MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Apresentação em tema: "MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL"— Transcrição da apresentação:

1 MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Profª. AMYRA SARSUR Out. – Nov. 2009

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AGENDA 20.10 Comportamento Humano: uso das técnicas de intervenção a) Comunicação b) Percepção Atividade: “o Caso de Miguel” Diagnóstico Organizacional Proposta de Trabalho Formal Atividade: “O Caso do Talento Temperamental” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO Modo como o ser humano interpreta mensagens recebidas, selecionando-as e organizando-as, dando significado ao seu ambiente  a partir de um quadro de referência _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO Estratégias de processamento: Figura-fundo: tendemos a ver objetos (figuras) sobre planos (fundos) Agrupamento: tendemos a agrupar por semelhança (conjuntos de objetos), proximidade, fechamento (complementação de objetos, diálogos) Constância: tendemos a focar sobre o (re)conhecido, delimitando o campo de visão _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO Estratégias de processamento: Figura-fundo: tendemos a ver objetos (figuras) sobre planos (fundos). Exemplo empresarial: “não” ouvir queixas (figura) de empregados em função do “fundo” (pressões da direção) _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO Estratégias de processamento: Agrupamento: tendemos a agrupar por semelhança (conjuntos de objetos), proximidade, fechamento (complementação de objetos, diálogos) Exemplo empresarial: fazer “associação” de pessoas pela proximidade das mesmas OU “complementar” mentalmente frases de superiores, subordinados ou pares _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO Estratégias de processamento: Constância: tendemos a focar sobre o (re)conhecido, delimitando o campo de visão Exemplo empresarial: dificuldade de enxergar problemas ou ter outra visão sobre um determinado conflito por estar muito envolvido no processo => “olhar de fora” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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QUANTOS QUADRADOS EXISTEM? _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO Enigma _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO E COMUNICAÇÃO Texto Ilustrativo: “O Governo e o Fotógrafo” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PERCEPÇÃO Atividade: “Caso de Miguel” Analisar: Por que cada pessoa viu Miguel de forma diferente? A versão de Miguel é correta? Como ele controbuiu para a percepção dos outros? Identifique situação de divergência de percepção em sua organização. _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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CONSULTORIA: etapas Coleta de dados e diagnóstico Feedback e decisão de agir Ação Relação complexa: empresa x consultoria Resultados Acompanhamento _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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CONSULTORIA: etapas Relação complexa: empresa x consultoria Pautada na confiança Consultor e cliente aprendem com as experiências COMPREENSÃO Mundo real (como as coisas são) Mundo ideal (como as coisas devem ser) Mundo dos desejos (como gostaríamos que fossem) _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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CONSULTORIA: etapas Momento “Um” marcado por Contrato psicológico – certeza de prontidão e interesse Identificação e sensibilização dos envolvidos Definição dos grupos internos de trabalho => futuro “desengajamento responsável” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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Diagnóstico: iniciando o contato... CLIENTE E CONSULTOR CONTRATAÇÃO Negociar os desejos => o que querem e o que podem oferecer Enfrentar motivações conflitantes => querer X não querer Trazer à tona preocupações com a exposição e perda de controle => definição de limites para ambos Níveis de análise => o problema inicial pode ser um sintoma Clima político => compreender como as relações afetam o comportamento das pessoas Resistência em compartilhar informações => comportamentos passivos, questionadores, sabotadores _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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PROPOSTA DE TRABALHO Apresentação (relação com demanda) Objetivo do trabalho Justificativa (análise de mercado e/ou aspectos internos) Metodologia a ser utilizada (sensibilização, entrevista, observação...) Produto final (resultados parciais) Cronograma de atividades (etapas, tempo, responsáveis, recursos) Equipe envolvida (minicurriculum) Orçamento estimado (memória de cálculo) Obs. final: minuta de contrato _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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Metodologia de Intervenção Contrato psicológico – certeza de prontidão e interesse Definição dos grupos internos de trabalho => futuro “desengajamento responsável” Sensibilização dos envolvidos Definição das estratégias a serem utilizadas: envolvidos no “grupo estratégico, contatos, entrevistas, workshop Formas de divulgação: palestras, cartas dirigidas, jornal interno, intranet, outras Escolha das Técnicas de Investigação válidas para todo o processo _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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Diagnóstico: Pontos de Análise/Intervenção Ponto identificado Avaliação Sugestões Ambiente Pontos fortes Otimizá-los Analisar interno Pontos fracos Eliminá-los ou diminuir efeitos Contexto Oportuni-dades Aproveitá-las externo Ameaças Eliminá-las ou diminuir seus efeitos _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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Atividade: “O CASO DO TALENTO TEMPERAMENTAL” Você é consultor e foi chamado para fazer uma intervenção. Elabore sua proposta de trabalho (grupos de 3 pessoas). Dicas: (1) tente identificar claramente a causa, não o sintoma; (2) formule questões; (3) entenda todos os lados; (4) não perca de vista: o que já foi feito, os resultados, quem se envolveu; (5) avalie o que “pode” e o que “deve” ser feito em curto médio e longo prazos Apresentação (relação com demanda) Objetivo do trabalho Justificativa (análise de mercado e/ou aspectos internos) Metodologia a ser utilizada (sensibilização, entrevista, observação...) Produto final (resultados parciais) Cronograma de atividades (etapas, tempo, responsáveis, recursos) Equipe envolvida (minicurriculum) Orçamento estimado (memória de cálculo) Proposta _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

25 Comentários sobre a ATIVIDADE
Texto: “O Caso do Talento Temperamental” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

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Atividade: “O CASO DO TALENTO TEMPERAMENTAL” “sentir-se” consultor complexidade da demanda sentimento de paralisação sentar-se no grupo e discutir diferentes idéias visões diferentes dentro do mesmo grupo => leitura e “olhar diferenciado” planejamento e ações determinadas de acordo com potencial da equipe de consultores identificar problema real => diferenciação entre consultorias cuidados para não “tender” para nenhum dos lados ouvir todas as partes => principal envolvido (Ken) como analisar o RH sendo um deles? Quem é o consultor ? _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG