Erros comuns do Autorizador. Através das ligações recebidas pelo suporte da Unimed Planalto Médio e da troca de experiências com os usuários, o setor.

Apresentação em tema: "Erros comuns do Autorizador. Através das ligações recebidas pelo suporte da Unimed Planalto Médio e da troca de experiências com os usuários, o setor."— Transcrição da apresentação:

1 Erros comuns do Autorizador

2 Através das ligações recebidas pelo suporte da Unimed Planalto Médio e da troca de experiências com os usuários, o setor de Tecnologia da Informação desenvolveu essa apresentação visando esclarecer dúvidas referentes ao sistema, mostrando quais atitudes devem ser tomadas em cada situação.

3 Erro-1: Erro na leitura do cartão

4 Esse erro ocorre assim que o cartão é passado no leitor. Solução: Normalmente passar o cartão novamente um pouco mais devagar no leitor; Observar se o cartão está sendo passado inteiramente no leitor; Observar a posição da faixa magnética do cartão Caso nenhuma das opções acima funcione, encaminhar o beneficiário à sede da Unimed para testar o cartão.

5 Erro-2:Não localizados Scanners de leitura.

6 Erro-2: Não localizados scanners de leitura. O erro-2 ocorre após passar o cartão, no momento em que deveria pedir a biometria, e se deve ao fato de o computador não detectar o leitor biométrico. Solução: Verificar se todos os cabos do aparelho estão bem conectados; Fazer a reinstalação do driver, disponível na página: www.unimedpf.com.br/biometria na aba programas www.unimedpf.com.br/biometria

7 Erro-2: Não localizados scanners de leitura. http://www.unimedpf.com.br/biometria

8 Erro-3: Não ativa o leitor biométrico

9 O erro-3 ocorre logo após passar o cartão no leitor, o campo do cartão é preenchido com as bolinhas, então aparece um quadrado em branco, ou com um “X” vermelho no canto superior. Esse erro é decorrente do software Java, que fica instalado no computador onde o aparelho está. Solução: Reinstalar o Java, utilizando o instalador disponível na página www.unimedpf.com.br/biometria na aba programas;www.unimedpf.com.br/biometria

10 Erro-3: Não ativa o leitor biométrico http://www.unimedpf.com.br/biometria

11 Erro-4: Biometria Inválida

12 Erro-4: Biometria inválida Esse erro ocorre após passar o cartão e o paciente posicionar o dedo no leitor. Solução: Passar novamente o cartão e pedir que o paciente recoloque o dedo pressionando-o levemente no aparelho; Limpar o leitor de biometria colando uma fita adesiva sobre o mesmo e removendo-a em seguida; Ligar para a Unimed e solicitar a exclusão da biometria para recadastrá-la.

13 Erro-4: Biometria inválida Casos Especiais: Crianças menores de 7 anos; Pessoas com mais de 60 anos; Pessoas com deficiência; Em todos esses casos é possível ajustar o sistema para que não seja solicitada a biometria devido a dificuldade da leitura biométrica nos casos citados acima. Para isto basta entrar em contato com a Unimed com o número do cartão do beneficiário em mãos e informar a situação.

14 Erros comuns do Autorizador Esses foram os erros com maior incidência constatados pelo suporte da Unimed, caso as soluções propostas nesta apresentação não resolvam o problema, estamos à disposição para esclarecer dúvidas pelo telefone, com a possibilidade de realizarmos acesso remoto, ou a troca do aparelho caso seja constatado defeito no mesmo.

15 Erros comuns do Autorizador O suporte do setor de Tecnologia da Informação está pronto para resolver suas dúvidas, basta telefonar. (54)3317-6333 Anselmo (54)3317-6337 Rodrigo biometria@unimedpf.com.br