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O que é e como funciona ? O usuário acessa www.steula.com.br e através de senha exclusiva estará apto a fazer pedidos dos produtos STEULA. Este acesso.

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2 O que é e como funciona ? O usuário acessa e através de senha exclusiva estará apto a fazer pedidos dos produtos STEULA. Este acesso coloca o cliente em comunicação direta com uma base de dados disponível em nosso servidor.

3 Vantagens para o cliente Fazendo o pedido por este sistema o cliente terá um prazo de pagamento diferenciado (+ 10 dias em relação ao prazo normal) Atendimento 24 horas por dia, 365 dias por ano Cliente fica com cópia do pedido Economia de ligações telefônicas Permite consultar preços de produtos de forma rápida e econômica

4 MANUAL DE INSTRUÇÕES PARA OPERAÇÃO DO SISTEMA DE ATENDIMENTO ATENDIMENTOSTEULA-ON-LINE

5 Instruções para operação do STEULA-ON-LINE Acesse No canto superior direito da tela, clique no logotipo Então digite seu login (número fornecido pela STEULA para cada cliente) Digite seu CNPJ completo no formato xx.xxx.xxx/xxxx-xx. Selecione a opção CLIENTE logo abaixo do campo CNPJ (normalmente esta opção já está selecionada) Clique em LOGIN e você já estará conectado e identificado.

6 Instruções para operação do STEULA-ON-LINE Nesta primeira tela o cliente pode conferir seus dados cadastrais.

7 Instruções para operação do STEULA-ON-LINE Em seguida pode dar início à inclusão de itens no pedido. Pode selecionar os itens por CÓDIGO ou por DESCRIÇÃO do produto. O código ou descrição podem ser digitados em letras maiúsculas ou minúsculas, o resultado é indiferente. Após digitar, clique em CONSULTAR.

8 Instruções para operação do STEULA-ON-LINE O sistema então exibirá tela com o código, descrição, valores e desconto (se houver). O usuário deve então digitar a quantidade de produtos desejada no campo correspondente e clicar em ADICIONAR AO PEDIDO. O item selecionado vai para o CARRINHO DE PEDIDOS.

9 Instruções para operação do STEULA-ON-LINE No CARRINHO DE PEDIDOS o usuário poderá alterar quantidade do item selecionado e clicar em ATUALIZAR PEDIDO para que o sistema recalcule os valores do pedido. No CARRINHO DE PEDIDOS o usuário também poderá excluir itens através do botão REMOVER SELECIONADOS. E ainda poderá continuar incluindo itens no quadro CONSULTA PRODUTOS.

10 Instruções para operação do STEULA-ON-LINE Observe na parte inferior da tela o quadro MENSAGEM DO SISTEMA. Neste quadro são informadas as opções de prazo de pagamento e condição de frete para o pedido digitado. O sistema também pode propor bônus para compras de valor ligeiramente superior ao valor do pedido digitado, incentivando o usuário a aumentar seu pedido.

11 Instruções para operação do STEULA-ON-LINE Uma vez incluidos todos os itens no pedido, clique em FECHAR PEDIDO. O usuário deve optar entre as opções de prazos de pagamento e de frete disponíveis e, se for o caso, deve indicar o redespacho. Nesta tela também poderá digitar o número de sua Ordem de Compra e a data de entrega. Também poderá digitar OBSERVAÇÕES.

12 Instruções para operação do STEULA-ON-LINE Nesta mesma tela o usuário poderá clicar em CONTINUAR COMPRANDO para voltar à tela anterior e modificar seu pedido. Caso deseje encerrar seu pedido e enviá-lo à STEULA deverá clicar em CONCLUIR E ENVIAR PEDIDO. Então verá seu pedido na tela e poderá imprimí-lo.

13 Instruções para operação do STEULA-ON-LINE A conexão com nosso servidor se encerra após 20 minutos de completa inatividade. Caso a conexão se encerrar por inatividade ou por qualquer outro motivo, o pedido ficará registrado e o sistema convidará o usuário a continuar comprando ou desprezar o pedido anterior tão logo faça um novo acesso. Outras observações importantes :

14 No caso de qualquer dúvida sobre o atendimento STEULA-ON-LINE não hesite em pedir nossa orientação através do chat do próprio site ou através do MSN: MSN : Ou pelos fones : (19) / Teremos o maior prazer em atendê-lo. Obrigado pela atenção dispensada. Equipe de Vendas


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