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COMERCIAL Facilitador: Valdemir M. da Silva Coordenador Comercial FCDL/SC Vídeo fcdlPPS Intermitente.

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1 COMERCIAL Facilitador: Valdemir M. da Silva Coordenador Comercial FCDL/SC Vídeo fcdlPPS Intermitente

2 ATENDIMENTO PERSONALIZADO PARA MAIORES CLIENTES. SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS CONSULTA STRING = Aumento no volume de consultas WORKSHOPS DA FCDL (Gratuitos, não descontam dos subsidiados) REUNIÕES REGIONAIS ( convidar coordenadores para sabatina) TREINAMENTO DE COLABORADORES DA CDL COMUNICAÇÃO DIRETA – Facilita a resolução de problemas AVALIAÇÃO DOS RCs – sempre que houver visitas. ESTADUALIZADOS – Tratamento igualitário HIGIENIZAÇÃO CADASTRAL DIVERSOSDIVERSOS

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4 IndicadorQtde Registros enviados para cartório Protestos Aceitos Títulos Pagos em Cartório1.331 Valor Pago em CartórioR$ ,09 Registros cancelados pelo associado após o envio para cartório828 Valor recebido na loja pelo associadoR$ ,83 CDLs Usuárias140 Associados Usuários2.159 FCDL - INDICADORES DO PRODUTO REGISTRO COM PROTESTO ATÉ 23/07/2014 ANALISAR E DIVULGAR DADOS COM VISÃO ESTRATÉGICA

5 Bloqueios por tempo da dívida; Tarifação por tempo de vencimento; Reunião com cartório; Acompanhamento dos protestos Bloqueios por tempo da dívida; Tarifação por tempo de vencimento; Reunião com cartório; Acompanhamento dos protestos O convênio é estadual mas a PARCERIA LOCAL. Como preservar e conquistar cartórios no convênio?

6 PROTESTO DE REGISTROS ANTIGOS

7 Praticidade On-line via sistema do SPC. Ausência de burocracia Não será necessário levar cópia de documentos ao cartório. Isenção de custas cartoriais CDL deve saber valorizar o serviço para poder oferecer uma boa assessoria. VANTAGEM NÃO É SOMENTE O CUSTO

8 PRAÇA DE PAGAMENTO Se o nome da cidade não aparecer no campo “*praça”, não a cartório conveniado na comarca

9 PRAÇA DE PAGAMENTO DIFERENTE DO DOMÍCILIO ATENÇÃO Somente para títulos de crédito com praça de pagamento diferente do domicílio do devedor. ATENÇÃO Somente para títulos de crédito com praça de pagamento diferente do domicílio do devedor.

10 ENDEREÇO PARA NOTIFICAÇÃO E PROTESTO Layout do CRA permite apenas 45 caracteres Cartórios estão devolvendo títulos com endereço ruim

11 Não enviar um 2° endereço Cartório receberá com informações complementares do endereço Cartório receberá com informações complementares do endereço INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES DE ENDEREÇO E REFERÊNCIAS DO DEVEDOR

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13 ATUALIZAÇÃO DE FICHA CADASTRAL Após atualizar o cadastro o usuário poderá imprimir e solicitar que o consumidor assine a ficha cadastral para arquivamento.

14 SOLUÇÕES DO SPC PARA AUXILIAR NA BUSCA POR UM ENDEREÇO ATUALIZADO

15 CADASTRO DO CPF NO PROCURA-SE CADASTRAMENTO CUSTO ZERO R$ 0,00 CADASTRAMENTO CUSTO ZERO R$ 0,00

16 SOLUÇÕES DO SPC PARA AUXILIAR NA BUSCA POR UM ENDEREÇO ATUALIZADO

17 OPÇÃO 90 – CONFIRME CADASTRO Busca apenas com o nome Com CPF Ou com RG

18 RESPOSTA EM CASO DE HOMÔNIMOS OPÇÃO 90 – CONFIRME CADASTRO Relação de Homônimos Data de nascimento Filiação

19 DADOS DA RESPOSTA / OPÇÃO 90 – CONFIRME CADASTRO Cadastro da base do SPC RF Secretaria de segurança pública Ferramenta de marketing para associados que não utilizam o SPC

20 PROTESTO DE AVALISTA

21 NOTA PROMISSÓRIA

22 DICAS PARA CONTRATOS

23 REGRAS PARA PROSTESTOS DE CHEQUES

24 DMI – DUPLICATA MERCANTIL POR INDICAÇÃO

25 Multa de até 2% (CDC); Soma de parcelas em atraso; Não aplicar juros(cartório 1%). Multa de até 2% (CDC); Soma de parcelas em atraso; Não aplicar juros(cartório 1%). R$ - VALOR PARA PROTESTO – R$ 1.020,00

26 Após o recebimento e processamento o cartório emitirá o Instrumento de Protesto Negociar com cartórios a não necessidade do reconhecimento de firma

27 RECEBIMENTO NO ASSOCIADO ANTES DO PROTESTO Atenção: Se o associado optar por receber o título antes do protesto, deverá contatar o cartório para saber o valor das custas e combinar o pagamento delas para que o tabelião faça a exclusão do título. Atenção: Se o associado optar por receber o título antes do protesto, deverá contatar o cartório para saber o valor das custas e combinar o pagamento delas para que o tabelião faça a exclusão do título. O associado de avaliar se compensa receber na loja: Valores altos para não ter que tramitar pela conta do cartório e da CDL; Não dificultar e acabar irritando o devedor e perdendo o pagamento da dívida

28 SE ASSOCIADO ESQUECER QUE ENVIOU PARA PROTESTO SISTEMA NÃO GERA CARTA DE ANUÊNCIA

29 EXCLUSÃO DE REGISTRO ENVIADO AO CARTÓRIO CUIDADO!!! SE OPTAR POR EXCLUIR O REGISTRO EM VIRTUDE DE EQUÍVOCO OU ERRO NAS INFORMAÇÕES. A BAIXA NO CARTÓRIO NÃO SERÁ AUTOMATICA. SERÁ NECESSÁRIO CONTATAR O CARTÓRIO PARA A QUITAÇÃO DAS CUSTAS E BAIXA DO PROTESTO. CUIDADO!!! SE OPTAR POR EXCLUIR O REGISTRO EM VIRTUDE DE EQUÍVOCO OU ERRO NAS INFORMAÇÕES. A BAIXA NO CARTÓRIO NÃO SERÁ AUTOMATICA. SERÁ NECESSÁRIO CONTATAR O CARTÓRIO PARA A QUITAÇÃO DAS CUSTAS E BAIXA DO PROTESTO. EXCETO SE A BAIXA/EXCLUSÃO FOR FEITA NO MESMO DIA

30 Se o cartório reclamar que não recebeu autorização, solicitar para Valdemir ou Deoclides o reenvio da autorização.

31 Valor do título  R$ 1.000,00 Vencimento  R$ 20/01/2014 Pagamento  R$ 20/05/2014 Meses de atraso  04 Percentual de correção  4% Valor pago em cartório  R$ 1.040,00 Desconto DOC/Ted transferência  R$ 8,00 Valor do repasse para CDL  R$ 1.032,00 Valor do título  R$ 1.000,00 Vencimento  R$ 20/01/2014 Pagamento  R$ 20/05/2014 Meses de atraso  04 Percentual de correção  4% Valor pago em cartório  R$ 1.040,00 Desconto DOC/Ted transferência  R$ 8,00 Valor do repasse para CDL  R$ 1.032,00 CDL deve cobrar do associado o DOC/TED se houver.

32 CONSULTAS COM INFORMAÇÃO GRATUITA DE PROTESTADOS EM SANTA CATARINA

33 CONSULTAS COM PROTESTOS DE SC 65 - SPC PLUS MASTER/PROTESTOS / SC Base de SC - Alertas, Referências Comerciais, Inadimplências Relativas a Crediário, Cheques Pré-Datados e Cheques Devolvidos. Cadastro de Cheques sem Fundos (CCF) do Banco Central. Base do SPC Brasil - Referências Comerciais, Registros de Cheques e Crediário. Base da SERASA - PEFIN (Pendencias Financeiras) de todos os Estados da Federação, Informações de Chequenet, Achei Recheque (Cheques Roubados, Sustados, Cancelados ou Extraviados e Cheques sem Fundos, Cadastrados pelo Varejo), Confirmei. Protestos de Santa Catarina. Informação de cartório gratuita para o associado SPC

34 24 - SPC JURÍDICA JÚNIOR Base de SC - Alertas, Cheques Pré-Datados, Cheques Devolvidos, Referências Comerciais, Inadimplência Relativas a Crediário. Cadastro de cheques sem Fundos (CCF) do Banco Central. Base da SERASA - Chequenet, Achei Recheque Cheques Roubados, Sustados, Cancelados ou Extraviados, Cheques sem Fundos Cadastrados pelo Varejo), Confirmei. Protestos de Santa Catarina. Informação de cartório gratuita para o associado SPC CONSULTAS COM PROTESTOS DE SC

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36 Perfil do Consumidor (quanto maior o perfil, menor a probabilidade de inadimplência) Perfil do Consumidor (quanto maior o perfil, menor a probabilidade de inadimplência) Classe de Risco (Mesma utilizada por bancos e financeiras Percentual de chance deste consumidor tornar- se inadimplente em 12 meses. INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS

37 CLASSIFICAÇÃO DE RISCO RISCO CLASSE RISCO FAIXA SCORE PROBABILIDADE INADIMPLÊNCIA MÍNIMAMÉDIAMÁXIMA BAIXO A 89 A 100 (muito alto) 0,10%1,80%4,00% B 75 a 89 (alto) maior que 4,0% 7,00%10,30% MÉDIO C 57 a 75 (média) maior que 10,3% 15,10%20,70% ALTO D 39 a 57 (baixo) maior que 20,7% 27,70%35,40% E 24 a 39 (muito baixo) maior que 35,4% 43,00%52,30% F 0 a 24 (crítico) maior que 52,3% 63,50%98,80%

38 OPÇÕES DE CONSULTAS SPC PERFIL 76 – Crediário SPC/SC e SPC Brasil + CCF; 77 – Cheque SPC/SC e SPC Brasil + CCF; 79 – Crediário e cheque SPC/SC e SPC Brasil + Serasa (SP, RJ, PR, Porto Alegre). 80 – Crediário e Cheque SPC/SC e SPC Brasil + Pefin completo Serasa + Protestos SC. 30 – Perfil + Jurídica = R$ 13,52 (27 = R$ 14,46)

39 É BOM LEMBRAR QUE... Consumidores que apresentem registro de inadimplência terão perfil igual a 0 (zero); Cada consulta efetuada o SPC PERFIL poderá apresentar perfil diferente; Consultas do mesmo CPF em ramos/segmento de atividade diferentes poderão apresentar risco diferente.

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41 Todo Registro de inadimplente inserido no banco de dados SPC/SC, emite e envia automaticamente uma carta aviso ao inadimplente. CARTA AVISO DO SPC Procedimento de acordo ao CDC – Código de Defesa do Consumidor.

42 CARTA AVISO COM BOLETO Juntamente com a CARTA AVISO poderá ser impresso um boleto bancário. Será possível escolher para quais inadimplentes se deseja enviar o boleto.

43 CARTA AVISO COM BOLETO O boleto será emitido com dados do convênio de cobrança bancária do associado Caso o associado não tenha um convênio bancário para emissão de boleto, este será o 1º passo.

44 PROCESSO DE HOMOLOGAÇÃO CARTA BOLETO Com os dados do convênio de cobrança no banco de preferência do associado a CDL realizará o processo de homologação no sistema do SPC/SC Definição multa até o máximo de 2% (CDC) Juro máximo de 1º ao mês (CDC)

45 UTILIZANDO A CARTA BOLETO Para enviar carta aviso com boleto basta clicar na opção ATENÇÃO Para evitar demandas jurídicas não será permitido uso simultâneo da Carta Aviso e do Registro com Protesto. ATENÇÃO Para evitar demandas jurídicas não será permitido uso simultâneo da Carta Aviso e do Registro com Protesto.

46 CONSIDERAÇÕES Se o associado tiver alto índice de devolução de cartas não faz sentido mandar para estes inadimplentes a carta boleto; Se preferir usar o Registro com Protesto o associado não poderá usar a Carta Boleto; A Carta Boleto só alcançará seu objetivo se o endereço do inadimplente estiver atualizado; O custo da cobrança bancária deverá ser considerado no momento de optar pelo uso da Carta Aviso com Boleto.

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48 Lei , de 26 de dezembro de 1996 (alterada pela Lei nº de 07/12/2009) Art. 81-B Deixar de remeter ou disponibilizar ao destinatário o arquivo de documento fiscal eletrônico: MULTA de R$ 1.000, Incorre também na multa..., o destinatário que : II - deixar de guardar os arquivos eletrônicos... Lei , de 26 de dezembro de 1996 (alterada pela Lei nº de 07/12/2009) Art. 81-B Deixar de remeter ou disponibilizar ao destinatário o arquivo de documento fiscal eletrônico: MULTA de R$ 1.000, Incorre também na multa..., o destinatário que : II - deixar de guardar os arquivos eletrônicos...

49 PEQUENAS EMPRESAS OU QUE NÃO EMITEM TAMBÉM PRECISAM GUARDAR OS ARQUIVOS? SINIEF 08/10, Cláusula décima O emitente e o destinatário deverão manter a NF-e em arquivo digital, sob sua guarda e responsabilidade, pelo prazo estabelecido na legislação tributária, mesmo que fora da empresa, devendo ser disponibilizado para a Administração Tributária quando solicitado. § 1º O destinatário deverá verificar a validade e autenticidade da NF-e e a existência de Autorização de Uso da NF-e. SINIEF 08/10, Cláusula décima O emitente e o destinatário deverão manter a NF-e em arquivo digital, sob sua guarda e responsabilidade, pelo prazo estabelecido na legislação tributária, mesmo que fora da empresa, devendo ser disponibilizado para a Administração Tributária quando solicitado. § 1º O destinatário deverá verificar a validade e autenticidade da NF-e e a existência de Autorização de Uso da NF-e.

50 O XML Impossível identificar a validade, a autenticidade e autorização sem o auxílio de sistema.

51 DANFE Documento Auxiliar da NFe DANFE Documento Auxiliar da NFe Não tem valor legal.

52 O CONTADOR NÃO É O RESPONSÁVEL PELO ARMAZENAMENTO DO XML Ele pode até ter o DANFE e o XML porém não tem a obrigação de armazenar de forma organizada e disponível.

53 A FISCALIZAÇÃO ANTES.... ATUALMENTE

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55 Validação automática; Emissor de Nfe; Manifesto do Destinatário; Armazenamento; Verificação de autenticidade; Controle gerencial; Visualização do Danfe e do XML 24h por dia 7 dias por semana, em computadores, tablet’s, smartfhones. BENEFÍCIOS DO XML-SPC?

56 INCENTIVAR O CLIENTE A CADASTRAR-SE ON-LINE Acesso: ACESSO GRATUÍTO POR ATÉ 90 DIAS

57 CADASTRAMENTO ON-LINE Acesso automático e degustação gratuita

58 EMISSOR GRATUÍTO DE NfE Tudo sobre XML-SPC Tudo sobre XML-SPC Armazenamento dos XMLs Armazenamento dos XMLs

59 Visualização do DANFE

60 Nfe Nfes armazenadas (Xml inválido não entra no sistema) Nfes armazenadas (Xml inválido não entra no sistema)

61 Cadastramento e permissão de usuários

62 PLANOS/VALORES XML-SPC R$ 99,00 P/ano NFs Opção R$9,90/mês R$ 99,00 P/ano NFs Opção R$9,90/mês

63 CDL pode criar taxa de implantação para incentivar comercial, pacotes combo, etc.

64 VALDEMIR MANOEL DA SILVA (48) / twitter.com/vmsvaldemir skype: valdemir.vms MUITO OBRIGADO


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