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Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office. Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Por quê não vendemos mais ? Por quê gastamos tanto com contas telefônicas?

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Apresentação em tema: "Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office. Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Por quê não vendemos mais ? Por quê gastamos tanto com contas telefônicas?"— Transcrição da apresentação:

1 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office

2 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Por quê não vendemos mais ? Por quê gastamos tanto com contas telefônicas? Como nossos clientes são atendidos?

3 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Agora você pode contar com o produto Phone Call- Recorder for Office, para ajudá-lo a entender sua relação com os clientes e fornecedores. Você poderá identificar com precisão os requerimentos, pedidos ou reclamações, o que ajudará a evoluir seus procedimentos internos e melhorar a qualidade de atendimento de sua empresa. O telefone ultrapassa os limites impostos pela distância facilitando a relação entre as pessoas. Bem utilizado, o telefone pode determinar a diferença entre o êxito e o fracasso.

4 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Gravador digital de chamadas telefônicas Monitoramento On-line de chamadas Controle de chamadas Envio automático do áudio por Arquivos em formato MP3 ou WAV diretamente no seu HD Identificação dos números chamador e chamado em conexões entrantes ou saintes Gera arquivo CDR

5 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Conexão em paralelos com Linhas Analógicas Ramais Analógicos de PABX Ramais digitais de PABX* Transparente e imperceptível ao usuário. Opera em silêncio e de modo automático *Nota: Compatível com ramais digitais de PABX: Panasonic, NEC, Alcatel, Siemens.

6 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office O sistema de gravação está divido em 2 partes: Hardware + Software Hardware = Dispositivo de gravação = Recorder Device = RD Software = Aplicação para gravação em disco rígido em PC

7 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Dispositivo de gravação (Recorder Device-RD) [Módulo Controlador USB] + até 8 x [módulos de Expansão] Módulos USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas EXA-08 = Expansão de 8 portas analógicas EXA-16 = Expansão de 16 portas analógicas EXD-08 = Expansão de 8 portas digitais EXD-16 = Expansão de 16 portas digitais

8 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office 1. 1.Formato de arquivo WAV - PCM ALAW 8 bits 8 Khz ou MP Sampling Rate amostragem de áudio – 8Khz Consumo de espaço em disco rígido WAV => 8KB por segundo. MP3 => 4KB por segundo.

9 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Computador pessoal (PC – Personal Computer) Pentium III 1Ghz o superior 512Mb-RAM o superior Windows 2000 Pro o superior HD de acordo com a capacidade do sistema e tempo de armazenagem desejada. [ 2,5Gb x #portas x Meses] portas USB 1.1 Full-Speed Conexão entre o PC e o gravador (RD – recorder device) RD demanda uma controladora USB do PC em modo exclusivo A controladora USB não pode ser compartilhada por outro dispositivo Um Hub-USB não pode ser utilizado Um RD com 132 portas consome 80% do largura de banda disponível numa porta USB Nota: Até 4 dispositivos de gravação (RD) podem ser conectados ao mesmo PC. Neste caso cada dispositivo demanda uma controladora USB e o PC deve ter ao menos 4 canais USB independentes.

10 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office USB - Universal Serial Bus Controller USB 1.1 Full-Speed, 12Mhz, 12Mbits/seg Hot pluggable Distancia máxima entre o PC e o USB-Device = 5 mts. Consumo de largura de banda em uma gravação de áudio = Aproximadamente 2Mbits para cada 30 portas Um canal USB oferece uma largura de banda de até 12Mbits/seg Capacidade de um canal USB => em teoria suporta 180 portas de gravação

11 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office PC – Computador pessoal Um PC Standard trás pelo menos 4 canais USB independentes Até 4 dispositivos de gravação (RD) podem ser conectados simultaneamente ao mesmo PC. Nestes casos cada dispositivo demanda uma controladora USB e o PC deve ter ao menos 4 canais USB independentes. Windows suporta até 256 arquivos abertos simultaneamente num mesmo diretório.

12 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Exemplo: Um dispositivo telefônico pode falar 60 minutos por hora. Um arquivo de áudio em formato MP3 consome 4KB por segundo. 1 minuto de gravação = 60 x 4KB = 240 KBytes 1 hora de gravação = 60 x 60 x 4KB = 14,4MBytes 1 dia de gravação(horário comercial) = 8 hora x KB = 115,2MBytes 1 mês = 22 dias x 115,2MB = 2,5 GBytes por canal / porta telefônica

13 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office

14 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office 1. 1.Gabinete com múltiplas possibilidades de montagem: Mesa Parede Rack mount 19 * 2. 2.Dimensões: (1U x 5Us) 3. 3.Conexões frontais 4. 4.LEDs e painel frontal 5. 5.Conectores Standard (RJ11/USB/Telco) 6. 6.Fonte de alimentação elétrica externa *Nota: Requer suporte opcional de 5Us para até 9 módulos.

15 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas EXA-08 = Expansão de 8 portas analógicas EXA-16 = Expansão de 16 portas analógicas EXD-08 = Expansão de 8 portas digitais EXD-16 = Expansão de 16 portas digitais

16 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office 1 x Porta USB 1.1 Full-Speed 12Mhz 4 x Portas analógicas RJ11 2 x Portas para BUS Power Supply - conector tipo P4 Portas analógicas - 4 conectores tipo RJ11 Porta USB conexão ao PC Conector USB tipo B BUS – conecta os módulos de expansão conector tipo: IDC 26 pin dual row

17 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office EXA - módulos de expansão analógica 1 x conector BUS 1 x conector TELCO (centronics 50p) Ou EXD - módulos de expansão digital 1 x conector BUS 1 x conector TELCO (centronics 50p) * Compatível com ramais de PABX digitais : Panasonic, NEC, Alcatel, Siemens. Conector Telco Centronics 50p BUS – interconexão com controlador flat cable 26 rows com conector IDC

18 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Bracket - 5Us 19 – suporta até 9 módulos

19 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office

20 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Módulos: Unidade de Controle : Processador USB + 4 portas analógicas Unidade de Expansão : 8 ou 16 portas (analógicas ou digitais) *Ambos montados em gabinetes individuais que são interconectados por um cable-BUS. Crescimento Facilitado: Até 8 módulos de expansão Aceita qualquer combinação de módulos de expansão 8 ou 16 portas Analógicas ou digitais

21 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office PC PC de gravação pode ser um PC comum ou um Servidor Dedicado, dependendo do nível de serviço (SLA) desejado. Power Supply E:110~240Vac S: 9Vdc Power CableUSB Cable Cada porta USB do PC suporta qualquer combinação de módulos controladores de 1 a 8 expansões

22 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Dispositivo de gravação (RD = Recorder Device) 1 x [USB-04] : Controladora USB com 4 portas analógicas 6 x [EXA-16] : Módulo de expansão de 16 portas analógicas 2 x [EXD-16] : Módulo de expansão de 16 portas digitais Sub TOTAL portas analógicas = 4 + [ 6 x 16 ] = 100 Sub TOTAL portas digitais = 2 x 16 = 32 TOTAL = = 132 portas RD = 1 controladora + 8 módulos de expansão = 9 módulos

23 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Dispositivo de gravação (RD = Recorder Device) 1 x [USB-04] : Controladora USB com 4 portas analógicas 1 x [EXA-08] : Módulo de expansão de 8 portas analógicas 2 x [EXA-16] : Módulo de expansão de 16 portas analógicas 1 x [EXD-08] : Módulo de expansão de 8 portas digitais 1 x [EXD-16] : Módulo de expansão de 16 portas digitais Sub TOTAL portas analógicas = [ 2 x 16 ] = 44 Sub TOTAL portas digitais = = 24 TOTAL = = 68 portas RD = 1 controladora + 5 módulos de expansão = 6 módulos

24 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Até 4 dispositivos de gravação podem ser conectados ao mesmo PC gerenciados por software como um único sistema. Capacidade Máxima = 256 portas USB Cables Note: PC deve ter ao menos 4 controladoras USB independentes

25 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office

26 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Características Compatível com Windows Multi-idioma (inglês, português, espanhol) Módulos Monitoramento e Supervisão On-Line Pesquisa e Reprodução Envio de Relatórios

27 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Monitoramento

28 Indicação detalhada do estado do porta, nome do usuário. Estado pode ser: On-hook Gravando Desconectado Informação detalhada de cada porta: Status Call-Time Call-direction (incoming / outgoing) Dialed Number File Name of audio recording Monitoramento: Call Recorder tem um módulo de monitoramento on-line, via consulta local ou via LAN, podem acessar múltiplos usuários, informando o estado das portas, duração das chamadas, nome do usuário, número chamado, número do chamador, nome do arquivo de gravação. Permite monitoramento on-line em tempo real, podemos informar se a porta está desconecta da linha / ramal para dificultar fraudes no sistema.

29 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Pesquisa *

30 Pesquisa e Reprodução: Módulo de busca permite localizar gravação por pessoa, porta, extensão. Reprodução das gravações podem ser executadas no mesmo módulo. Arquivos (MP3 o WAV) permanecem com todos os detalhes do chamado, permitindo aos usuários o uso de outras aplicações como Windows Media Player® o MusicMatch Juquebox®, para monitoramento das gravações com acesso a todos os detalhes do chamado. Arquivos perdem ser gravados em CD/DVD.

31 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office *Envio automático para .

32 Phone Call Recorder O sistema oferece uma opção para envio automático por de uma cópia do arquivo de áudio é imediatamente enviado no fim da chamada. Todos os detalhes som incluídos, permitindo o monitoramento e pesquisa de gravações a través do Microsoft Outlook, Thunderbird, etc. arquivos podem ser enviados como atalhos ou como um arquivo(path) em seu servidor de arquivo ou domain.

33 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office relatórios de Tráfego : Phone Call Recorder pode gerar um CDR (call detailed records), em formato Standard, o qual pode ser importado a uma planilha do Excel ou para uma aplicação de tarifação, permitindo o controle total do tráfego telefônico.

34 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office Integração com Terceira Parte: uma API permite a integração de software com 3ª parte: CRM ACD PC-Phone Dialer

35 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office

36 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office 1. 1.SLA ajustável o sistema pode operar num PC simples ou num servidor dedicado de alta disponibilidade 2. 2.Alta escalabilidade Desde 4 até 256 canais de gravação 3. 3.Crescimento facilitado através de módulos de expansão Preserva seu investimento Flexibilidade Combinação de portas analógicos e digitais 5. 5.Simplicidade Totalmente automático, simples de instalar, simples de usar

37 Julho 2007 Phone Call-Recorder for Office 1. 1.Fácil de manusear módulos podem ser manuseados e despachados separadamente 2. 2.Fácil de vender preços competitivos 3. 3.Fácil de configurar módulos são combinados em o site do cliente final 4. 4.Interoperabilidade módulos analógicos podem ser utilizados com linhas ou ramais analógicos de qualquer marca de PABX. Módulos digitais são compatíveis com PABX TDM de Panasonic, NEC, Alcatel e Siemens Amplo mercado Configurações flexíveis permitem oferta desde Peq. e Médias Empresas até grandes companhias Confiável / alto MTBF Menor custo de suporte técnico

38 Apresentamos


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