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1 “EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Seminário em Busca da Excelência Manaus – AM Programa Qualidade Amazonas 28/3/2007 Duvivier Guethi Junior Gerente de Educação.

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1 1 “EXCELÊNCIA EM GESTÃO” Seminário em Busca da Excelência Manaus – AM Programa Qualidade Amazonas 28/3/2007 Duvivier Guethi Junior Gerente de Educação duvivier.guethi@fnq.org.br

2 2 FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

3 3 MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. VISÃO 2010 Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão.

4 4 +180.000 horas de trabalho voluntário +28.000 assinantes da FNQ em Revista 3.345 voluntários na banca examinadora do PNQ +16.000 pessoas capacitadas no Modelo de Excelência da Gestão +420.000 Critérios de Excelência distribuídos 201 organizações membros da FNQ Destaques FNQ

5 5 Rede Brasileira de Qualidade, Produtividade & Competitividade -15 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO- “Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”

6 6 Destaques 52MOVIMENTOS DA QUALIDADE, PRODUTIVIDADE E COMPETITIVIDADE15 ANOS DE MOVIMENTO ~48.000 ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO PARCIALMENTE +10MILHÕES PESSOAS RELACIONADAS COM O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® ~5.000 ORGANIZAÇÕES USUÁRIAS DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO INTEGRALMENTE

7 7 +30.000 PESSOAS CAPACITADAS COMO EXAMINADORES DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO 520.000 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DISTRIBUÍDOS +65.000 PESSOAS CAPACITADAS EM NO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO +8.100 ORGANIZAÇÕES MEMBROS DAS INSTITUIÇÕES GESTORAS DOS MOVIMENTOS DE QP&C Destaques

8 8 1.574 ORGANIZAÇÕES PREMIADAS 13.257 ORGANIZAÇÕES CANDIDATAS AOS PROCESSOS DE AVALIAÇÃO PRÊMIOS NACIONAL, REGIONAIS E SETRORIAIS +30.000 VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA QUALIDADE +440.000 HORAS DE TRABALHO VOLUNTÁRIO Destaques

9 9 NOVOS PARADIGMAS DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO

10 10 Mudança de paradigmas nas organizações DIMENSÕESDEPARA Ambiente externo Estabilidade, mudança progressiva e linearidade Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial Organizações Máquina, sistema isolado e independência Sistema vivo, ecossistema, interdependência e adaptabilidade Liderança Comando e controle, liderança centralizada e restrita à empresa Líder como mentor, focalizador e símbolo, com liderança distribuída e abrangendo o ecossistema Sociedade e meio ambiente Restrições sujeitas a cálculo custo/benefício Partes integrantes do ecossistema da organização Estrutura Pirâmide e integração vertical Redes e integração horizontal Percepção de valor Avaliação objetiva de ativos tangíveis Avaliação subjetiva de ativos intangíveis

11 11 DIMENSÕESDEPARA Interação Competição, regionalidade e relacionamento utilitário Competição e cooperação, “globalidade” e relacionamento de qualidade InovaçãoLocalizada Cultural, distribuída e abrangendo o ecossistema Conhecimento Crescimento linear e acesso restrito Crescimento exponencial e acesso universal Aprendizado/ educação Função da escola e se aprende uma vez para o resto da vida Função da escola e empresa e se aprende durante toda a vida Tecnologia da Informação Mais tecnologia, menos pessoas Maior conteúdo intelectual e transformação do trabalho em experiência mais rica e desafiadora Mudança de paradigmas nas organizações

12 12 Posicionamento Conceitual “A FNQ entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos” “A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema”

13 13 DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS Estudo SERASA e FNQ

14 14 O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 124 demonstrativos contábeis de empresas membros da FNQ e usuárias do Modelo de Excelência da Gestão ® Os índices econômicos-financeiros destas empresas foram comparados ao desempenho das maiores empresas do setor em que atuam, durante um período de 7 anos Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou premiação Quantidade de empresas da amostra Usuária do MEG / Membro da FNQ Setor Indústria601.635 Serviços471.028 Comércio9877 Bancos8154 Usuárias do modelo de excelência x desempenho financeiro Base junho/2006

15 15 EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM) Estudo SERASA/FNQ Membros da FNQ e usuários do MEG Setor Indústria 30,3% 30,8% Serviços 30,2% 75,1% Comércio 41,7% 73,9%

16 16 MARGEM EBITDA % sobre o faturamento líquido Estudo SERASA/FNQ Indústria Serviços Comércio Membros da FNQ e usuários do MEG Setor

17 17 Estudo SERASA/FNQ Indústria Serviços Comércio MARGEM DE LUCRO % sobre o faturamento líquido Membros da FNQ e usuários do MEG Setor

18 18 MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ®

19 19 FORÇA _ + EVOLUÇÃO DAS EMPRESAS AGILIDADE + _

20 20 + de 75 prêmios, em 100 países Japan Quality Award Fundação Européia da Qualidade Malcolm Baldrige Fundação Nacional da Qualidade - FNQ Singapore Quality Award Australia Quality Award South Africa Quality Award Principais Prêmios Internacionais

21 21 Modelo Brasileiro de Excelência da Gestão ®

22 22 O Modelo de Excelência da Gestão  (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos, que expressam a compreensão sobre a Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança. Além disso, o modelo utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn). Modelo de Excelência da Gestão ®

23 23 Pensamento sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Visão de futuro Orientação por processos e informações Geração de valor Valorização de pessoas Conhecimento sobre o cliente e o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social Fundamentos da Excelência

24 24 Pensamento Sistêmico Aprendizado Organizacional

25 25 Cultura de Inovação Liderança e Constancia de Propósitos

26 26 Visão de Futuro Orientação por processos e informações Learn

27 27 Geração de Valor Valorização das Pessoas

28 28 Conhecimento Sobre Cliente e Mercado Desenvolvimento de Parcerias

29 29 Responsabilidade Social

30 30 O MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO ® (MEG) “A construção de tigres”

31 31 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

32 32 Critérios de Excelência - 2007 Critérios e Itens Pontuação Máxima 1 Liderança 110 1.1 Sistema de liderança 40 1.2 Cultura da excelência 40 1.3 Análise do desempenho da organização 30 2 Estratégias e planos 60 2.1 Formulação das estratégias 30 2.2 Implementação das estratégias 30 3 Clientes 60 3.1 Imagem e conhecimento de mercado30 3.2 Relacionamento com clientes30 4 Sociedade 60 4.1 Responsabilidade socioambiental 30 4.2 Ética e desenvolvimento social 30 5 Informações e conhecimento 60 5.1 Gestão das informações da organização20 5.2 Gestão das informações comparativas20 5.3 Gestão dos ativos intangíveis20

33 33 Critérios e Itens Pontuação Máxima 6 Pessoas 90 6.1 Sistemas de trabalho 30 6.2 Capacitação e desenvolvimento 30 6.3 Qualidade de vida 30 7 Processos 110 7.1 Gestão de proc. principais do negócio e dos proc. de apoio 50 7.2 Gestão do relacionamento com os fornecedores 30 7.3 Gestão econômico- financeira 30 8 Resultados 450 8.1 Econômico - financeiros 100 8.1 Relativos aos clientes e ao mercado100 8.3 Relativos à sociedade60 8.4 Relativos às pessoas 60 8.5 Processos principais do negócio e dos proc. de apoio100 8.6 Relativos aos fornecedores 30 Total de Pontos 1000 Critérios de Excelência - 2007

34 34 CORRELAÇÃO DOS FUNDAMENTOS COM OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

35 35 Fundamentos X Critérios de Excelência

36 36 CONHECIMENTO DISPONÍVEL

37 37 Portal FNQ www.fnq.org.br

38 38

39 39

40 40 Posicionamento conceitual da FNQ Contexto social, tecnológico e econômico Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

41 41 Visão global do modelo, seus fundamentos e sua aplicação Série Cadernos de Excelência Convênio

42 42 Cadernos: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados Detalha o modelo, seus requisitos e suas inter-relações

43 43 Auto-avaliação Convênio

44 44 Caderno Auto-avaliação e Gestão de Melhorias Fornecer uma visão global do ciclo do PDCL de gestão de melhorias, enfatizando a auto-avaliação, as suas diferentes metodologias, e práticas de planejamento e controle

45 45 Software Diagnóstico da Gestão

46 46 Banco de Boas Práticas

47 47 202 boas práticas 57 organizações

48 48 PORTAL: www.fnq.org.br

49 49 “O FUTURO TEM UM PÉSSIMO HÁBITO: CHEGAR DE REPENTE“ www.fnq.org.br


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