ERP – CRM - BI.

Apresentação em tema: "ERP – CRM - BI."— Transcrição da apresentação:

1 ERP – CRM - BI

2 ERP Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais. Arquitetura de sistemas modulares com banco de dados centralizado que melhora a aquisição, controle, fluxo e disponibilização dos dados da organização. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

3 Objetivos do ERP Aumento da Eficiência, no que diz respeito às transações internas da organização com seus funcionários, suas políticas e as tecnologias utilizadas. Aumento de Eficácia, no que diz respeito às transações externas de empresa com seus clientes e fornecedores. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

4 ERP vitorioso A implantação de um ERP só pode ser vitoriosa se:
Existir o total comprometimento da alta direção; Permitir a intercomunicabilidade entre os envolvidos; Possuir um gerenciamento de expectativas; Não possuir uma data limite rígida; Não modificar a todo instante o projeto original. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

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6 ERP Gestão dos dados principais Gestão de Compras Gestão de Armazéns
Gestão do Projeto e do Serviço Gestão da produção Gestão de vendas e gestão das relações com clientes (CRM) Inteligência de Negócio Gestão Financeira Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

7 CRM Customer Relationship Management – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferência pessoais específicas de cada cliente. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

8 Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

9 Ecossistema CRM Empresa Clientes CRM Colaborativo Parceiros
CRM Analítico CRM Operacional Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

10 Níveis de CRM CRM Colaborativo CRM Operacional CRM Analítico
Canais convencionais diretos ou indiretos de duas vias (cliente ou pela empresa), telefone, , website e face a face. CRM Operacional Canal que controla o contato da empresa com o cliente (centrais de atendimento, Internet, ponto de venda) CRM Analítico Usa dados gerados no ERP da organização para analisar os dados colhidos de diversas fontes e gerar o perfil individual de cada cliente em tempo real. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

11 Objetivos do CRM Desenvolver: Mensagens direcionadas;
Vendas direcionadas; Marketing O2O (One to One); Cartões de Fidelidade; Bonificação por volume de compras; Ciclo de vida dos Clientes etc. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

12 BI Business Inteligence – Inteligência de Negócios
Conjunto de técnicas e ferramentas que oferecem aos tomadores de decisão a possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando o processo de tomada de decisões. Permite suprir as falhas de relatórios existentes nos sistemas ERP. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

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17 BI para a Administração
Ela permite o cruzamento de dados, visão em cenários, análise de indicadores de performance empresarial, curvas de tendência etc. Tendência: Daqui a alguns anos para cada usuário de informações operacionais existirão 5 usuários de informações gerenciais e analíticas. Amplificação da capacidade criativa e inteligência emocional. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

18 KM Knowledge Management – Gerenciamento do Conhecimento.
Ferramentas que permitem a transformação de dados isolados e informações em Conhecimento Empresarial. Compreende a fusão do que é mais importante do negócio da organização com o conhecimento específico da atividade de cada trabalhador na sua função. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

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20 KM para a Administração
Promoção do Capital Intelectual como elemento de competitividade. Promoção da Colaboração de Conhecimento. O gerenciamento do conhecimento pressupõe que uma empresa precisa capturar e/ou definir as informações sob a forma digital, e utilizá-las para criar uma vantagem competitiva. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

21 Digital Dashboard Painel de Instrumentos Digital (Virtual).
Ambiente que permite o acesso a dados consolidados de diversas fontes (internas e externas) numa mesma tela para melhorar o processo de trabalho e ampliar os conhecimentos da organização. Pode ser uma solução personalizada para profissionais do conhecimento que consolidam informações pessoais, de equipes, corporativas e externas. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

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23 IA Inteligência Artificial.
Para a organização são conhecidas como Aplicações de Decisão. São ferramentas administrativas avançadas (Sistemas Especialistas) que permitem o uso da inteligência artificial para melhorar os processos de planejamento empresarial e tomada de decisões baseadas em normas ou cenários. Exemplos: Redes neurais e Lógica Fuzzy. A lógica difusa ou lógica fuzzy é uma extensão da lógica booleana que admite valores lógicos intermediários entre o FALSO (0) e o VERDADEIRO (1); por exemplo o valor médio 'TALVEZ' (0,5). Isto significa que um valor lógico difuso é um valor qualquer no intervalo de valores entre 0 e 1 Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

24 Definições importantes
Data Mart: processo intermediário do Data Warehousing. Data Mining (Mineração de dados): produção do conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e fraudes. Processo que utiliza algoritmos matemáticos avançados. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista