Relacionamento - competência, técnica e arte

Apresentação em tema: "Relacionamento - competência, técnica e arte"— Transcrição da apresentação:

1 Relacionamento - competência, técnica e arte
Universo Qualidade Relacionamento - competência, técnica e arte  Nestlé - desenvolvendo clientes para sempre São Paulo – junho 2008

2 Dados de performance

3 Contatos por Meio

4 Natureza das Manifestações

5 Mapa de Relacionamento
Banco de dados Promoções Offline Portal Atendimento Revistas Promoções Online

6 Nestlé 1921 Uma fábrica. Um produto

7 Nestlé 2008 27 fábricas 1000 produtos 28 categorias 141 Marcas
1,4 milhões de toneladas 97% de penetração pontos de venda empregos diretos empregos indiretos fornecedores

8 O desafio logístico 23.000 pontos de entrega 44.000 entregas/mês
AP RR Belem Fortaleza 3.600 Km AM Manaus PA 1.928 Km MA CE RN PB PI PE Recife AC Rio Branco RO TO AL 3.300 Km SE MT Feira de Santana BA GO MG GAROTO B. Horizonte pontos de entrega entregas/mês caminhões/mês MS ES SP Rio de Janeiro RJ Cordeirópolis PR São Bernardo do Campo Curitiba SC 1.600 Km RS Porto Alegre Uruguaiana

9 Relação com o mercado A SIMPLE INSIGHT
Os brasileiros têm uma relação emocional com a Nestlé. A marca transcende a dimensão de marketing e é percebida como parte da vida do País. A marca Nestlé agrega um valor especial e único às marcas de produto.

10 Estratégia da Nestlé Relacionamento Mais segmentos de público
Diversificação dos pontos de contato Diversificação das disciplinas de comunicação Fazer mais que falar Convergência das ações de marketing com as de responsabilidade social

11 Criando valor na vida das pessoas
“Ontem , ao comemorar o 83o. aniversário da minha mãe, constatei que essa extraordinária mulher, à exemplo da Moça da Nestlé, coincidentemente, também faz maravilhas desde Minha mãe, embora mudada exteriormente, continua incrivelmente moça. Ontem, como faz todo o final de semana, para agregar a família, quando cheguei estava preparando o almoço especial de aniversário, como se especiais não fossem todos os seus almoços, quando um filho está presente ! Estavam presentes todos os filhos, exceto um, que distante não tardou em ligar-lhe. Essa moça de 83 anos, entre tantas e indefectíveis fidelidades, mantém o uso do Leite Moça, que eu tantas vezes, furava a latinha escondido para sugar-lhe o leite, técnica que aprendi com meu irmão mais velho. Ao deparar-me com uma lata do leite Moça em sua despensa, lembrei-me do meu tempo de menino, já que também, há 57 anos convivo com essas moças. Achei que vocês, dessa Moça aí, gostariam de saber dessa verdadeira história de fidelidade”

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13 Comunicação

14 Publicações

15 Embalagens

16 Internet

17 Portal Corporativo

18 Portal Nestlé faz bem

19 Portal Jovem

20 Comunidade mais divertido

21 Portal Cozinha

22 Portal Purina

23 Comunidades Eu amo tudo da Nestlé Adoro Nescau de madrugada
Eu amo morango com Leite Moça Revista Nestlé com Você Eu tive uma Galinha da Maggi Eu quero trabalhar na Nestlé

24 Clientes para sempre

25 Lembranças

26 Fotos

27 1960 – Centro Nestlé de Economia Doméstica

28 São Paulo, 13 de setembro de 1938
“Por intermédio de nossa matriz do Rio de Janeiro recebemos sua attenciosa carta de 17 do mez proximo passado, pela qual V.S. gentilmente nos offereceu duas pôses photographicas de seu interessante filhinho Jesus Itamar”

29 “Ribeirão Preto, 13 de setembro de 1988”
“...hoje é um dia muito especial para mim porque estou fazendo 50 anos que participo junto com esta firma como consumidor” “Como prova, estou anexando um xerox da carta que foi enviada ao meu pai no dia 13 de setembro de 1938” “...Tomando Nescau todos os dias com minha família, li no rótulo informação ao consumidor, quando resolvi por bem mandar esta carta que para mim é muito gratificante”

30 "ESTA MARCA LEITE NINHO É PATENTEADA PELA NESTLÉ?  POIS AQUI NA PARAíBA TEM UMA BANDA DE FORRÓ QUE ESTÁ USANDO O NOME DA NESTLÉ ( BANDA LEITE NINHO ), EXATAMENTE DO LEITE NINHO E É COM LETRAS QUE NÃO DÁ PARA SER ESCUTADA, POIS ESSES FORRÓS DE HOJE EM DIA, NÃO DÁ. E NÃO ACHO CERTO ESSA BANDA USAR O NOME DA NESTLÉ, UMA MULTINACIONAL DE RESPEITO EM MÚSICAS COM ESSE TIPO DE LETRA. NA RÁDIO MIRAMAR PASSA MUITO. SÓ QUERO QUE VCS TOMEM CONHECIMENTO, POIS ACHO QUE VCS NÃO SABEM DESSA BANDA, PQ SENÃO VCS JÁ TINHAM TIRADO ELA."  "Não é a Banda que se chama Leite Ninho, na verdade, em uma das letras das músicas, cita-se o nome Leite Ninho, mas é uma letra muito vulgar. Fala que o rapaz engravidou a menina e depois fica por aí raparigando... Criei meus três filhos com Leite Ninho e não acho certo o que estão fazendo."

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