Digital Phone Call-Recording System

Apresentação em tema: "Digital Phone Call-Recording System"— Transcrição da apresentação:

1 Digital Phone Call-Recording System

2 Por quê não vendemos mais ?
Problemas Por quê não vendemos mais ? Por quê gastamos tanto com contas telefônicas? Como nossos clientes são atendidos?

3 solução O telefone ultrapassa os limites impostos pela distância facilitando a relação entre as pessoas. Bem utilizado, o telefone pode determinar a diferença entre o êxito e o fracasso. Agora você pode contar com o produto Phone Call-Recorder for Office, para ajudá-lo a entender sua relação com os clientes e fornecedores. Você poderá identificar com precisão os requerimentos, pedidos ou reclamações, o que ajudará a evoluir seus procedimentos internos e melhorar a qualidade de atendimento de sua empresa.

4 Gravador digital de chamadas telefônicas
Facilidades Gravador digital de chamadas telefônicas Monitoramento On-line de chamadas Controle de chamadas Envio automático do áudio por Arquivos em formato MP3 ou WAV diretamente no seu HD Identificação dos números chamador e chamado em conexões entrantes ou saintes Gera arquivo CDR

5 Conexão em paralelos com Linhas Analógicas Ramais Analógicos de PABX
Características Conexão em paralelos com Linhas Analógicas Ramais Analógicos de PABX Ramais digitais de PABX* Transparente e imperceptível ao usuário. Opera em silêncio e de modo automático *Nota: Compatível com ramais digitais de PABX: Panasonic, NEC, Alcatel, Siemens.

6 O sistema de gravação está divido em 2 partes: Hardware + Software
Hardware = Dispositivo de gravação = Recorder Device = RD Software = Aplicação para gravação em disco rígido em PC

7 Desenho do Hardware do Sistema
Dispositivo de gravação (Recorder Device-RD) [Módulo Controlador USB] + até 8 x [módulos de Expansão] Módulos USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas EXA-08 = Expansão de 8 portas analógicas EXA-16 = Expansão de 16 portas analógicas EXD-08 = Expansão de 8 portas digitais EXD-16 = Expansão de 16 portas digitais

8 amostragem de áudio – 8Khz. Consumo de espaço em disco rígido
Parâmetros de Áudio Formato de arquivo WAV -  PCM ALAW 8 bits 8 Khz ou MP3 Sampling Rate amostragem de áudio – 8Khz. Consumo de espaço em disco rígido WAV => 8KB por segundo. MP3 => 4KB por segundo.

9 Computador pessoal (PC – Personal Computer)
Requerimentos Computador pessoal (PC – Personal Computer) Pentium III 1Ghz o superior 512Mb-RAM o superior Windows 2000 Pro o superior HD de acordo com a capacidade do sistema e tempo de armazenagem desejada. [ 2,5Gb x #portas x Meses] portas USB 1.1 Full-Speed Conexão entre o PC e o gravador (RD – recorder device) RD demanda uma controladora USB do PC em modo exclusivo A controladora USB não pode ser compartilhada por outro dispositivo Um Hub-USB não pode ser utilizado Um RD com 132 portas consome 80% do largura de banda disponível numa porta USB Nota: Até 4 dispositivos de gravação (RD) podem ser conectados ao mesmo PC. Neste caso cada dispositivo demanda uma controladora USB e o PC deve ter ao menos 4 canais USB independentes.

10 Considerações sobre os Fundamentos de USB
USB - Universal Serial Bus Controller USB 1.1 Full-Speed, 12Mhz, 12Mbits/seg Hot pluggable Distancia máxima entre o PC e o USB-Device = 5 mts. Consumo de largura de banda em uma gravação de áudio = Aproximadamente 2Mbits para cada 30 portas Um canal USB oferece uma largura de banda de até 12Mbits/seg Capacidade de um canal USB => em teoria suporta 180 portas de gravação

11 Considerações sobre as características do PC
PC – Computador pessoal Um PC Standard trás pelo menos 4 canais USB independentes Até 4 dispositivos de gravação (RD) podem ser conectados simultaneamente ao mesmo PC. Nestes casos cada dispositivo demanda uma controladora USB e o PC deve ter ao menos 4 canais USB independentes. Windows suporta até 256 arquivos abertos simultaneamente num mesmo diretório.

12 Considerações sobre armazenagem
Exemplo: Um dispositivo telefônico pode falar 60 minutos por hora. Um arquivo de áudio em formato MP3 consome 4KB por segundo. 1 minuto de gravação = 60 x 4KB = 240 KBytes 1 hora de gravação = 60 x 60 x 4KB = 14,4MBytes 1 dia de gravação(horário comercial) = 8 hora x KB = 115,2MBytes 1 mês = 22 dias x 115,2MB = 2,5 GBytes por canal / porta telefônica

13 Hardware

14 Gabinete com múltiplas possibilidades de montagem: Mesa Parede
Arquitetura Gabinete com múltiplas possibilidades de montagem: Mesa Parede Rack mount 19” * Dimensões: (1U x 5Us) Conexões frontais LEDs e painel frontal Conectores Standard (RJ11/USB/Telco) Fonte de alimentação elétrica externa *Nota: Requer suporte opcional de 5U’s para até 9 módulos.

15 USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas
Módulos de Hardware USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas EXA-08 = Expansão de 8 portas analógicas EXA-16 = Expansão de 16 portas analógicas EXD-08 = Expansão de 8 portas digitais EXD-16 = Expansão de 16 portas digitais

16 Hardware - USB-04 –Módulo Controlador
1 x Porta USB 1.1 Full-Speed 12Mhz 4 x Portas analógicas RJ11 2 x Portas para BUS BUS – conecta os módulos de expansão conector tipo: IDC 26 pin dual row Porta USB  conexão ao PC Conector USB tipo B Portas analógicas - 4 conectores tipo RJ11 Power Supply - conector tipo P4

17 Hardware – Módulos de Expansão
EXA - módulos de expansão analógica 1 x conector BUS 1 x conector TELCO (centronics 50p) Ou EXD - módulos de expansão digital * Compatível com ramais de PABX digitais : Panasonic, NEC, Alcatel, Siemens. BUS – interconexão com controlador flat cable 26 rows com conector IDC Conector Telco Centronics 50p

18 Bracket - 5U’s 19” – suporta até 9 módulos
Hardware – suporte Rack Mount Bracket - 5U’s 19” – suporta até 9 módulos

19 Dispositivos – gabinetes montados lado-a-lado interconectados por um cable-BUS

20 Dispositivo de gravação – Escalabilidade do Sistema
Módulos: Unidade de Controle : Processador USB + 4 portas analógicas Unidade de Expansão : 8 ou 16 portas (analógicas ou digitais) *Ambos montados em gabinetes individuais que são interconectados por um cable-BUS. Crescimento Facilitado: Até 8 módulos de expansão Aceita qualquer combinação de módulos de expansão 8 ou 16 portas Analógicas ou digitais

21 Dispositivo de gravação – Conexão ao PC via cabo USB
PC de gravação pode ser um PC comum ou um Servidor Dedicado, dependendo do nível de serviço (SLA) desejado. PC Power Supply E:110~240Vac S: 9Vdc Power Cable USB Cable Cada porta USB do PC suporta qualquer combinação de módulos controladores de 1 a 8 expansões

22 Capacidade do Sistema – exemplo A
Dispositivo de gravação (RD = Recorder Device) 1 x [USB-04] : Controladora USB com 4 portas analógicas 6 x [EXA-16] : Módulo de expansão de 16 portas analógicas 2 x [EXD-16] : Módulo de expansão de 16 portas digitais Sub TOTAL portas analógicas = 4 + [ 6 x 16 ] = 100 Sub TOTAL portas digitais = 2 x 16 = 32 TOTAL = = 132 portas RD = 1 controladora + 8 módulos de expansão = 9 módulos

23 Capacidade do Sistema – exemplo B
Dispositivo de gravação (RD = Recorder Device) 1 x [USB-04] : Controladora USB com 4 portas analógicas 1 x [EXA-08] : Módulo de expansão de 8 portas analógicas 2 x [EXA-16] : Módulo de expansão de 16 portas analógicas 1 x [EXD-08] : Módulo de expansão de 8 portas digitais 1 x [EXD-16] : Módulo de expansão de 16 portas digitais Sub TOTAL portas analógicas = [ 2 x 16 ] = 44 Sub TOTAL portas digitais = = 24 TOTAL = = 68 portas RD = 1 controladora + 5 módulos de expansão = 6 módulos

24 Dispositivo de gravação – Conexão ao PC via cabo USB
Até 4 dispositivos de gravação podem ser conectados ao mesmo PC gerenciados por software como um único sistema. Capacidade Máxima = 256 portas USB Cables Note: PC deve ter ao menos 4 controladoras USB independentes

25 Software baseado em Windows

26 Software baseado em Windows
Características Compatível com Windows Multi-idioma (inglês, português, espanhol) Módulos Monitoramento e Supervisão On-Line Pesquisa e Reprodução Envio de Relatórios

27 exemplo de tela Monitoramento

28 Tela de Monitoramento Indicação detalhada do estado do porta, nome do usuário. Estado pode ser: On-hook Gravando Desconectado Informação detalhada de cada porta: Status Call-Time Call-direction (incoming / outgoing) Dialed Number File Name of audio recording Monitoramento: Call Recorder tem um módulo de monitoramento on-line, via consulta local ou via LAN, podem acessar múltiplos usuários, informando o estado das portas, duração das chamadas, nome do usuário, número chamado, número do chamador, nome do arquivo de gravação. Permite monitoramento on-line em tempo real, podemos informar se a porta está desconecta da linha / ramal para dificultar fraudes no sistema.

29 exemplo de tela Pesquisa*

30 Arquivos perdem ser gravados em CD/DVD.
Pesquisa e Reprodução: Módulo de busca permite localizar gravação por pessoa, porta, extensão. Reprodução das gravações podem ser executadas no mesmo módulo. Arquivos (MP3 o WAV) permanecem com todos os detalhes do chamado, permitindo aos usuários o uso de outras aplicações como Windows Media Player® o MusicMatch Juquebox®, para monitoramento das gravações com acesso a todos os detalhes do chamado . Arquivos perdem ser gravados em CD/DVD. 

31 *Envio automático para e-mail.
exemplo de Tela *Envio automático para .  

32 O sistema oferece uma opção para envio automático por de uma cópia do arquivo de áudio é imediatamente enviado no fim da chamada. Todos os detalhes som incluídos, permitindo o monitoramento e pesquisa de gravações a través do Microsoft Outlook, Thunderbird, etc. arquivos podem ser enviados como atalhos ou como um arquivo(path) em seu servidor de arquivo ou domain. Phone Call Recorder

33 relatórios de Tráfego:
Phone Call Recorder pode gerar um CDR (call detailed records), em formato Standard, o qual pode ser importado a uma planilha do Excel ou para uma aplicação de tarifação, permitindo o controle total do tráfego telefônico.

34 Integração de Software
Integração com Terceira Parte: uma API permite a integração de software com 3ª parte: CRM ACD PC-Phone Dialer

35 Resumo

36 Principais Benefícios
SLA ajustável o sistema pode operar num PC simples ou num servidor dedicado de alta disponibilidade Alta escalabilidade  Desde 4 até 256 canais de gravação Crescimento facilitado através de módulos de expansão  Preserva seu investimento. Flexibilidade  Combinação de portas analógicos e digitais Simplicidade Totalmente automático, simples de instalar, simples de usar

37 Benefícios ao canal de distribuição / Revendedor
Fácil de manusear  módulos podem ser manuseados e despachados separadamente Fácil de vender  preços competitivos Fácil de configurar  módulos são combinados em o site do cliente final Interoperabilidade  módulos analógicos podem ser utilizados com linhas ou ramais analógicos de qualquer marca de PABX. Módulos digitais são compatíveis com PABX TDM de Panasonic, NEC, Alcatel e Siemens. Amplo mercado  Configurações flexíveis permitem oferta desde Peq. e Médias Empresas até grandes companhias. Confiável / alto MTBF  Menor custo de suporte técnico

38 Phone Call Recorder for Office
Apresentamos Phone Call Recorder for Office