações competitivas; 2.Tomada de Decisão; 3.Mapeamento de processos; 4.Visão e Ação estratégica.
6
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Visite o Fórum Digital www.fceq.blogspot.com
7
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Aprendizado Organizacional
8
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Rodada de Soluções –Análise do caso; –Propor soluções; –Escrevê-las no documento das orientações; –Apresentar para o fórum.
9
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Debate
10
Liderança Outras informações da situação atual Os dois donos antigos têm o perfil: - Passivos em relação aos problemas da empresa; - Falta de conhecimento gerencial; - Experiência no ramo. O novo sócio tem o perfil: - Empreendedor; - Pouco conhecimento gerencial: - Falta de experiência no ramo.
11
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Liderança O que foi trabalhado Comprometimento; Valores e princípios organizacionais; Avaliação das competências dos líderes; Tomada de decisão; Análise de resultados.
12
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Pessoas Outras informações da situação atual Funcionários sem autonomia nas decisões. O funcionário da limpeza/atendimento tem o seguinte perfil: - Pouco amistoso ; - Desmotivados; - Passivos em relação aos problemas;
13
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Pessoas Outras informações da situação atual O cozinheiro e o auxiliar têm o seguinte perfil: - O cozinheiro possui experiência na função; - Limitados para a criação de novos pratos; - Não querem se envolver com os problemas da empresa.
14
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Pessoas O que foi trabalhado Capacitação; Avaliação de desempenho; Recrutamento e Seleção; Satisfação e Motivação; Comunicação eficaz.
15
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Clientes Outras informações da situação atual Reclamações constantes; Diminuição gradativa da demanda; Insatisfação com a falta de variedade do cardápio; Insatisfação com o atendimento e com as filas na hora de pagar; Satisfação com o tempero e sabor da comida.
16
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Clientes O que foi trabalhado Público alvo; Necessidades e expectativas; Estratégicos de divulgação; Tratamento de reclamações; Avaliação da satisfação.
17
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Processos Outras informações da situação atual O pagamento deve ser feito no caixa; Há filas no caixa; Demora no atendimento nas mesas; Funcionários sem autonomia nas decisões; Desperdício de comida (preparo e na armazenagem).
18
V FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE Processos O que foi trabalhado Melhoria dos processos; Seleção de fornecedores; Definição de processos chave e apoio; Controle de processos.
Apresentações semelhantes
© 2024 SlidePlayer.com.br Inc.
All rights reserved.