Ferramentas de Gestão Ciclo PDCA,BSC, Benchmark e SWOT

Apresentação em tema: "Ferramentas de Gestão Ciclo PDCA,BSC, Benchmark e SWOT"— Transcrição da apresentação:

1 Ferramentas de Gestão Ciclo PDCA,BSC, Benchmark e SWOT
Prof. MSc. Cláudio Cabral

2 Ciclo PDCA O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos.

3 PDCA O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área ou departamento ( vendas , compras , engenharia , etc...).

4 PDCA O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente) e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

5 PDCA- Passos Os passos são os seguintes: Plan (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados. Do (execução) : realizar, executar as atividades.

6 PDCA- Passos Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios,determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução.

7 PDCA- Figura do Ciclo

8 PDCA- Planejar Passo 1: PLANEJAR (PLAN)
Temos três pontos importantes para considerar: a) Estabelecer os objetivos, sobre os itens de controle; b) Estabelecer o caminho para atingi- los; c) Decidir quais os métodos a serem usados para consegui-los.

9 PDCA- Planejar Após definidas estas metas e os objetivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados. Há dois tipos de metas: Metas para manter; Metas para melhorar;

10 PDCA- Planejar Metas para manter
Exemplos de metas para manter : Estas metas podem também ser chamadas de "metas padrão". Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão, etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP) . O conjunto de procedimentos operacionais padrão é o próprio planejamento operacional da empresa. O PDCA é utilizado para atingir metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então ser chamado de SDCA (S de standard).

11 PDCA-Planejar Metas para melhorar
Exemplos de metas para melhorar : Reduzir o desperdício em 100 unidades para 90 unidades em um mês ou Aumentar a produtividade em 15% até dezembro. De modo a atingir novas metas ou novos resultados, a "maneira de trabalhar" deve ser modificada; por exemplo, uma ação possível seria modificar os Procedimentos Operacionais Padrão .

12 PDCA- Do (agir/fazer) Passo 2: EXECUTAR O PLANO (DO)
Neste passo pode ser abordado em três pontos importantes: a) Treinar no trabalho o método a ser empregado; b) Executar o método; c) Coletar os dados para verificação do processo; Neste passo devem ser executadas as tarefas exatamente como estão previstas nos planos.

13 PDCA- Check (Verificar)
Passo 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) Neste passo, verificamos o processo e avaliamos os resultados obtidos: a) Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão; b) Verificar se os valores medidos variaram, e comparar os resultados com o padrão; c) Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos.

14 PDCA- Act (Ações Corretivas)
Passo 4: FAZER AÇÕES CORRETIVAS (ACT) Tomar ações baseadas nos resultados apresentados no passo 3; a) Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes; b) Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo; c) Melhorar o sistema de trabalho e o método.

15 PDCA- Ciclo para Melhorias

16 PDCA- Lembretes importantes
A melhoria contínua ocorre quanto mais vezes for executado o Ciclo PDCA, e otimiza a execução dos processos, possibilita a redução de custos e o aumento da produtividade. A aplicação do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeiçoamento e ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir; As melhorias também podem ser aplicadas aos processos considerados satisfatórios; e As melhorias gradativas e contínuas agregam valor ao projeto e asseguram a satisfação dos clientes.

17 BSC- Balance Score Card
É uma ferramenta de controle estratégico que tem como objetivo interligar controles operacionais de curto prazo aos objetivos de longo prazo da estratégia da organização. É focado em quatro indicadores: Perspectiva do cliente, Processo internos, Perspectiva financeira Aprendizado e crescimento/inovação.

18 Benchmark É um método que utiliza a comparação de determinados indicadores com outras empresas (reconhecidas pelo bom resultado na área analisada) de modo que se tenha uma perspectiva de nível de desempenho na área analisada.

19 Benchmark Interno – compara áreas da própria empresa.
Benchmark- Tipos Benchmark Interno – compara áreas da própria empresa. Benchmark Competitivo- comparações entre a empresa e seus concorrentes diretos. Benchmark Funcional- comparações entre a empresa e outras, independente do ramo de negócio.

20 Benchmark- Etapas do processo
Planejamento : formar equipe, identificar aspectos críticos, identificar práticas de referência, determinar tipo de coleta de dados (entrevista, questionário); Coleta e Análise de Dados: coletar dados internos, coletar dados externos, analisar as diferenças de desempenho e identificar as causas de diferença de desempenho. Implementação: fixar metas de desempenho, desenvolver e implementar ações para se atingir as metas.

21 SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, Threats FOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças
É um método para conhecer melhor e planejar o futuro; É uma ferramenta para analisar uma organização e seu entorno; É uma ferramenta para contextualizar em nível local, regional, nacional e internacional a posição da organização; É um método para conhecer a posição de partida antes de definir uma estratégia de atuação.

22 SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, Threats FOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças
Forças: Competências, recursos, posição alcançada, vantagem competitiva; Fraquezas: Aspectos que limitam ou reduzem a capacidade de desenvolvimento e competitividade; Oportunidades: Aspectos externos que podem oferecer de algum modo uma vantagem competitiva; Ameaças: Aspectos externos que podem impedir ou limitar a implantação de uma estratégia, reduzir mercado/clientes ou rentabilidade.

23 Propor estratégias de ação.
SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, Threats FOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças Realizar um brain storm (tempestade de idéias)para elaborar uma lista das oportunidades e ameaças e priorizá-las; Realizar um brain storm para elaborar uma lista das forças e fraquezas; Criar uma matriz síntese selecionando forças a consolidar, fraquezas a superar, oportunidades a aproveitar e ameaças a evitar; Propor estratégias de ação.

24 Matriz SWOT Fatores Internos
SWOT – Strengths, Weakness, Opportunities, Threats FOFA – Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças Pontos Fortes/ Forças Oportunidades Fatores Internos Matriz SWOT Pontos Fracos/ Fraquezas Ameaças Características Oportunidades Ameaças Pontos Fortes A A1 B B1 Pontos Fracos C C1 D D1

25 Exercícios Faça o Ciclo PDCA de um processo de trabalho de uma área de sua empresa; Faça a matriz SWOT de sua empresa. Indique pelo menos 03 (três) fatores para cada critério (Força, Fraqueza, Oportunidade e Ameaça) da matriz.

26 Obrigado Até a próxima aula