Monitor Acision de Valor Agregado Móvel (MAVAM) 10ª Edição - Fevereiro / 2012.

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1 Monitor Acision de Valor Agregado Móvel (MAVAM) 10ª Edição - Fevereiro / 2012

2 Relatório MAVAM – 10ª Edição 1 – Serviços de Mensagens: SMS / MMS / Mensagens Instantâneas 2 – Entretenimento 3 – Acesso à Internet e Banda Larga 4 – Redes Sociais 5 – Marketing e publicidade móvel 6 – Pagamentos (Mobile Banking) Agenda 1 – VAS no Mundo / América Latina / Brasil 2 – Tema especial: Serviços de Personalização de Mensagens 3 – Resultados MAVAM 10ª Edição 4 – Perguntas 2/31

3 Principais Operadoras | Contribuição ARPU VAS no ARPU O aumento da contribuição dos VAS é positivo ano versus ano. A contribuição de VAS para o ARPU das operadoras principais varia por região. T3 2011 3/31

4 América Latina: 100% de penetra- ção de dispositivos móveis; Vendas totais T3 2011 (incluindo terminais): U$D 23.397 milhões; Forecast 2011 Total U$D 91.500 milhões (+14%) VAS: 21.500 milhões (+30%) América Latina e Caribe | Variação das vendas por tipo de serviço As vendas de VAS no terceiro trimestre de 2011 somaram U$D 5.378 milhões (+40% vs. T3 2010). 4/31 T3 2011

5 América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS Internet móvel na região já responde por 38% das VAS T3 2011 5/31 Forecast 2011: SMS: 10.500 milhões Mobile Internet: 8400 milhões Outros: 2500 milhões

6 América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS T3 2011 6/31

7 América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS T3 2011 7/31

8 VAS no Brasil | Composição do Valor por tipo de serviço VAS No Brasil, VAS representa 19,8% das vendas líquidas de serviços das operadoras | +36% 3T 2010 x 3T 2011 T3 2011 8/31

9 VAS no Brasil | Variação em valor por tipo de serviço VAS T3 2011 No Brasil, o crescimento de mais rápido é o da Internet Móvel | +64% | Em segundo lugar está o SMS | +14% | 9/31

10 MAVAM Brasil | Fixa técnica do estudo 10/31 Objetivo Analisar a evolução dos serviços de valor agregado na América Latina: Brasil (10ª Adição), México e Argentina. Coleta de dados Realizada pela via web (CAWI), com cotas por CSE, idade e sexo, e IPC (por região geográfica). Tamanho da amostra 1.493 entrevistas (1.300 CAWI e 193 CATI – Célula controle) Margem de erro estatístico de ± 2,5 p.p. Período de coleta 2 a 14/Dezembro/2011 (Resultados referentes a T4 2011) Target Ambos os sexos entre 18 e 65 anos, classes econômicas A/B/C (Critério Brasil), usuários de telefonia celular. Pessoas com maior familiaridade com tecnologias. Portanto, espera- se que alguns resultados deste estudo sejam maiores que os valores encontrados na população em geral. Sample frame Pessoas cadastradas no Painel de Acesso da Quanti Pesquisa de Mercado.

11 MAVAM Brasil | Distribuição da Amostra – T4 2011 11/31 IPC – 5,4% Amostra –3% # 44 entrev. IPC – 5,4% Amostra –3% # 44 entrev. IPC – 18% Amostra – 18% # 266 entrev. IPC – 18% Amostra – 18% # 266 entrev. IPC – 52% Amostra – 56% # 840 entrev. IPC – 52% Amostra – 56% # 840 entrev. IPC – 17% Amostra – 17% # 256 entrev. IPC – 17% Amostra – 17% # 256 entrev. IPC – 8% Amostra – 6% # 87 entrev. IPC – 8% Amostra – 6% # 87 entrev. Reg. Sudeste#% Estado SP47732 SP Metro25917 Interior SP21815 Estado RJ18012 RJ Metro1389 Est. MG16311 Est. ES401 Sexo#% Homens71048 Mulheres78352 Cl. Econôm.#% A15811 B133723 B252135 C47732 Fxs. Etárias#% 18 a 24 a.55938 25 a 34 a.54837 35 a 44 a.21114 45 a 65 a.17512 Contrato#% Pré pago1.09073 Pós pago40327 # Chips#% Apenas 166044 2 ou mais83356

12 Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens 12/31 O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano Variação (freqüência de uso) 4T101,0 1T11 2,11,61,74,11,2 2T11 2,5 2,63,71,6 3T11 3,03,52,55,21,6 A proporção de usuários do serviço de SMS não se alterou significativamente em 1 ano. O aumento do volume de mensagens SMS está ocorrendo devido ao aumento da freqüência de uso do serviço. Destaques para a Claro (aumento de 3,5 vezes mais) e TIM (aumento de 5,2 vezes mais). Q2.34 Nos ÚLTIMOS 3 MESES, você usou o seu celular para ENVIAR ALGUM SMS? (Base: total) Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS)

13 Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens 13/31 O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano Variação (freqüência de uso) AB1B2C 4T101,0 1T11 2,11,22,12,52,3 2T11 2,51,62,83,02,5 3T11 3,02,33,43,13,3 O aumento da frequência de uso de SMS ocorre em todas as classes e em todas as regiões. NNESUDSULCO 1,0 2,31,12,04,32,8 2,51,72,53,73,5 2,62,13,33,92,6 A intensidade é maior que a média entre usuários das classes B e C e nas Regiões Sul e Sudeste. Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS)

14 Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens 14/31 O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano Volume (mensal em Bilhões) Volume (trimestral em Bilhões) 4T10 1,7 5,1 1T11 3,29,7 2T11 4,112,2 3T11 4,714,1 Estimamos que o mercado brasileiro esteja por volta de 4,7 Bilhões de mensagens SMS por mês. 0,81,40,82,0 1,42,43,52,4 2,13,73,13,3 2,93,54,43,3 Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS) Em um ano, o mercado passou de 5,1 bilhões de mensagens por trimestre para 14, 1 bilhões por trimestre.

15 Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens 15/31 A troca de mensagens SMS é tida como um importante meio de comunicação para o futuro. A tendência se manterá, porém com taxa de crescimento um pouco menor que no início de 2011. 46% 19% Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: 1331 usuários de SMS) Q2.40 Em sua opinião, NO FUTURO, o serviço de troca de SMS TERÁ QUE NÍVEL DE IMPORTÂNCIA? (Base: total) +27% +23% +8%

16 Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens Entre os não usuários (11%), a praticidade de falar em relação a escrever e a falta de hábito são as principais razões da não utilização de SMS. Razões de não utilização % das pessoas Prefiro ligar e falar / é mais prático46 Falar por telefone é mais fácil e mais simples34 Não gosto / não acho prático passar SMS9 Falta de costume23 Não sei passar SMS10 Meu celular não me permite passar mensagens SMS2 O plano de minutos sai mais barato que usar SMS5 SMS é caro5 Praticidade (60%) Falta de hábito (16%) Desconhecimento (8%) Preço (6%) % das respostas Outras razões (9%) Q2.38 Porque você NÃO USA mensagens SMS no seu celular? (Base: 162 não usuários)

17 Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens Serviços analisadosBenefício Assinatura automáticaConfigurar assinatura de saudação ao final das mensagens de texto Personalização: White List / Black List Criar listas de contato brancas e negras (que definam quem pode ou não enviar mensagens ao usuário) Envio automático à outro númeroReenviar automaticamente mensagens a outro telefone Envio automático a uma conta de e-mail Reenviar automaticamente mensagens para uma conta de e-mail Lista de distribuiçãoFormar grupos para trocar SMS entre membros (grupos de contatos) Aviso de recebimentoTer confirmação de recebimento e de leitura de SMS (mensagens enviadas) Pesquisas de ArquivoPossibilidade de realizar buscas de SMS guardados (mensagens salvas) LembretesReceber lembretes/avisos de compromissos agendados Mensagem paga pelo destinatárioEnviar SMS com custo pago repassado ao destinatário NuvemSalvar as mensagens num serviço de armazenamento oferecido pela operadora SIM MúltiploEnviar as mensagens SMS para quaisquer outros dispositivos AliasPersonalizar nomes ou apelidos (Configurar nomes e apelidos no número de origem do usuário) SMS BeeperReceber mensagens de texto ou chamadas sem a necessidade de divulgar o número do celular (usando apenas o nome ou apelido)

18 Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens 18/31 Potencial dos novos produtos SMS Expectativa de R$/mês R$ 3,50 R$ 3,70 R$ 3,30 R$ 5,10 R$ 3,80 Maior potencial Para o cálculo do potencial, consideramos: - Serviços que gostaria de ter disponíveis - Importância do serviço - Expectativa de preço a ser pago pelo serviço Q2.41 Abaixo estão as descrições de serviços de SMS que as operadoras poderão oferecer dentro de pouco tempo. Quais destas funcionalidades você gostaria de ter disponíveis no seu serviço de SMS (mensagens de texto)? Q2.42 Como você AVALIA A IMPORTÂNCIA de cada um dos serviços de SMS que você indicou que GOSTARIA DE TER no futuro? Q2.43 Você ESTARIA DISPOSTO A PAGAR UM PREÇO JUSTO para cada um destes serviços que GOSTARIA DE TER? Q2.44 Que preço você ESTARIA DISPOSTO A PAGAR para cada um destes serviços que GOSTARIA DE TER?

19 Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens 19/31 O potencial cliente dos serviços personalizados espera que sua instalação seja feita de forma simples. Preferencialmente, através de uma aplicação baixada no celular. Q2.45 Qual você considera a MANEIRA IDEAL de configurar os serviços de SMS mencionados? (Base: pagariam para ter o os serviços)

20 MAVAM 10 | Serviços de Mensagens - MMS O MMS segue com a penetração e frequência estáveis (e baixas). Quais razões não usa/ usa mais o MMS: É muito caro42% Nunca tentei enviar uma mensagem multimídia24% O serviço de envio de MMS não funciona corretamente18% Não tem como confirmar que o destinatário recebeu a mensagem16% Meu celular não é apropriado para enviar mensagens MMS8% Meu celular não está configurado para enviar mensagens MMS8% Motivações para utilizar mais: Que baixe o custo por mensagem55% Ter a certeza de que a mensagem chegará ao destinatário29% Que as operadoras ofereçam pacotes de MMS22% Ter um celular que permita utilizar MMS13% Não sei16% Quando utiliza? Em ocasiões especiais (comemorações, aniversários, etc.)69% Quando saio ou passeio com amigos33% Durante as férias26% Por algum motivo de trabalho19% Além disso, há uma imagem de falta de confiabilidade do sistema. A emissão de uma mensagem de confirmação de recebimento pode aumentar a chance de utilização do serviço. Vale salientar, que cerca de um ¼ da amostra nunca tentou enviar uma mensagem. O uso do MMS está associado a ocasiões de prazer e festivas. As razões de não utilização são: a percep- ção de preço alto e o desconhecimento do serviço. 20/31

21 MAVAM 10 | Serviços de Mensagens – IM 21/31 A quantidade de usuários de IM vem aumentando, estimulada, em grande parte, pelo aumento da posse de Smartphones Razões da não utilização Um a cada 4 dos usuários de celular, utilizou algum serviço de mensagem instantânea nos últimos 3 meses. Os principais foram: Facebook Chat (29%), Twitter (20%), eBuddy XMS (10%) e Google Talk (10%). A principal razão de não utilização de IM aponta para a falta de capacidade do celular de receber mensagens instantâneas. O Relatório MAVAM trás muitas informações complementares sobre este tema. Q2.49 Nos ÚLTIMOS TRÊS MESES, quais destes SERVIÇOS DE MENSAGEM INSTANTÂNEA você acessou através de seu CELULAR? Q2.52 Que motivos INIBEM VOCÊ de USAR (ou de não usar mais freqüentemente) os serviços de MENSAGEM INSTANTÂNEA a partir do telefone celular que mais utiliza?

22 MAVAM 10 | Entretenimento Cerca de 90% dos usuários de celular têm pelo menos 1 arquivos para entretenimento armazenado. 22/31 Q5.1 No seu celular, você tem algum destes tipos de arquivos? (Base total)

23 MAVAM 10| E-mail pelo celular Entre os entrevistados, 36% afirmaram ter uma conta de e-mail configurada em seu celular. Entre estes, 62% de este grupo envia e/ou recebe e-mails pelo celular com freqüência de 1 a 3 vezes por semana (19% do total de usuários de celular ou metade das pessoas que têm conta de e-mail configurada). 23/31 Q3.10 Você tem uma CONTA DE E-MAIL configurada no SEU CELULAR? Q3.13 Nos últimos 3 meses, com que freqüência você utilizou cada um dos serviços abaixo ATRAVÉS DO SEU CELULAR?

24 MAVAM 10 | Banda larga móvel 24/31 44% dos usuários acessaram à Internet a partir do celular nos últimos 3 meses. Q2.3 Independentemente de você se conectar ou não à Internet através do seu celular, o SEU CELULAR tem função? (Base total) Q3.8 Nos últimos 3 meses você se conectou à internet ATRAVÉS DO SEU CELULAR? * Valores não projetáveis para o Brasil. 44%

25 MAVAM 10 | Redes Sociais 25/31 O acesso às Redes Sociais aumentou em 16 pontos desde o início de 2011. O acesso ao Facebook chega a 90% entre os que acessam às Redes Sociais a partir do celular. Q3.9 Nos últimos 3 meses, VOCÊ ACESSOU alguma REDE SOCIAL ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base total) Q3.12 Nos últimos 3 meses, você acessou a qual ou quais destas REDES SOCIAIS ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base: Acessaram à redes sociais pelo celular)

26 MAVAM 10 | Mobile Marketing 26/31 80% dos entrevistados receberam mensagens publicitárias em seu celular. As operadoras continuam sendo os maiores emissores de mensagens com publicidade ou propaganda. Os demais emissores mostram tendência de queda ao longo de 2011. Q3.1 Recebeu alguma mensagem com promoções ou propaganda no seu celular?(Base total) Q3.2 De quem (empresa ou não) foram os últimos torpedos com PROMOÇÕES ou PROPAGANDA que você recebeu? (Base: Receberam alguma mensagem) Colors

27 MAVAM 10 | Mobile Banking 27/31 Uso de mobile banking permaneceu na casa dos 13% do total de usuários. A consulta aos extratos bancários permanece sendo o serviço mais utilizado. Q6.1 Nos últimos 3 meses, você realizou alguma das operações bancárias abaixo ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base total)

28 MAVAM 10 | Perspectivas de um futuro próximo 28/31 A penetração de smartphones vem crescendo a um ritmo forte. 52% dos usuários da telefonia celular não têm Smartphones. Q2.15 O seu celular [Marca] é um SMARTPHONE?? (Base total) Q2.13. Há quanto tempo você tem ESTE APARELHO CELULAR? Q4.1 Daqui a quanto tempo você tem a INTENÇÃO DE TROCÁ-LO, de adquirir um novo aparelho celular? Q4.2 O próximo aparelho que você deseja comprar deverá ter a capacidade de ACESSAR A INTERNET, ou seja, será um SMARTPHONE? Evolução de posse de Smartphones Dos 52% que não têm smartphones, 60% já tem mais de 1 ano de posse. 60% pretendem trocar de aparelho nos próximos 6 meses. Destes, 66% querem que o próximo terminal seja um Smartphone. Resumindo, estimamos que 12% da base de usuários de telefonia celular vão trocar de aparelho nos próximos 6 meses e o novo aparelho será um Smartphone.

29 MAVAM 10 | Perspectivas de um futuro próximo 29/31 Como serão estes Smartphones? Q4.5 Indique abaixo qual seria o FORMATO PREFERIDO DO SEU PRÓXIMO celular. Q4.6 Indique abaixo qual seria o SISTEMA PREFERIDO por você para equipar o SEU PRÓXIMO celular. Form FactorSistema operacional

30 30/31 MAVAM 10 | Conclusões Entre julho e setembro de 2011, as vendas de Serviços de Valor Adicionado (VAS) foram de R$ 2,601 bilhões, 36% a mais que no mesmo período do ano anterior. A receita de VAS já responde por 19,83% das vendas das operadoras móveis no Brasil. O volume de vendas de SMS no Brasil, durante o terceiro trimestre do ano passado, foi de R$ 964 milhões, representando 37,1% dos produtos na categoria VAS. Em comparação com o mesmo período de 2010, este crescimento corresponde a uma elevação de 14%. Durante todo o anos de 2011, as operadoras brasileiras lançaram pacotes agressivos de SMS para destacar a importância desse serviço, que é amplamente utilizado nos outros países da América Latina, mas ainda tem baixa penetração no mercado nacional. Os assinantes têm respondido positivamente aos preços mais baixos. O resultado foi a elevação do uso de SMS e aumento no tráfego das operadoras em até quatro vezes, dependendo da companhia e de suas ações de marketing voltadas para o serviço de SMS. A base de assinantes móveis que utiliza SMS, por sua vez, manteve-se estável ao longo de todo o ano passado e cerca de 90% deles utilizaram o serviço.

31 31/31 MAVAM 10 | Conclusões A grande mudança do ano foi no número médio de tráfego de SMS como consequência de ofertas melhores. Esta 10ª Edição do MAVAM indica que a média de envio de SMS por mês por usuário foi de 48 no quarto trimestre de 2010, mas a partir de setembro de 2011 quase dobrou, chegando a, em média, 81 SMS por mês por usuário. Focando os Serviços de Personalização de Mensagens, o relatório MAVAM demonstra uma aceitação superior a 50% por três serviços mais relevantes, como aviso de recebimento (86%), múltiplos cartões SIM (85%), e lembretes (82%). A disposição do usuário em pagar o custo adicional por serviços varia entre 27% para a funcionalidade alias, e 44% para a funcionalidade de lembrete. Para esses novos serviços de mensagens, os usuários estão dispostos a pagar entre R$ 3,1 e R$ 5,1 por mês, dependendo da modalidade. A utilização de MMS não apresenta alterações. No mesmo terceiro trimestre, apenas 12% dos usuários afirmaram ter enviado pelo menos um MMS numa semana. A base dos assinantes de MMS poderia crescer, se o preço do serviço for reduzido, uma vez que 41% dos pesquisados consideraram que usariam essa modalidade de VAS se os preços caíssem. O uso de Mensagens Instantâneas (MI), por sua vez, aumentou para 44% dos entrevistados, e ele sobe até 56% quando se consideram os novos dispositivos (sendo pelo menos 6 meses de uso).

32 32/31 MAVAM 10 | Conclusões A ferramenta de chat do Facebook foi o aplicativo mais utilizado (29% dos usuários de Mensagens Instantâneas - IM), e o Twitter já ocupa a segunda posição. Esse serviço de IM cairia em linha com as tendências globais, que estão vendo um aumento no uso de serviços IP baseado em over-the-top (OTT). Os volumes globais de mensagens de texto deverão continuar a crescer este ano, passando dos atuais 4,2 bilhões de usuários de SMS para mais de 5 bilhões de usuários em todo o mundo, superando os 8 trilhões de mensagens trocadas pelas ferramentas de SMS. Tal crescimento será impulsionado por inovações em aplicativos de mensagens mais confiáveis, mensagens personalizadas e serviços de comunicação enriquecidos - alguns dos quais já acompanhados pelos estudos do Monitor Acision de Valor Adicionado Móvel – MAVAM.

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