Www.transportes.unb.br PROJETO DE PESQUISA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA GESTÃO DO TRÁFEGO URBANO ATRAVÉS DO ESTUDO DO BENCHMARKING ENTRE OS CENTROS DE CONTROLE.

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1 PROJETO DE PESQUISA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA GESTÃO DO TRÁFEGO URBANO ATRAVÉS DO ESTUDO DO BENCHMARKING ENTRE OS CENTROS DE CONTROLE DE TRÁFEGO

2 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa CONTEXTO: A gestão adequada do tráfego é condição para o desempenho das relações sociais da população urbana, e o bom convívio em sociedade. O Controle do Tráfego Urbano geralmente se utiliza de ferramentas preditivas que sustentam a gestão de pontos de conflito e fluxo de tráfego. Ainda existem recursos em tempo real que se utilizam de imagens ou dados que requerem interpretação. A falta de padronização dos métodos utilizados pelas organizações responsáveis pela Gestão Tráfego Urbano, fragiliza a identificação do Benchmarking e consequente melhoria contínua, que são preceitos fundamentais da Qualidade. Para haver Gestão Eficiente faz-se necessário existir Controle e Padronização.

3 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa PROBLEMA: Este projeto de pesquisa pretende desenvolver: QUAL O MELHOR CONJUNTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SE AVALIAR O MODELO DA QUALIDADE DA GESTÃO DO TRÁFEGO?

4 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa JUSTIFICATIVA: Associar a Gestão Organizacional e a Gestão de Tráfego Urbano, com o objetivo de otimizar os resultados organizacionais e a Qualidade de Vida, justifica o empenho em desenvolver um grupo de indicadores universais aplicáveis ao Tráfego (Ex.: Capacidade, Eficiência, Qualidade). .

5 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa OBJETIVOS: Geral – Identificar o melhor conjunto de indicadores de desempenho, que possibilitem avaliar objetivamente os sistemas de Gestão do Tráfego, baseado no estudo das melhores práticas utilizadas pelos principais Centros de Controle do Tráfego do Brasil.

6 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa OBJETIVOS: Específicos – Revisar as Teorias de Gestão direcionadas para a Gestão do Tráfego; Revisar os Modelos da Qualidade direcionando para a Gestão do Tráfego; Identificar os principais Centros de Controle do Tráfego em operação no Brasil, levantando seus processos operacionais e avaliativos; Identificar as melhores práticas utilizadas pelos principais Centros de Controle de Tráfego, avaliando seus indicadores de desempenho; Desenvolver proposta de conjunto de indicadores de desempenho que representem o melhor Modelo de Gestão identificado pelo Benchmarking.

7 Estudo dos Conceitos A A
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Estudo dos Conceitos Avaliação da Qualidade Baseada na Percepção do usuário Globalização Planejamento Estratégico Modelo de Qualidade baseado nos Processos Eficientes Modelo de Qualidade baseado nas Melhores Práticas Indicadores de Desempenho Engenharia de Trafego Conceitos de Gestão Sistemas de Gestão da Qualidade Teoria de Gestão Teoria do Tráfego Controle de Trafego Gestão do Tráfego Benchmarking Qualidade do Trânsito Urbano A A

8 PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília
Estudo dos Conceitos 1. Modelo de Qualidade baseado nas Melhores Práticas As melhores práticas do mercado identificadas pelos usuários, elegem os melhores produtos e serviços. 1.a. Avaliação da Qualidade Baseada na Percepção do usuário A percepção do usuário utilizada como referência para se indicar que o produto ou serviço tem qualidade, a qual, identificada e comparada entre seus pares, seleciona as melhores práticas do mercado. 1.b. Indicadores de Desempenho Os indicadores de desempenho correspondem aos pontos observados pelos usuários que refletem o quanto se obtém de proximidade entre o previsto em projeto e o realizado, também conhecido como Eficiência. 1.c. Benchmarking O olhar da qualidade na busca das Melhores Práticas, indicando que os melhores resultados, medidos pelos indicadores de desempenho, sinalizarão o padrão a ser seguido pelo setor.

9 PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília
Estudo dos Conceitos 2. Modelo de Qualidade baseado nos Processos Eficientes: O conceito da Qualidade se Baseia em se executar exatamente o padrão projetado, considerando ser este o modelo de qualidade esperado pelo cliente. 2.a. Globalização: A Globalização e os avanços tecnológicos promoveram um acelerado crescimento de produtos e serviços disponíveis, e estes dependem de uma uniformidade no uso de recursos e métodos de produção de bens e serviços. 2.b. Planejamento Estratégico: A Globalização e os avanços tecnológicos também conflitam com ideais econômicos, onde somente tem espaço aquilo que é acessível aos clientes. 2.c. Sistemas de Gestão da Qualidade: O conceito da “Qualidade” se apoia nas premissas de “Melhoria Contínua”, “Gestão da Qualidade” e outros que são aplicáveis a qualquer tipo de Organização. 2.d. Qualidade do Trânsito Urbano: O estudo do Trânsito urbano possui processos de avaliação que indicam um padrão do que seria o melhor aos usuários e a sociedade.

10 PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília
Estudo dos Conceitos 3. Teoria do Tráfego: avaliação teórica dos fatores envolvidos com o Tráfego e sua Gestão 3.a. Engenharia de Tráfego: aprofundamento nos conceitos de vias, seu dimensionamento e usabilidade 3.b. Controle de Tráfego: identificar formas de controle e monitoramento de forma a selecionar aqueles aplicáveis neste estudo 4. Teoria de Gestão: avaliação teórica das Teorias de Gestão direcionadas à qualidade e aplicáveis neste estudo 4.a. Conceitos de Gestão: revisão dos diversos conceitos relacionados à Gestão identificando quais se aderem a essa pesquisa 4.b. Gestão do Tráfego: revisão dos conceitos de Gestão do Tráfego direcionados ao objetivo de se verificar sua qualidade

11 Levantamento e Atividades de Campo
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Levantamento e Atividades de Campo A A Estudo Interno das Centrais de Controle de Tráfego selecionadas Levantamento das Principais, Visita (se necessário), investigação sobre a Gestão nas Centrais de Controle de Tráfego Proposta do Pesquisador para as Centrais estudadas Identificação e Mapeamento dos Modelos de Gestão Utilizados Modelo de Gestão Proposto pelo Pesquisador Identificação dos Indicadores utilizados B B B

12 Levantamento e Atividades de Campo
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Levantamento e Atividades de Campo 1. Estudo Interno das Centrais de Controle de Tráfego selecionadas: explorar como se faz a Gestão do Tráfego nas Centrais 1.a. Levantamento das Principais, Visita (se necessário), investigação sobre a Gestão nas Centrais de Controle de Tráfego: selecionar as principais Centrais e promover a troca de informações sobre sua gestão 1.b. Identificação dos Indicadores utilizados: detalhar o conceito e a utilização de todos os indicadores utilizados pelas Centrais 1.c. Identificação e Mapeamento dos Modelos de Gestão Utilizados: identificar como os indicadores levantados são utilizados 2. Proposta do Pesquisador para as Centrais estudadas: propor uma seleção de indicadores que possam ser utilizados por todas as Centrais de forma a compartilharem os melhores resultados 2.a. Modelo de Gestão Proposto pelo Pesquisador: propor uma série de avaliações dos indicadores de desempenho que representem os resultados esperados

13 Análises, Avaliações e Desenvolvimento
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Análises, Avaliações e Desenvolvimento B B B Avaliações do Atual Posicionamento das Centrais segundo sua própria análise Parametrização da utilização de Indicadores comuns entre as Centrais Proposta de Padrão de Indicadores e Modelo de Gestão Baseado no Benchmarking Análise do Posicionamento Estratégico das Centrais Análise dos Melhores Indicadores a serem Utilizados Desenvolvimento de Proposta de Modelo de Gestão Avaliações de Modelos de Benchmarking internos das Centrais Proposta de um Modelo Padrão de Indicadores baseados nos já utilizados

14 Análises, Avaliações e Desenvolvimento
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Análises, Avaliações e Desenvolvimento 1. Análise do Posicionamento Estratégico das Centrais: avaliar como as Centrais de controle de Tráfego se veem estrategicamente 1.a. Avaliações do Atual Posicionamento das Centrais segundo sua própria análise: avaliar como as Centrais se posicionam sobre sua própria atuação 1.b. Avaliações de Modelos de Benchmarking internos das Centrais: avaliar o que são consideradas as melhores práticas na visão das Centrais

15 Análises, Avaliações e Desenvolvimento
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Análises, Avaliações e Desenvolvimento 2. Análise dos Melhores Indicadores a serem Utilizados: desenvolver o melhor grupo de indicadores a serem utilizados 2.a. Parametrização da utilização de Indicadores comuns entre as Centrais: parametrizar os indicadores utilizados e simular sua aplicação nas outras Centrais avaliando-se os resultados 2.b. Proposta de um Modelo Padrão de Indicadores baseados nos já utilizados: desenvolver indicadores padrão, baseados nos indicadores já utilizados, que seriam aplicáveis a quaisquer Centros de Controle de Tráfego

16 Análises, Avaliações e Desenvolvimento
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Análises, Avaliações e Desenvolvimento 3. Desenvolvimento de Proposta de Modelo de Gestão: desenvolvimento de proposta de Programa de Gestão da Qualidade para Centrais de Controle de Tráfego, baseado no referencial do Benchmarking 3.a. Proposta de Padrão de Indicadores e Modelo de Gestão Baseado no Benchmarking: desenvolvimento de proposta de indicadores baseado nas melhores práticas selecionadas no estudo

17 PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília
Roteiro da Pesquisa Modelo de Qualidade baseado nas Melhores Práticas Modelo de Qualidade baseado nos Processos Eficientes Estudo dos Conceituais Teoria do Tráfego Teoria de Gestão Estudo Interno das Centrais de Controle de Tráfego selecionadas Proposta Elaborada pelo Pesquisador para as Centrais estudadas Levantamento e Atividades de Campo Análise do Posicionamento Estratégico das Centrais Análise dos Melhores Indicadores a serem Utilizados Desenvolvimento de Proposta de Modelo de Gestão Análises, Avaliações e Desenvolvimento

18 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa METODOLOGIA: FONTES DE COLETA DE DADOS – Bibliográfica: Bases de Dados de Periódicos, Bancos de Teses e Dissertações, Anais de Congressos. Documental: Relatórios, Levantamentos e Dados fornecidos pelos Centros de Controle de Tráfego. Em Campo: Entrevistas com Gestores e Técnicos para consultas sobre o tratamento dos dados coletados em visitas aos Centros de Controle de Tráfego.

19 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa METODOLOGIA: SUJEITOS DA PESQUISA - O pesquisador deve visitar alguns Centros de Operações de Controle de Tráfego (Ex. Centro de Operações do Rio de Janeiro, São Paulo, Recife, etc), e coletar dados referentes aos indicadores utilizados e o modo como são avaliados.

20 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa METODOLOGIA: CLASSIFICAÇÃO – Do ponto de vista da natureza: Pesquisa Aplicada, pois objetiva gerar conhecimentos para aplicação prática, dirigida à solução de problemas específicos. Envolve verdades e interesses locais. Do ponto de vista da forma de abordagem do problema: Quali-Quantitativa, pois utiliza-se de cálculos e técnicas estatísticas para interpretar fenômenos e descrever seu significado.

21 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa METODOLOGIA: CLASSIFICAÇÃO – Do ponto de vista de seus objetivos: Pesquisa Exploratória, que objetiva a maior familiaridade com o problema, tornando- o explícito, ou à construção de hipóteses. Do ponto de vista dos procedimentos técnicos: Pesquisa Bibliográfica e Documental, com Levantamento de dados e posterior Experimentação dos resultados.

22 Proposta do Projeto de Pesquisa
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Proposta do Projeto de Pesquisa METODOLOGIA: À partir dos levantamentos conceituais e sua fundamentação teórica, deve-se propor e experimentar modelo para Gestão que correspondam às melhores práticas utilizadas, explicitando fontes, objetivos e métodos analíticos para cada um delas.

23 Obrigado !!! Agradecimentos Cesar Eduardo Leite cesareleite@gmail.com
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília Agradecimentos Obrigado !!! Cesar Eduardo Leite