SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira FEVEREIRO DE 2011 CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 5o Período.

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Prof. Alex Sandro Souza de Oliveira FEVEREIRO DE 2011 CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 5o Período

2 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS É o processo de transformação de dados em informações Voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa

3 COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕES - Levantamento de dados (primários e secundários) DIAGNÓSTICO DE ONDE serão adquiridos os dados CANAIS DE INFORMAÇÃO Desafios ? Riscos ? Desafios ? Riscos ?ACONTECEU - REDE DE HOTÉIS SAN DIEGO - WALMART UBERABA - CCE

4 COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕES - Objetivos, Estratégias, Plano de Ação e Controle PROGNÓSTICO PARA ONDE os dados serão direcionados REDES DE COMUNICAÇÃO

5 EEEE MMMM IIII SSSS SSSS OOOO RRRR MMMM eeee iiii oooo ssss / / / / V V V V eeee íííí cccc uuuu llll oooo ssssCodificação D e c o d i f i c a ç ã o RRRR EEEE CCCC EEEE PPPP TTTT OOOO RRRR FFFF EEEE EEEE DDDD BBBB AAAA CCCC KKKK INFORMAÇÃO FRAGMENTADA INFORMAÇÃO FRAGMENTADA

6 COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕES - Comunicação Empresarial - Processos de Comunicação - Sistema de Informação - Tipos de Comunicação - Ruídos de Comunicação COMUNICAÇÃO INTERNA / EXTERNA ACONTECEU - GRUPO PÃO DE AÇUCAR - COMPANHIA AÉREA GOL - FNAC INFORMÁTICA

7 COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕES - ENVOLVIMENTO - COMPROMETIMENTO - MOTIVAÇÃO - Programas de Incentivo ENDOMARKETING

8 COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕES - CRM (Customer Relationship Manager) - Programa FIDELIDADE - Acompanhamento Empresa/Consumidor MARKETING DE RELACIONAMENTO

9 COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕES - CLIMA ORGANIZACIONAL - MUDANÇAS INTERNAS - REPOSICIONAMENTO DE MERCADO - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL TOMADA DE DECISÕES

10 COTIDIANO NAS ORGANIZAÇÕES - ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS - REAVALIAÇÃO DE METAS - PESQUISAS (Feedback) - RELATÓRIOS ESTRATÉGICOS (consolidados) TOMADA DE DECISÕES ACONTECEU -GRUPO MARTINS (lnteligência Artificial) - COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO (B2W) - PROJETO IGOV (Rede Paulista de Inovação em governo) OUTROS CASOS OUTROS CASOS

11 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Alex Sandro Souza de Oliveira alex@doublecm.com.br www.doublecm.com.br/download