Diretoria de Gestão Administrativa

Apresentação em tema: "Diretoria de Gestão Administrativa"— Transcrição da apresentação:

1 Resultado da Pesquisa de Satisfação dos Usuários das Áreas de Suprimentos do DGS 2012
Diretoria de Gestão Administrativa Departamento de Gestão de Suprimentos - DGS

2 OBJETIVO GERAL Levantar o interesse e o grau de satisfação geral dos clientes internos do DGS com o processo atual de aquisição de material, comunicação, cadastramento, licitação e contratação, identificando oportunidades de aperfeiçoamento.

3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Medir o grau de satisfação do cliente interno do Departamento de Gestão de Suprimentos (DGS), através dos serviços prestados por suas três divisões (DVAQ, DVLC e DGCC). Dessa maneira, poderemos potencializar nossos pontos fortes e melhorar nossos pontos fracos, com vistas ao pleno atendimento das necessidades de nossos clientes.

4 A Pesquisa de Satisfação dos Clientes DGS
Data de realização da Pesquisa: De 12/11 a 03/12/2012. Total de questionários respondidos: 33 Destinatários do Questionário: Gerentes das divisões Total de áreas que responderam Questionário: 32

5 Questão 1 Quais os serviços prestados pela Divisão de Administração de Material e Qualidade – DVAQ você utiliza?

6 Questão 1 OM: A análise crítica das especificações técnicas é desnecessárias, pois ela já é elaborada por especialista. Há campos, como: garantia, prazo de entrega e local de inspeção que não devem fazer parte da E.T. e sim das condições gerais.

7 Questão 1 OM: Disponibilização eletrônica da data de recebimento de materias - imprescindível para aprovação/liberação de pagamento - condição contratual

8 Questão 1 OM: Melhorar o atendimento do almoxarifado sede aumentando o tempo em que ele tem atendimento externo.

9 Questão 1 OM: maior agilidade na formação dos lotes de alienação, principalmente veículos.

10 Questão 1 OM: Melhorar prazo para verificação das notas Fiscais emitidas.

11 Questão 1

12 Questão 1 Outros = Desenvolvimento de fornecedor
OM: Sugerimos que a área possa dar especial atenção no acompanhamento da cadeia de fornecedores, no tocante aos cuidados com a imagem da empresa perante o público externo.

13 Quais os serviços prestados pela Divisão de Licitação e Contratos
DVLC você utiliza?

14 Questão 4 OM: Implantar um sistema de prioridade, para as aquisições, estabelecido institucionalmente.

15 Questão 4 OM: Disponibilizar informações sobre andamento de compras e licitações

16 Questão 4

17 Questão 4

18 Questão 4

19 Questão 4

20 Questão 5 Quais os serviços prestados pela Divisão de Gestão de Contratos, Seguros e Cadastro de Fornecedores você utiliza?

21 Questão 6

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23 OM: Sugiro que ao solicitar um atestado técnico, o formulário venha preenchido com os dados do contrato, automaticamente.

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28 Em linhas gerais, como você classifica os serviços prestados pelo Departamento de Gestão de Suprimentos - DGS, por meio das suas três divisões?

29 Comparação

30 Comparação

31 Agradecemos a participação de todos !!
Antônio Rogério dos Santos Jaime Assis Cordeiro Roseli da Silva Wellington Loureiro Pendrak