RETORNO PROSPECT – RECEPTIVO “0800” EPS

Apresentação em tema: "RETORNO PROSPECT – RECEPTIVO “0800” EPS"— Transcrição da apresentação:

1 RETORNO PROSPECT – RECEPTIVO “0800” EPS

2 SEGUIR COM O FLUXO/SCRIPT PARA A OFERTA DO CARTÃO NO 0800
Sim SOLICITAR AO PROSPECT QUE ELE ENTRE EM CONTATO COM AS CENTRAIS ITAUCARD 4001-xx xx ou 0800-xxx xx xx PROSPECT LOCALIZADO? Não O OPERADOR DEVERÁ LOCALIZAR O PROPESCT NA BASE PELO 3 PRIMEIROS E OS 2 ÚLTIMOS NÚMEROS DO CPF.

3 DESCRIÇÃO DO FLUXO A partir de agora podemos melhorar nossa localização com os prospects através de um atendimento receptivo. COMO: Ao contatar o prospect e ele não for encontrado naquele momento, o operador deverá deixar um recado solicitando que ele retorne a ligação a um “0800” para ouvir uma oferta de cartão de crédito, porém antes de se solicitar o retorno, devemos manter a rotina de tentarmos agendar este contato para uma posterior tentativa no contato ativo. Este contato será atendido por uma PA preparada para o atendimento receptivo “0800” e o preenchimento de proposta deve ser o mesmo utilizado para o contato ativo. O retorno deste contato, não poderá ser para um número de telefone que gere custo para o prospect, portanto para que esta prática seja implantada, este receptivo deve ser uma DDG. “0800”. Além disto, toda a tarifação e número virtual do “0800”, será de propriedade da EPS. A venda para estes prospects no canal receptivo poderá ser feita somente para aqueles que estiverem na base do mês referência, após este período, caso haja contato de um prospect, a EPS deverá informar o número do receptivo de vendas próprio da Itaucard ou

4 DESCRIÇÃO DO FLUXO COMO:
Caso o cliente seja atendido neste 0800 de propriedade da EPS , este dever ser retirado da base de outbound para que ele não seja contatado novamente. A EPS deverá disponibilizar relatórios deste atendimento receptivo diariamente, conforme segue anexo. Todas estas PAs de venda receptiva deverão ter seus contatos gravados e as regras de qualidade e guarda de informações e áudio seguirá os padrões da OS que já temos em vigor. Este fluxo é uma oportunidade de melhorarmos as vendas dentro do mês referência da base que as EPS recebem, o modelo aqui descrito não é obrigatório, porém a partir do momento em que for colocado em produção, a Itaucard passa a ter co-responsabilidade por este atendimento, portanto todas informações deste documento posteriormente será formalizado em Ordem de Serviço. As operações somente poderão ser iniciadas após homologação por parte do Banco. O Nível de Serviço para esta operação 85 -> 20, ou seja, 85 % das ligações devem ser atendidas em 20 segundos. Os relatórios para este atendimento deverão ser apartados das demais operações de outbound. O relatório deve ser preenchido em planilha excel padrão.

5 SCRIPT DE ABORDAGEM Script para o operador que durante contato ativo deixará o recado: [Cartão] - Sr (a) XXX , informo que a ligação é gravada, e peço por gentileza deixar um recado ao Sr(a) xxx solicitando que ele (a) entre em contato com o telefone 0800 XXXXXX, que tenho uma oferta de cartão de crédito exclusiva para ele até o dia (último dia útil do mês)? Script para o atendimento no contato receptivo “0800”: [Cartão] Itaucard xxxx bom dia/tarde/noite. [Cliente] Pediram para eu ligar sobre uma oferta. ou Vocês me ligaram do que se trata? [Cartão] Sr(a) xxx informo que esta ligação é gravada, e que temos uma oferta exclusiva para o Sr (a) e que eu possa localizar esta oferta , peço a gentileza os três primeiros e os dois últimos números do seu CPF? Ao localizar o prospect na base, deve seguir o fluxo normal de atendimento do outbound.