Capítulo 3: Analisando Processos de Decisão de Negócios

Apresentação em tema: "Capítulo 3: Analisando Processos de Decisão de Negócios"— Transcrição da apresentação:

1 Capítulo 3: Analisando Processos de Decisão de Negócios
Foco inicial na identificação do processo de decisão de negócio e só depois no projeto do SAD

2 Decisões gerenciais Planejamento estratégico Controle de gestão
Relacionado com alocação de recursos, controle do desempenho da organização, estabelecimento de políticas amplas, e avaliação de novos investimentos Controle de gestão Relacionado com a aquisição e uso de recursos nas unidades operacionais, relação fornecedor/comprador, introdução de novos produtos, gastos com P&D

3 Decisões gerenciais Controle operacional Desempenho operacional
Relacionado com a eficiência da operação, controle de qualidade, e avaliação de necessidades Desempenho operacional Decisões diárias são tomadas nas unidades funcionais pelos gerentes que implementam as decisões, táticas funcionais, e atividades operacionais

4 Categorias das decisões numa organização

5 Tipos de problemas Estruturados Não estruturados
Descritos em números ou em objetivos numéricos Técnicas computacionais específicas são disponíveis Não estruturados Objetivos são pouco quantificáveis Em geral, a situação não é modelável Requer maior criatividade e julgamento subjetivo

6 Categorias das decisões
Programada Rotina Repetitiva Ex.: Manter um estoque sob controle Não programada Não tem freqüência definida Menos estruturada Ex.: Decidir sobre um novo fornecedor; criar um orçamento

7 Casando o SAD com as situações
Special studies

8 Suporte automatizado SAD deveria ser usado quando os gerentes se encontram em situações onde a decisão se caracteriza por um ou mais dos elementos abaixo: Complexidade Incerteza Múltiplos investidores Muita informação Mudanças freqüentes

9 Contexto da tomada de decisão e elementos de uma decisão
Metas Alternativas relevantes Processo de ordenação de alternativas relevantes Ambiente de decisão Tomadores de decisão Supervisores Gerentes seniores Outros

10 Ambiente da tomada de decisão
Interno Pessoas – metas, experiências, habilidades, responsabilidades Unidades funcionais – características tecnológicas, independência, interdependência, conflitos Fatores organizacionais – metas & objetivos, processos e procedimentos, natureza de produtos e serviços Externo Clientes, fornecedores, competidores, desafios sócio-políticos, desafios tecnológicos

11 Tomador de decisão: Quem toma a decisão?
O escopo da decisão determina qual o nível da gestão deverá se envolver com a decisão Se o escopo é mais aberto, um escalão mais alto da gestão deve se envolver Gerentes têm suas limitações Utilizam estratégias simples para construir a decisão Requerem mais informação do que necessitam Preferem iniciar o processo decisório com alguma alternativa em mãos

12 Processo de tomada de decisão
Segundo Simon 1965 existem três estágios: Inteligência – identificar o momento oportuno para a tomada de decisão Projeto – buscar, armazenar, desenvolver, e analisar alternativas para o processo decisório Escolha – selecionar uma alternativa

13 IBM Credit Corporation: Processo decisório de negócio
Passo 1: O vendedor recebe uma solicitação de crédito Passo 2: A solicitação é armazenada e o status do crédito é checado Passo 3: O sistema do depto. de crédito foi usado para alterar o padrão de empréstimo Passo 4: A taxa mais adequada de juros é obtida Passo 5: Uma carta é liberada com a informação do crédito aprovado

14 O modelo genérico do processo de decisão

15 “Boa” tomada de decisão
Boas decisões são aquelas que resolvem o problema Nem todas as decisões levam a bons resultados Nenhum gerente tomas TODAS as decisões corretas Existem fatos pouco previsíveis que levam o tomador de decisão a optar por uma decisão errada

16 Definindo o sucesso de uma decisão
O sucesso é função da qualidade e de como a decisão é executada Como se avalia a qualidade da decisão? Compatibilidade com limitações existentes É oportuna Integra uma massa de dados apropriada Como se avalia a execução de uma decisão? Evita conflitos de interesse É compreendida por todos Os benefícios superam os riscos

17 O que inibe o sucesso de uma decisão?
Tradição (vícios) “nós sempre fazemos desta outra forma” Falta conhecimento SAD e sistemas especialistas podem reduzir tais riscos Uso indevido de sistemas de apoio à decisão SAD pode vir a “esconder” uma boa decisão

18 Re-projetando processos de decisão
As empresas nem sempre necessitam de uma reengenharia nos seus processos de negócios Os processos de negócios podem ser melhorados com a utilização de tecnologia e SAD

19 Re-projetando processos de decisão
Inicie com a definição do processo de decisão do negócio SAD pode auxiliar o gerente a obter informação necessária para uma boa tomada de decisão

20 O que deve se exigir ao projetar um SAD?
Incorporando dados simples e orientando os gerentes a juntar dados qualitativos Aumentando a confiança Reforçando os valores do gerente Racionalizando as decisões

21 Questões para revisão O processo de tomada de decisão pode ser melhorado? Como sabemos se um processo automatizado é necessário? Se um SAD for instalado na empresa, como saber que o tomador de decisão está sendo auxiliado? Quais são os cinco elementos de uma situação onde uma decisão deve ser tomada?

22 Exercício Fazer em duplas Enviar por escrito por e-mail
Case Study - Home Specialties Ver texto e questões no Capítulo 3