Orientação para Novas Consultoras

Apresentação em tema: "Orientação para Novas Consultoras"— Transcrição da apresentação:

1 Orientação para Novas Consultoras
Olá!! Eu sou Renata Monteiro, Diretora de Vendas Independente MK e estou aqui hoje para lhe oferecer as primeiras orientações neste maravilhoso mundo Mary Kay! Todas as consultoras precisam assistir este treinamento do início ao fim para conhecer empresa da qual fazem parte agora. Com nem todas conseguem participar deste treinamento nas RU’s, criei este treinamento para que não haja mais dificuldades em iniciar de forma correta. Ao final deste treinamento, você terá uma lista de atividades para completar e poderá baixar um arquivo em word, o qual deve preenchê-lo como confirmação de presença e enviá-lo a mim. Cumprindo esta tarefa, você receberá um PIN muito especial de IP, que é um reconhecimetno muito importante em MK. Todas as poderosas iniciaram através de IP. Cabe a você dar certo ou não, mas garanto a você que particpar das RU, dos treinamentos presenciais ou online e, principalmente, participar e cumprir as atividades deste treinamento são um grande impulso para seu sucesso em MK. Seja muito bem vinda à Orientação para Novas Consultoras Mary Kay. Renata Monteiro Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay

2 A Nossa Companhia Em 13 de setembro de 1963, Mary Kay Ash funda a Mary Kay Inc. na cidade de Dallas, Tx. Vocês já devem ter visto algumas fotos da nossa sede, em Dallas, no Texas. Mas, tvz você ainda não tenha ouvido como tudo isso começou. Tvz, até, vc ainda duvide de que tudo isso de sonhos, realizações, mulheres largando tudo por MK seja real. Bem, eu sou um exemplo próximo de que é!

3 Mary Kay Brasil Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em São Paulo, Brasil. Atualmente Mais de Consultoras de Beleza 2.300 Diretoras de Vendas 39 Diretoras Nacionais Os valores da Companhia ultrapassaram fronteiras e o crescimento das suas instalações no mundo é o reflexo da esperança de milhares de mulheres que constroem – com a Mary Kay – o negócio das suas vidas. No Brasil, os números crescem ano após ano. Hoje temos 350 mil consultoras, 4000 Diretoras e 50 Diretoras Nacionais. Gente, este é um número maravilhoso: é o número da ascensão. Estamos no melhor momento MK do Brasil. Hj muita gente conhece MK, muita gente quer adquirir nossos produtos ou ser uma consultora. Muitas diretoras formam suas equipes todos os meses. E vc faz parte de tudo isso, merece o lugar que está e pode crescer na carreira mk. Vc pode!

4 Enriquecer a vida das mulheres
Nossa Missão Enriquecer a vida das mulheres Fazemos isso oferecendo produtos de alta qualidade e grandes oportunidades de negócios à nossa Força de Vendas Independente. Também elevamos o coração e o espírito das mulheres, proporcionando seu crescimento pessoal e profissional, atendendo suas expectativas, compartilhando sonhos e transformando vidas. Qual a missão da empresa que vc trabalhou ou trabalha? A de Mary Kay é enriquecer a sua vida!

5 A Filosofia Mary Kay 1º Fé 2º Família 3º Carreira
Equilíbrio de Prioridades 1º Fé 2º Família 3º Carreira MK foi muito retaliada no meio empresarial por pensar como mulher. Inclusive, pouco antes de deixar a companhia pela qual trablhou por 25 anos, ela ouviu: desculpe, MK, não podemos lhe promover aquela posição porque precisamos de um homem, de alguém que coloque o seu trabalho em 1º lugar. Uma mulher não fará isso. E não devemos fazer mesmo. MK entendia muito bem disso. Uma mulher que coloca seu trabalho antes de sua própria sanidade, abstraindo da sua vida seu próprio tempo consigo e com sua espiritualidade, que coloca seu trabalho frente à sua família, não tardará em fracassar no que lhe é mais importante: SUA VIDA! Por isso MK nos ensinou o equilibrio das prioridades. O seu livro, Milagres que Acontecem, conta sua história e como ela e outras consultoras conseguira obter êxito no seu negócio. Vc já adquiriu o seu? Acredite, vc precisa ler o que ele tem a dizer!

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7 Ética - Regra de Ouro “Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado” “Se em verdade você procura aprender a viver diariamente A Regra de Ouro, de tratar aos outros como você gostaria que tratassem você, então a vida tomará um novo significado, bem como a vida daqueles que lhe rodeiam. Tome cada decisão com base na Regra de Ouro, colocando-se no lugar da outra pessoa, garanto-lhe que funciona”. No mundo atual, muito se fala em ética. Mas, o que é ética? O termo ética deriva do grego ethos  = caráter, modo de ser de uma pessoa. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Na década de 60, não se falava muito disso, mas MK sabia ‘na pele’ o que isso significava. Por isso, para fundar sua companhia, criou como base a regra de ouro. Para que fosse simplificado o significado desta regra, MK usou a seguinte pergunta: ‘Como vc gostaria de ser tratada em determinada situação de conflito?’ É assim que deve tratar tal pessoa. Assim, uma consultora jamais ‘rouba’ cliente ou consultora de outra consultora. Jamais engana sua cliente. Busca ser cordial na resolução de conflitos. Buscamos viver numa empresa que nos faz bem. Então, temos que deixar de lado, abstrair definitivamente os vícios de fofoca, maledicencia (falar mal dos outros), mentira, egoismo, irritabilidade e todos os comportamentos que ferem a vida em grupo. Trabalhei durante anos em duas grandes empresas do sul do Brasil e posso lhes garantir o seguinte: o que traz o sucesso para nossa carreira não é a competência, é saber se relacionar. Competência se ensina. Relacionamento tem muito a ver com caráter, personalidade, e isso só depende de vc.

8 O Espírito de Ajuda O reconhecimento do Espírito de Ajuda, contempla àquelas que melhor demonstram a Regra de Ouro, em ajudar às demais, sem esperar nada em troca. MK sempre prezou pelo senso de bondade, de caridade em sua companhia. Sua filosofia cristã serviu de base para construção dos valores que norteiam a empresa.

9 Imagem e Atitude Mary Kay
Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a imagem Mary Kay: Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em eventos Mary Kay. Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e como falar com as pessoas. Comunicação: responda às ligações e os s de maneira profissional e cordial. Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo. Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional. Gente, vale lembrar que MK oferece oportunidade a todas as mulheres, sem distinção, e ensina a todas de maneira igual. Então, tvz vc pense: Ah, Renata, é claro que serei sempre justa ou meus materiais transmitem uma imagem profissional, mas eu vejo que muitas vezes não é isso o que acontece. Não importa se vc vem de uma família humilde ou requintada, no seu trabalho, vc precisa vestir-se de maneira profissional. Maneira profissional significa que vc está vestida de maneira discreta e elegante. Não cairia bem pra uma consultora fazer uma sessão de minisaia ou vestido decotado, concordam? Tb não achamos legal calça jeans e tênis. É deposjado demais para quem representa uma multinacional, para uma emprsária da beleza. As ações precisam ser justas. Meninas Glamourosas do meu Brasil: Seu negócio não é uma ‘sangria desatada’!! O senso de urgência, que devemos ter, não significa passar por cima dos outros, dos seus interesses, das suas vontades!! Comunicação: responda às ligações e os s de maneira profissional e cordial. Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo. Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.

10 Regra de Ouro nas vendas
Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada. Você conhece Mary Kay? Você já experimentou os produtos Mary Kay? Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay? Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza. Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”. Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada. Você conhece Mary Kay? Você já experimentou os produtos Mary Kay? Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay? Caso uma das respostas seja afirmativa, investigue o seu contato com a sua consultora. Não abandone esta pessoa porque ela disse que já conhece. Talvez ela tenho ouvido falar no facebook talvez ela tenha tido uma consultora que foi embora. Desista dela apenas se ela tiver uma consultora que a atenda atualmente e ela estiver satisfeita. Isso também é regra de ouro.

11 Valores Centrais Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria. Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa! Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade com outras mulheres. Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento Personalizado a todas as suas clientes. Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo de pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas. Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as metas. Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro a Carreira. Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros. E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash: “Faça-me sentir importante!” Você quer ter sucesso? Então vamos aos requisitos!! Siga os conselhos expressos aqui. Eles foram válidos para muitas pessoas que tiveram sucesso na vida. Serão válidos para vc também.

12 Espero que tenham se encantado com a filosofia da empresa da qual fazem parte agora!
Acredite: Você Pode!

13 Fundamentos de Vendas Renata Monteiro
Diretora de Vendas Independente Mary Kay Conheceu a filosofia, os valores, a parte prática do nosso negócio... E agora vamos falar de Vendas e de carreira. Preparada?

14 Na Mary Kay existem 3 vias de ganhos:
• Venda de produtos • Construção de um time - compartilhar a oportunidade com outras pessoas • Liderança - Subir os degraus da Carreira até tornar-se Diretora de Vendas Independente A primeira via de ganho de uma consultora é através da revenda dos produtos, onde o lucro da consultora será de acordo com sua faixa de desconto (volume do pedido). Após suas 3 primeiras iniciadas, já iniciam os bônus através de crédito em produtos. Quando se torna diretora de uma unidade, os bônus são em Reais.

15 As 5 Maneiras de Vender No Rosto: - Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas - Sessão de Maquiagem - Sessão de Fragrâncias Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos para demonstrar qualquer produto. Na Linha - Contato com clientes por telefone ou No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra. No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”. Estas são as 5 maneiras de fazer Mary Kay. Explore cada uma delas. Não deixe nenhuma de lado.

16 Pontos básicos do Atendimento ao Cliente
Escutar as necessidades das suas clientes. Ligar para suas clientes em datas especiais. Entregar os pedidos para suas clientes prontamente. Informar os lançamentos e promoções para suas clientes. Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação. Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de reposição.

17 Plano de Acompanhamento 2+2+2
A partir da data de compra: Ligar para cada cliente após 2 dias. Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para saber se ela está usando de forma correta os novos produtos. Ligar para cada cliente após 2 semanas. Verifique o progresso dela 2 semanas depois da Sessão. Ligar para cada cliente após 2 meses. Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber se ela está precisando repor algum produto e/ ou sugerir novos produtos. Minhas lindas, custa 3 x mais caro conseguir uma nova cliente do que manter uma que vc já tenha. Vamos pressupor que para conseguir uma nova cliente, vc terá que conhecê-la, fazer uma sessão com ela, gastar com transporte, telefone, tempo de agendamento, produtos... Acha mesmo difícil fazer uma ligação pra sua cliente uma vez a cada 2 meses pra ela lembrar-se de vc? Pra mantê-la fiel a vc, não basta mandar ou falar com ela via facebook. É preciso o tet a tet, a visita. Trabalhei em uma diretora que o gerente ligava pra mim e falava: quando ligo na sua casa, vc nunca atende. Pq? E eu brincava respondendo: pq não tenho ar condicionado em casa, então, não tenho motivos pra ter o bumbum grudado na cadeira. O artista vai aonde o povo está. Aonde está nosso negócio? NO CLIENTE!!! É LÁ QUE ESTÃO AS SESSÕES, AS FUTURAS CLIENTES OU CONSULTORAS.

18 Garantia de 100% de Satisfação
Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação. Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto a você: O produto será reposto gratuitamente O produto será trocado por outro A cliente terá o reembolso do valor total do produto Obs. A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da data da nota fiscal. Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um para a Mary Kay. Meninas, nunca dificultem a troca de um produto para uma cliente. Se o foco da MK somos nós, consultoras, nosso foco tem que ser nossa cliente!!! Sempre que tiverem dúvidas em relação à trocas, me procurem, ok?

19 Programas de Incentivo
Pensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos que você participe de alguns de nossos mais importantes programas: Escada do Sucesso Desafio Trimestral Cortes Seminário Brasil Troféu sobre Rodas Viagem para novas diretoras e diretoras TOP Desafios de Unidade Vamos conhecer os programas de incentivo da Mary Kay? É escolha sua participar ou não, mas veja bem: são grátis e só exigem o cumprimento de tarefas que vc já deve fazer. Pense assim: Se vc trabalha numa empresa das 08 h às 18 h, 5 dias por semana, e tem direito a participar de uma campanha para ganhar todos os meses 5 % a mais no seu salário se chegar pontualmente e sair na hora combinada, vc vai escolher não participar? E se o combinado for ligar para 3 clientes por dia para fazer o pós venda, vc não vai fazer? É mais ou menos isso. Mary Kay Ash disse: Não tenha medo de sonhar. Jogue seus sonhos para o céu. No minimo, vc ficará entre as estrelas.

20 Escada do Sucesso Ser Consultora Estrela
Uma das coisas que amo em MK é a forma como reconhece suas consultoras. Vc não precisa ser rainha, mas seja estrela todos os trimestres e será reconhecida como rainha. Realizando uma média de pontos por mês, vc já será consultora estrela. No fina do ano, sendo estrela em todos os trimestres, vc será reconhecida com um pin muito especial: estrela consistente. Vc sabia que para a Mary Kay, se uma consultora não é estrela, não é considerada como uma consultora que está obtendo lucro? Ganhe com Mary Kay!!!

21 Desafio Trimestral A cada trimestre os desafios mudam e vc receberá a escada do sucesso e o presente correspondente a sua produção.

22 Cortes do Seminário Brasil
Monte seu pôster de metas com tudo o que você quer de sua carreira Mary Kay e também, metas pessoais. Vá em frente e SONHE ALTO! VOCÊ PODE! Participam das cortes de vendas Mary Kay todas as consultoras que somarem no ano seminário pontos em vendas. Uauuuuuuuuuuu... Eu fui participante da corte em É maravilhosooooo!!!!!! Participam das cortes de iniciação todas as consultoras que iniciarem 36 novas consultoras qualificadas no ano seminário. Que tal almejar coisas grandes? Participantes da Corte de Iniciação Participantes da Corte de Vendas Pessoais Consultoras

23 Carreira Mary Kay Entendendo a carreira MK.
Esta é a escada do sucesso da carreira Mary Kay. Suba degrau a degrau e venha ser uma diretora descendente da Unidade Glamourosas. Será uma imensa satisfação guiar seus passos até celebrar o seu debut de diretora!

24 Pôster de Metas - Monte o seu!
METAS PROFISSIONAIS METAS MATERIAIS METAS PESSOAIS /FAMILIARES METAS ESPIRITUAIS Agora vc vai realizar o seu cartaz de metas. Não será muito simples, mas o primeiro passo de uma consultora mk é reaprender a sonhar. Sem sonhos não há metas. Quero saber suas metas. O Cartaz de Metas deve ser a primeira coisa que uma consultora Mary Kay deve fazer ao iniciar o seu negócio Mary Kay. Se vc já é uma veterana, o final do ano é o momento para repensar os seus passos e os seus resultados em 2011 e trabalhar para alcançar voos maiores em O Cartaz de Metas deve ser feito principalmente para motivá-la dia a dia a chegar onde você quer, porque olhando para ele todos os dias, com certeza você vai acabar introduzindo no seu inconsciente aquilo que você deseja e irá trabalhar diariamente para isso. Mesmo que você não chegue onde você quer, ter chegado à metade ou mesmo até muito perto já é maravilhoso! Portanto, vamos lá! Compre uma cartolina da cor que desejar; Divida-a em quadro quadrados iguais e na parte de cima terá “Metas espirituais/Metas familiares”, na parte debaixo “Metas pessoais/Metas profisisonais” Tenha em mente o que você quer e quando você quer. Nosso sonhos precisam de datas para serem realizados, diariamente trabalhamos para isso; Selecione em revistas fotos que ilustrem esse desejo concretizado. Se vc quer emagrecer como meta pessoal, recorte a foto de uma modelo que tem um corpo que você admira; se é um carro que você quer comprar, cole a foto do carro; se é um namorado, cole a foto de um artista que tenha as características que você admira em um homem! Deixe o cartaz de metas à vista, em um lugar onde você sempre o visualize para que você possa se lembrar sempre do que deseja. Poderá criar o seu de uma maneira diferente, não importa como, mas quero que me envie. Vc precisa de sonhos!!!! SONHE!! ME CONTE SEUS SONHOS!

25 Início Perfeito O programa Início Perfeito inclui:
Ler o material Guia da Consultora. Participar da Orientação para Novas Consultoras. Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele de sua Iniciadora ou Diretora de Vendas. Fazer uma lista de 30 pessoas para colher opiniões sobre os produtos Mary Kay Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e realizar pelo menos 5 nas próximas duas semanas. Realizar seu 1º pedido de 600 pontos dentro do mês que entrou na companhia Início Perfeito Quer começar seu negócio da melhor maneira possível? Então siga esses passos. Tudo começa daí, o Início Perfeito. O IP é a etapa mais importante na carreira de uma Consultora de Beleza Mary Kay. É através do IP que você estará pronta para ter todo o sucesso que você é capaz de alcançar. Vamos começá-lo: 1. Trabalhe sempre com a pronta-entrega. Sem estoque perdemos grandes oportunidades; 2. Estude o Guia da Consultora de Beleza. Leia todo o material da empresa, assista o DVD; 3. Faça uma lista com no mín 50 nomes de mulheres para conhecerem Mary Kay; 4. Assista a 3 Sessões de Cuidados com a Pele – SCP – na sua primeira semana com sua iniciadora; 5. Agende oito SCP e realize pelo menos 5 na sua segunda semana; 6. Participar das Reuniões de Unidade – RU – e eventos da empresa é importante para seu crescimento (local das Reuniões: Rua Padre Marinho, 49/1205, Sta Efigênia); 7. PARTICIPAR DO TREINAMENTO PARA NOVAS CONSULTORAS. Dia __________. Sempre seguir a Regra de Ouro – “Trate os outros como gostaria de ser tratada”. Então, na hora de agendar uma sessão, sempre faça três perguntas: • Você conhece Mary Kay? • Você já experimentou os produtos Mary Kay? • Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay? Caso a pessoa responda sim a alguma dessas perguntas, já tenha 1 Consultora de Beleza Mary Kay, agradeça a atenção e fale que com certeza ela está em ótimas mãos com outra Consultora. Dicas para fazer sua relação dos 50 nomes: Mulheres vaidosas, que gostam de comprar Mulheres que vão gostar de fazer o que eu faço Mulheres que são bem relacionadas, que vão me indicar muitas outras Dica para fazer seu agendamento: “Ei _______. Tudo bem? Você tem 1 minuto? Estou super entusiasmada. Acabo de começar o meu próprio negócio! Agora sou uma Consultora de Beleza Mary Kay. Você conhece Mary Kay? Não! É a marca de cosméticos mais vendida nos Estados Unidos. São produtos ótimos. Quero te presentear com uma Sessão de Cuidados com a Pele para você conhecer meu novo negócio. Podemos marcar para início ou final da semana? Qual horário é melhor para você, manha ou tarde? Ou “Ei ________. Você tem 1 minuto? Acabo de começar meu negócio. Sou uma Consultora de Beleza Mary Kay e estou super entusiasmada! Minha Diretora me pediu que começasse a montar um book de fotos ‘Antes e Depois’. Adoraria ter você como modelo. “Ei ________. Você tem 1 minuto? Acabo de começar meu negócio. Sou uma Consultora de Beleza Mary Kay e estou super entusiasmada. Como sei que você usa ótimos produtos, gostaria que me desse a sua opinião sobre a linha de Cuidados com a Pele da Mary Kay. Como parte do meu treinamento, nas próximas duas semanas tenho que coletar a opinião de 25 mulheres sobre os produtos de cuidados com a pele.” O sucesso te espera!!! Boa sorte e conte comigo sempre.

26 Orientação para Novas Consultoras
Parabéns! “Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo, você conquistará tudo o que desejar.” Mary Kay Ash Sucesso!