CURSOS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇAO DE ADULTOS Escola Secundária de Paços de Ferreira Ano lectivo 2009/2010 Área de competência – Chave: Sociedade, Tecnologia.

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1 CURSOS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇAO DE ADULTOS Escola Secundária de Paços de Ferreira Ano lectivo 2009/2010 Área de competência – Chave: Sociedade, Tecnologia e Ciência Nível Secundário Turma B - EFA. SEC. B Unidade de Competência 5 Núcleo Gerador Tecnologias de Informação e Comunicação Realizado Por: Mª Vasconcelos Rui Neto

2 Compras na Internet Compras na Internet

3 O comércio electrónico pode ser definido como o conjunto de serviços, programas e procedimentos que permite a venda de produtos on-line. A utilização moderna da Internet exige conhecimentos sobre a forma de utilizar estas ferramentas. É possível, actualmente, comprar praticamente tudo através da Internet (livros, férias, produtos alimentares, etc.).

4 A imagem actual do comércio electrónico é (para aqueles que confiam nele) a de uma oportunidade para “óptimos negócios” enquanto que para outros (aqueles que não confiam) é a de um mundo virtual onde se pode facilmente ser “enganado”. É importante que se desenvolva um sentido e uma atitude crítica relativamente a esta forma de comunicação on-line, entre outras.

5 Valor acrescentado na educação Assim como se aprende a passar um cheque ou a utilizar um cartão de crédito, deve-se aprender também a estabelecer transacções seguras on-line num ambiente onde não existe contacto directo com o produto antes de este ser entregue e onde não existe contacto físico com o vendedor. A formação em transacções on-line fará aumentar a confiança dos utilizadores relativamente ao comércio electrónico e à Internet como um todo.

6 Boas práticas/ Questões frequentes

7 1. Existem formas de detectar sítios de Internet fraudulentos? É difícil distinguir um sítio de comércio electrónico fraudulento de um de confiança e mesmo os sítios de grande confiança poderão não estar totalmente seguros contra ladrões externos. Se recusar dar o número de cartão de crédito, os sítios da Internet permitem muitas vezes que os consumidores utilizem outras formas de pagamento.

8 2. Adopte alguns hábitos simples quando fizer compras on-line -Primeiro : verifique qual é a origem do sítio quando não for óbvio. Onde está localizado o negócio (país, moeda, etc.) e certifique-se que pode contactar facilmente o vendedor. - Segundo : leia com atenção os termos e condições. Eles podem ser extensos e bastantes técnicos mas são extremamente importantes. Verifique o local e condições de entrega e o tratamento que é dado à sua transacção (quais os seus direitos após a compra, etc.).

9 -Terceira : Esteja atento ao que efectivamente pretende adquirir e ao respectivo preço. Pode ter direito a um desconto no preço mas certifique-se que o preço inclui todos os impostos, comissões de expedição, etc. Aviso importante: não hesite em contactar o vendedor em caso de dúvida ou se tiver algum problema.

10 3. É seguro fazer pagamentos on-line e divulgar os dados pessoais? É difícil distinguir um sítio de comércio electrónico fraudulento de um de confiança e mesmo os sítios de grande confiança poderão não estar totalmente seguros contra ladrões externos.

11 A partir da página principal do sítio da Internet deverá ser possível aceder a uma página sobre segurança, com a política de privacidade do sítio, incluindo informação sobre a forma como os seus dados são tratados, desde que são inseridos até ao período após a execução do contrato. Leia com atenção esta informação.

12 Só deverá enviar os seus dados se o servidor estiver num ambiente seguro. É realmente fácil verificar se está a trabalhar num modo seguro: a maioria dos browsers indica (normalmente através de um cadeado em ouro ou uma chave) se o ambiente é seguro. Por outro lado, o endereço (url) do sitio muda de “http//” para “https//” em que o “s” indica que foi estabelecida uma ligação segura.

13 Num ambiente seguro os dados são encriptados. A encriptação é feita no seu computador antes da informação ser enviada através da Internet. A informação é depois desencriptada no servidor para ser processada.

14 4. A quem devo dirigir as minhas queixas? Tal como na “ vida real”, deve dirigir a sua queixa, em primeiro lugar, ao vendedor. Deverá ser possível contactar o vendedor, por correio electrónico. Procure estabelecer um contacto antes de devolver os produtos para troca ou rescindir o contrato. Os sítios devem oferecer aos clientes a possibilidade de apresentação de queixas ou, pelo menos, de contactos de entidades terceiras, em função da natureza do pedido (sítios, organizações responsáveis pela classificação de sítios, etc.)

15 A comissão europeia disponibiliza um formulário grátis nas onze línguas oficiais para a apresentação de reclamações. Encontrará o formulário no endereço que se segue: http://europa.eu.int/comm/cosumers/redress/compl/cons_ compl/index_en.htm http://europa.eu.int/comm/cosumers/redress/compl/cons_ compl/index_en.htm

16 5. O que é uma classificação de qualidade? Estas classificações certificam a qualidade dos produtos e/ou serviços. Elas destinam-se a aumentar o nível de garantias previstas na legislação nacional. Podem cobrir todas as práticas empresariais antes, durante e após a transacção e também a resolução de conflitos.

17 Na prática, existem diferentes tipos de marcas: - Produzidas pelo próprio vendedor, que decide cumprir um determinado conjunto de regras (cuidado com este tipo de classificações: não existe controlo sobre elas). -Emitidas por organizações que periodicamente controlam o cumprimento das regras pelo vendedor. -As classificações são geralmente fáceis de identificar através do logótipo que dá acesso as garantias/ regulamentos. Faça uma visita rápida a estes regulamentos e identifique os organismos que concedem estas classificações.

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