Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru - PTC Bauru

Apresentação em tema: "Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru - PTC Bauru"— Transcrição da apresentação:

1 Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru - PTC Bauru
RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO SERVIÇO

2 Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru - PTC Bauru
Objetivo: obter a avaliação das condições do serviço de transporte coletivo sob o ponto de vista da opinião do usuário, de modo a proporcionar elementos para definir ações do setor público no planejamento e na formulação de projetos para o setor Realizada em abril e maio de 2013 Amostra de entrevistas Erro amostral de 2,8%

3 Formulário

4 Avaliação do Serviço Avaliação Geral Não opinaram 345
Nota de satisfação 4,69 Aprovação 27% Aprovação + regular 67% Desaprovação 33%

5 Avaliação do Serviço Avaliação do tempo de espera
não opinaram 13 Nota de satisfação 3,44 Aprovação 17% Aprovação + regular 45% Desaprovação 55% Avaliação da lotação dos veículos não opinaram 15 Nota de satisfação 2,31 Aprovação 9% Aprovação + regular 28% Desaprovação 72%

6 Avaliação do Serviço Avaliação do cumprimento dos horários
não opinaram 22 Nota de satisfação 4,98 Aprovação 38% Aprovação + regular 71% Desaprovação 29% Avaliação dos veículos (conservação e limpeza) não opinaram 19 Nota de satisfação 5,61 Aprovação 51% Aprovação + regular 78% Desaprovação 22%

7 Avaliação do Serviço Avaliação dos motoristas (comportamento)
não opinaram 20 Nota de satisfação 6,98 Aprovação 73% Aprovação + regular 92% Desaprovação 8% Avaliação dos pontos de parada não opinaram 25 Nota de satisfação 5,09 Aprovação 40% Aprovação + regular 71% Desaprovação 29%

8 Avaliação do Serviço Avaliação do serviço no final de semana
não opinaram 31 Nota de satisfação 2,46 Aprovação 13% Aprovação + regular 29% Desaprovação 71% Avaliação do preço da tarifa não opinaram 17 Nota de satisfação 1,81 Aprovação 9% Aprovação + regular 20% Desaprovação 80%

9 Avaliação do Serviço Resumo das avaliações

10 Avaliação do Serviço Resumo das notas finais por atributo

11 Notas dos atributos / importância relativa
Avaliação do Serviço Notas dos atributos / importância relativa Atributo 1° lugar 2° lugar 3° lugar 4° lugar 5° lugar 6° lugar 7° lugar 8° lugar Pontuação relativa Pontuação relativa (1 - 10) Partici-pação relativa Nota Tempo de Espera 17,1% 19,5% 20,2% 15,0% 12,3% 6,2% 4,7% 5,0% 10,00 22,8% 3,44 Lotação dos veículos 19,3% 21,1% 18,9% 13,7% 10,5% 6,6% 5,7% 4,3% 8,54 2,31 Serviço nos finais de semana 10,6% 21,8% 14,0% 14,8% 12,8% 8,3% 8,8% 9,0% 6,83 15,6% 2,46 Situação dos pontos de parada 1,8% 12,1% 16,1% 15,4% 16,3% 18,3% 13,8% 6,44 14,7% 5,09 Cumprimento dos horários 6,9% 7,4% 9,7% 15,3% 19,0% 19,7% 12,9% 4,93 11,2% 4,98 O preço da tarifa 37,6% 15,8% 11,9% 9,3% 5,3% 5,4% 7,9% 3,70 8,4% 1,81 Conservação e Limpeza dos ônibus 4,4% 4,0% 6,8% 8,9% 13,3% 23,6% 17,8% 2,00 4,6% 5,61 Comportamento dos motoristas 2,4% 4,2% 7,0% 11,4% 14,9% 20,7% 33,3% 1,46 3,3% 6,98

12 Principais problemas Respostas estimuladas

13 Principais problemas Respostas estimuladas

14 Principais problemas Respostas espontâneas

15 Idade

16 Grau de escolaridade

17 Renda Individual Renda Familiar

18 Motivo da viagem

19 Forma de pagamento

20 Frequência de uso Uso no final de semana

21 Limitação de mobilidade

22 Conhecimento sobre o responsável pelo Transporte em Bauru

23 Conhecimento sobre o responsável pela fiscalização do transporte

24 Como se informa sobre o serviço de transporte coletivo
Informações sobre as linhas

25 Como se informa sobre o serviço de transporte coletivo
Informações sobre os horários das viagens