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Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru PTC Bauru RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO SERVIÇO.

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1 Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru PTC Bauru RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO SERVIÇO

2 2 Objetivo: obter a avaliação das condições do serviço de transporte coletivo sob o ponto de vista da opinião do usuário, de modo a proporcionar elementos para definir ações do setor público no planejamento e na formulação de projetos para o setor Realizada em abril e maio de 2013 Amostra de entrevistas Erro amostral de 2,8%

3 Formulário

4 Avaliação do Serviço Avaliação Geral Não opinaram345 Nota de satisfação4,69 Aprovação27% Aprovação + regular67% Desaprovação33%

5 Avaliação do Serviço Avaliação do tempo de espera não opinaram13 Nota de satisfação3,44 Aprovação17% Aprovação + regular45% Desaprovação55% não opinaram15 Nota de satisfação2,31 Aprovação9% Aprovação + regular28% Desaprovação72% Avaliação da lotação dos veículos

6 Avaliação do Serviço Avaliação do cumprimento dos horários não opinaram22 Nota de satisfação4,98 Aprovação38% Aprovação + regular71% Desaprovação29% não opinaram19 Nota de satisfação5,61 Aprovação51% Aprovação + regular78% Desaprovação22% Avaliação dos veículos (conservação e limpeza)

7 Avaliação do Serviço Avaliação dos motoristas (comportamento) não opinaram20 Nota de satisfação6,98 Aprovação73% Aprovação + regular92% Desaprovação8% não opinaram25 Nota de satisfação5,09 Aprovação40% Aprovação + regular71% Desaprovação29% Avaliação dos pontos de parada

8 Avaliação do Serviço Avaliação do serviço no final de semana não opinaram31 Nota de satisfação2,46 Aprovação13% Aprovação + regular29% Desaprovação71% não opinaram17 Nota de satisfação1,81 Aprovação9% Aprovação + regular20% Desaprovação80% Avaliação do preço da tarifa

9 Avaliação do Serviço Resumo das avaliações

10 Avaliação do Serviço Resumo das notas finais por atributo

11 Atributo 1° lugar 2° lugar 3° lugar 4° lugar 5° lugar 6° lugar 7° lugar 8° lugar Pontuação relativa Pontuação relativa (1 - 10) Partici- pação relativa Nota Tempo de Espera17,1%19,5%20,2%15,0%12,3%6,2%4,7%5,0% ,0022,8%3,44 Lotação dos veículos 19,3%21,1%18,9%13,7%10,5%6,6%5,7%4,3% ,5419,5%2,31 Serviço nos finais de semana 10,6%21,8%14,0%14,8%12,8%8,3%8,8%9,0% ,8315,6%2,46 Situação dos pontos de parada 1,8%6,2%12,1%16,1%15,4%16,3%18,3%13,8% ,4414,7%5,09 Cumprimento dos horários 6,9%7,4%9,7%15,3%19,0%19,7%12,9%9,0% ,9311,2%4,98 O preço da tarifa37,6%15,8%11,9%9,3%5,3%6,9%5,4%7,9% ,708,4%1,81 Conservação e Limpeza dos ônibus 4,4%4,0%6,8%8,9%13,3%21,1%23,6%17,8% ,004,6%5,61 Comportamento dos motoristas 2,4%4,2%6,2%7,0%11,4%14,9%20,7%33,3% ,463,3%6,98 Avaliação do Serviço Notas dos atributos / importância relativa

12 Principais problemas Respostas estimuladas

13 Principais problemas Respostas estimuladas

14 Principais problemas Respostas espontâneas

15 Idade

16 Grau de escolaridade

17 Renda IndividualRenda Familiar

18 Motivo da viagem

19 Forma de pagamento

20 Frequência de uso Uso no final de semana

21 Limitação de mobilidade

22 Conhecimento sobre o responsável pelo Transporte em Bauru

23 Conhecimento sobre o responsável pela fiscalização do transporte

24 Como se informa sobre o serviço de transporte coletivo Informações sobre as linhas

25 Como se informa sobre o serviço de transporte coletivo Informações sobre os horários das viagens


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